Re: [otrs] Admin Notification Error

Michiel: Thanks a lot for this advice, i really think that cron it was a services daemon relationed with the sendmail process. But I read ur reponse I realiced that we have migrated the mail server and change some configurations because of some DOS attacks. That was the first problem at all,

[otrs] I am on Vacation returning July 28, 2009

I will be out of the office starting 07/06/2009 and will not return until 07/28/2009. I will be on vacation starting July 6 and will be back at work on Tuesday July 28, 2009. On urgent SAP Production Support Issues, please call the Hotline at 408-717-8500 and cc Sukanya Vichitakul. On HCM

[otrs] disable notification

Hello all, We are using OTRS-2.3.4. I don´t have any notificacion selected in my preferences. In spite of I get the email notification about “ Add Note”, “Owner update” or “Responsible update”. How can I disable this? I don´t have any notification selected in queue properties in admin area

Re: [otrs] Hello and first question

Hi Leonardo, The system just works great, no errors! So, if anyone is interested in doing the changes, have no fear. By the way, i'm using otrs2 in Debian Lenny, version 2.2.7-2lenny1 with apache2 version 2.2.9-10+lenny3, mysql-server version 5.0.51a-24+lenny1 and sendmail version 8.14.3-5. One

Re: [otrs] Hello and first question

Hi there, Customers can create their own account (or at least request it) using their web interface /otrs/customer.pl I've never done it so you'd better try first, there's probably some changes to do on sysconfig before it works as you expect. I would appreciate if you send me the otrs files you

[otrs] Keep tickets closed

Hi, I need some help. Im using OTRS and I realized that u can reopen a ticket that was already closed. U can open it by sending a mail or using the client or agent interface. I need to keep the tickets closed for ever. The next state after closed must be closed, I mean none should reopen a

Re: [otrs] Question regarding inbound email / ticket creation

Thanks for all the detailed info!! I still seem to have a problem. I tried it using Pop3s and IMAP as well and when I run the Run Now from the mail admin screen, it runs for about 60 seconds then it fails and I get the following: Module:

[otrs] (no subject)

Hi, I have successfully implemented in my windows environment but dont know how to implement/configure Survey module. I can create survey but it does not send an email/notification to user about survey? does anyone know how to do that? any help will be appriciated. thanks in advance. -

[otrs] Help on Survey module.

Hi, I have successfully implemented in my windows environment but dont know how to implement/configure Survey module. I can create survey but it does not send an email/notification to user about survey? does anyone know how to do that? any help will be appriciated. thanks in advance. -

Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten

Hallo, hierfür wäre es sehr hilfreich zu erfahren, wie deine Konfiguration bezgl. dem Versand von E-Mails konfiguriert ist. (Core::Sendmail) Ich gehe davon aus, dass hier der Fehler zu suchen ist. Gruß, Mirko Hainke Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org]

Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten

Hallo! Sendmail ist wie folgt konfiguriert: Module: Sendmail SendmailModule: Default Host, User, PW: Unser E-Mail-Server (nicht Exchange, sondern natürlich der Webserver selbst) Port: 25 Envelope from: Die Adresse, an welche die Kunden die E-Mails ins OTRS schicken Encoding: Base64

Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten

Das ist ja interessant - Die E-Mail an eine interne Mailadresse funktioniert nicht. Was könnte das sein? (Dass die E-Mail-Adressen gültig sind, versteht sich von selbst) Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841)

Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten

Hi, wenn du von dem Rechner mit OTRS aus Mails (z.B. mit mailx) grundsätzlich verschicken kannst, dann die Einstellung Core-CheckMXRecord auf No setzen, würde ich sagen. Gruß Hermann Maurer Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Jan Hossfeld

[otrs-de] Leserechte für mehrere KundenBenutzer auf ein und das selbe Ticket

Hallo, kann man mehrere Kundenbenutzer Leserechte auf ein Ticket geben? Ziel ist, dass mehrere User im Customer Frontend den Ticketverlauf einsehen können. Danke Roland Osterode - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage:

[otrs-de] Feld Auswirkung beim Anlegen eines Tickets deaktivieren

Hallo Liste, die Auswirkung wird nur im Zusammenhang mit dem SLA/ Service Feature benutzt oder? Wenn ich dieses Feature deaktiviere, bleibt leider noch die Auswirkung übrig. Weis jemand wie ich dieses Feld ausblenden kann? Es wird ja nicht mehr gebraucht... Wollte auch nicht unbedingt

Re: [otrs-de] Leserechte für mehrere KundenBenutzer auf ein und das selbe Ticket

Am Montag 06 Juli 2009 15:45:46 schrieb Osterode, Roland (init): Hallo, kann man mehrere Kundenbenutzer Leserechte auf ein Ticket geben? Ziel ist, dass mehrere User im Customer Frontend den Ticketverlauf einsehen können. Dafür ist das Feld Kundennummer da (oder heißt es Kunden ID? Kann gerade