Hallo,
ich versuche gerade die Menüführung von den Gruppenmitgliedschaften
abhängig zu machen. Dies funktioniert auch prinzipiell. Es scheint
aber so, als ob nur Standardgruppen akzeptiert werden. Selbst
angelegte Gruppen greifen nicht. Bei Verwendung der Gruppen
Hi,
nein, die Textarchivierung wird nicht verwendet. Es ist im konkreten
Beispiel auch ein fast aktuelles Ticket. Zudem gibt es ja Begriffe im
Ticket, die zu einem Suchergebnis führen. Andere Suchbegriffe führen
aber zu keinem Treffer.
Gibt es vielleicht noch andere Ideen dazu?
Gruß
Lutz
Hi,
uns ist durch Zufall bewusst geworden, dass die Volltextsuche in unserem
System kein vollständiges Ergebnis ergibt. In ein und demselben Ticket
gibt es Begriffe über die das Ticket gefunden wird und Begriffe über die
das Ticket nicht gefunden wird. An den eingestellten Grenzen (1000
Worte, 30
Hallo,
bei den Tests zur Migration von OTRS 2.4 auf 3.0 mit ITSM ist mir
aufgefallen, dass bei der Verknüpfung von Tickets mit CI's die Zahl der
Suchattribute stark reduziert ist. Es gibt nur noch die Standardfelder
(Name, ConfigItem#, Vorfallstatus usw.). Die eigenen Felder, obwohl
suchbar,
Hi,
der Schlüssel liegt in diesem Eintrag.
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} =
'cn=otrsuser,ou=Gruppen,ou=deutschland,dc=demo,dc=de';
in der Gruppe cn=otrsuser dürfen nur die Objekte enthalten sein, die
auch wirklich angezeigt werden sollen. Wenn also Computer Mitglied
Nachricht-
*An:* otrs-de@otrs.org;
*Von:* Dr. Lutz Kowalke lutz.kowa...@slub-dresden.de
*Gesendet:* Di 10.01.2012 17:22
*Betreff:* Re: [otrs-de] Nutzung der ACL
*Anlage:* inline.txt
Hi,
erst einmal vielen Dank für die schnelle Antwort.
Dies bedeutet aber
gefilterte Variante oder vollständig neue Inhalte oder oder oder...),
ist vollständig ihr überlassen.
Viele Grüße
Rene
On 01/12/2012 09:26 AM, Dr. Lutz Kowalke wrote:
Lieber Rene,
wenn es schon nicht möglich die Freitextfelder umgebungsabhängig
auszublenden, dann steht die Frage ob ich die
Hi,
wir haben vor ein ArtikelFreeText-Feld zu belegen, aber nur in
bestimmten Fällen anzuzeigen und zu nutzen. Diese Einschränkung soll
mittels ACL gelöst werden.
Mit folgender ACL soll dieses Freitextfeld grundsätzlich ausgeblendet
werden.
# Begin Ticket ACL
# ticket acl
die Felder
damit nicht ausblenden, sondern nur deren Inhalte ändern.
Viele Grüße
Rene Böhm
-Ursprüngliche Nachricht-
*An:* otrs otrs-de@otrs.org;
*Von:* Dr. Lutz Kowalke lutz.kowa...@slub-dresden.de
*Gesendet:* Di 10.01.2012 16:01
*Betreff:* [otrs-de
Hi,
wir hatten damit auch mal ein Problem. Aus meiner Erinnerung weiß ich
noch, dass in der Installation von aspell noch ein Verweis auf ein
Wörterbuch fehlte.
schaue bitte ob das das gleich Problem ist.
Gruß
Lutz Kowalke
Am 25.11.2011 11:22, schrieb wer...@aloah-from-hell.de:
Hi,
Umstieg
Hallo,
soweit ich festgestellt habe, ist die Einbindung von Bildern in
FAQ-Einträge zwar prinzipiell machbar, aber sehr umständlich. Selbst
wenn diese Bedingungen überwunden sind, ist an eine vollwertige Nutzung
des bebilderten FAQ-Eintrages nicht zu denken.
So wird zwar im Eintrag selber noch
Hallo,
wir wollen die Abwesenheitsvertretung von OTRS einsetzen. Leider haben
wir nicht in Erfahrung bringen können wozu der Vertreterhinweis dient.
Es wird weder eine Mail an den Vertreter mit der entsprechenden
Information gesandt, noch werden automatisch die Benachrichtigungen
zusätzlich an
Hi,
bei der Definition von Services (OTRS:ITSM 2.4.8 und CiCS) besteht die
Möglichkeit einen Kommentar einzutragen. Bei Freigabe kann sogar ein 2.
Kommentarfeld belegt werden. Leider habe ich keine Möglichkeit gefunden
diese beiden Felder in der Praxis auch anzuzeigen. D.h. z.B., dass
wichtige
Hi,
wir führen z.Z. bei OTRS:ITSM 2.4.8 und cics:itsm die Services ein.
Prinzipiell funktioniert auch alles wie geplant. Leider gelingt es mir
nicht die Auswahl eines Services zu erzwingen. Ich glaube zwar die
richtigen Stellen dafür gefunden zu haben, aber die Einträge dort haben
keine
Danke, aber Schade.
Am 23.03.2011 13:11, schrieb Nils Leideck:
Hallo Lutz,
On 23.03.2011, at 12:28, Dr. Lutz Kowalke wrote:
wir führen z.Z. bei OTRS:ITSM 2.4.8 und cics:itsm die Services ein.
Prinzipiell funktioniert auch alles wie geplant. Leider gelingt es
mir nicht die Auswahl eines
Hallo,
soweit ich mich erinnern kann, gab es mal die Möglichkeit, dass beim
anlegen eines Tickets automatisch die eingetragene Mailadresse als
KundenID übernommen wurde, wenn der Kunde noch nicht existierte. Dies
funktioniert nicht mehr.
Da wir viele Kunden haben, die nur einmal sich melden, wäre
Hallo Liste,
bei der Verwendung von Vorlagen für Mailantworten haben wir folgendes
Problem:
Die Vorlagen sind dafür gedacht auf eine Mail zu antworten. Dabei ist es
nützlich den jeweiligen Text als Mailbestandteil zu verwenden.
Es gibt aber auch Fälle, bei denen dies nicht gewünscht ist. D.h.,
Hallo,
Du solltest prüfen, ob es auf dem Server Prozesse laufen, die die CPU
entsprechend auslasten.
Wir haben solche Probleme. In unserem Fall funktioniert der Abruf der
Mails vom Mailserver nicht ordnungsgemäß. D.h., das Script, das die
Mails abruft (Pop3 secure, Exchange 2007) wird dann nicht
Hallo,
bei uns ist OTRS seit einem halben Jahr im Einsatz. Es ist von der Sache
her akzeptiert, aber von vielen Mitarbeitern der IT wird die Darstellung
der einzelnen Tickets als sehr unpraktisch empfunden. D.h., habe ich ein
laufendes Ticket ausgewählt und sehe mir den Verlauf an, muss ich jeden
Hallo,
im Zuge der Umstellung unseres Mailsystems ist zukünftig nur noch eine
Anbindung von OTRS über Pop3 SSL möglich. Hat diese Anbindung schon
jemand gemacht und hat ein Konfigurationsbeispiel bzw. Hinweise was
beachtet werden muss?
Grüße aus Dresden
Lutz Kowalke
--
Dr.Lutz Kowalke
Hallo,
wir wollen unser OTRS System mit Active Directory über LDAP anbinden, um
die Agenten und Kundenauthentifizierung darüber zu realisieren.
Natürlich sollen auch die Kundendaten wie z.B. die Telefonnummer darüber
abgerufen werden.
Leider gelingt uns das nicht. Vermutlich bestehen noch
Alexander Scholler schrieb:
Hallo Lutz,
Dr. Lutz Kowalke schrieb:
Hallo,
wir sind dabei OTRS als Ticketsystem einzuführen. Dabei haben wir vor
bei Abschluss eines Tickets eine Analyse der Ursachen der Störung zu
ermitteln und normiert einzutragen. Ziel ist dies auszuwerten und
Schlussfolgerungen
Hallo,
wir sind dabei OTRS als Ticketsystem einzuführen. Dabei haben wir vor
bei Abschluss eines Tickets eine Analyse der Ursachen der Störung zu
ermitteln und normiert einzutragen. Ziel ist dies auszuwerten und
Schlussfolgerungen für Veränderungen zu ziehen.
Treten z.B. zu viele Fehler durch
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