[otrs] How to: Use an event module to compute and store a value in a dynamic field to show it in customer UI

2013-10-02 Thread Bogdan Iosif
Hi list, This email doesn't ask a question. Instead, I'll describe the solution to a problem, just in case anyone else finds it useful. =Problem= How do you use an event module to compute and store a value in a dynamic field, with the purpose of showing it in customer UI, in the grid where the

[otrs-de] Zwar admin sein. aber weniger Queues/Tickets sehen? geht das?

2013-10-02 Thread Götz Reinicke - IT Koordinator
Hallo, ggf hab ich etwas übersehen oder noch nichht eingerichtet. Ich bin quasi Agent udn Admin in einer Person und möchte hierfür keien zwei Accounts in OTRS nutzen. Soweit ich das sehe bedeutet das aber, dass ich auf Grund der Admin-Gruppen-Zugehörigkeit auch immer alle Queues/Tickets sehe,

Re: [otrs-de] Zwar admin sein. aber weniger Queues/Tickets sehen? geht das?

2013-10-02 Thread Daniel Litzbach
Hi, du kannst zunächst unter den Usereinstellungen Meine Queues konfigurieren. Ansonsten kannst du die Queue ja an einzelne Gruppen binden, die zwar die admin-Gruppe sein kann, aber nicht sein muss. Anschließend über die Userberechtigungen oder Rollen dem User entsprechende

[otrs-de] Antwort: Zwar admin sein. aber weniger Queues/Tickets sehen? geht das?

2013-10-02 Thread Michael Wiegand
Hallo Götz, ja, das ist möglich. Jeder Agent kann sich seine Queues ja selbst im Profil bestimmen. Und auch als Admin solltest Du dann nur die sehen, welche Du ausgewählt hast. Bedingung dafür ist aber, dass Du Usergberechtigungen und Rollen eingerichtet hast, welche wiederum an entsprechende

[otrs-de] Antwort: Re: Copypaste von Bildern im Editor nicht mehr möglich

2013-10-02 Thread Michael Wiegand
Hallo zusammen, danke auch an Jan für die vielen Infos! Das copypaste geht im Editor für die Tickets immer noch bei uns, jedoch nicht mehr in der FAQ. Ich hatte mir bei der Installation des Systems und nach Rücksprache mit OTRS vermerkt, dass es ein kostenpflichtiges FeatureAddon gibt welches

[otrs-de] Fehlermeldungen

2013-10-02 Thread Unger , Michael
Hallo zusammen,   ich bin aktuell ein wenig ratlos.   Aktuell erhalte ich Stündlich eine E-Mail mit folgendem Inhalt:   mkdir /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/CustomerUser/6/2: Keine Berechtigung at /opt/otrs/Kernel/System/Cache/FileStorable.pm line 81   Installiert wurde nach Anleitung

Re: [otrs-de] Fehlermeldungen

2013-10-02 Thread Richard Steinbrück
Hast du die Berechtigungen nochmal neu gesetzt ? *** Mit Freundlichem Gruß / Kind regards Richard Steinbrück Sent from BlackBerry® *** Mobil.: +49 172 2175547 Festnetz.: +49 3621 507766 Internet:

Re: [otrs-de] Fehlermeldungen

2013-10-02 Thread Unger , Michael
Hallo Richard, Ja mehrere mal, aber irgendwann kommt diese Meldung leider wieder Gruß -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Richard Steinbrück Gesendet: Mittwoch, 2. Oktober 2013 18:44 An: User questions and discussions

Re: [otrs-de] Fehlermeldungen

2013-10-02 Thread Richard Steinbrück
Was liefert ... ls -lisha /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/CustomerUser/6/2 ls -lisha /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/CustomerUser mfg Richard -- Originalnachricht -- Von: Unger, Michael m.un...@no-timeout.de An: User questions and discussions about OTRS.org in German

Re: [otrs-de] Fehlermeldungen

2013-10-02 Thread Unger , Michael
root@svweb:~# ls -lisha /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/CustomerUser/6/2 insgesamt 12K 16597807 4,0K drwxrwsr-x 2 www-data www-data 4,0K Okt 2 17:39 . 16597415 4,0K drwxrwsr-x 4 www-data www-data 4,0K Okt 2 17:39 .. 16597808 4,0K -rw-rw-r-- 1 www-data www-data 41 Okt 2 17:39