Re: [otrs-de] Neue Mail wird an ein altes Ticket gehaengt SOLVED

2017-11-30 Thread Andrea Wardzichowski
On Thu, Nov 30, 2017 at 01:54:20PM +0100, Ralf Hildebrandt wrote: > > Aber schon heiß, daß uns das in all den Jahren nie auf die Füße gefallen > > ist. > > Nun, das ist das Standardverfahren für Threading in Emailprogrammen. > Daher funktioniert das üblicherweise. Genau! Ich wunderte mich nur,

Re: [otrs-de] Neue Mail wird an ein altes Ticket gehaengt SOLVED

2017-11-30 Thread Ralf Hildebrandt
> Aber schon heiß, daß uns das in all den Jahren nie auf die Füße gefallen > ist. Nun, das ist das Standardverfahren für Threading in Emailprogrammen. Daher funktioniert das üblicherweise. -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.de

Re: [otrs-de] Neue Mail wird an ein altes Ticket gehaengt SOLVED

2017-11-30 Thread Andrea Wardzichowski
Hallo Renée! On Thu, Nov 30, 2017 at 11:40:50AM +0100, Renee B wrote: > Am 30.11.2017 um 10:53 schrieb Andrea Wardzichowski: > > > >> *) Ist das Addon MergeIdenticalTickets installiert? > > Oh, wo guck ich das nach? Mit Addons habe ich glaube ich noch nichts > > gemacht. > > Im Adminbereich mal

Re: [otrs-de] Neue Mail wird an ein altes Ticket gehaengt

2017-11-30 Thread Renee B
Hallo Andrea, Am 30.11.2017 um 10:53 schrieb Andrea Wardzichowski: > >> *) Ist das Addon MergeIdenticalTickets installiert? > Oh, wo guck ich das nach? Mit Addons habe ich glaube ich noch nichts > gemacht. Im Adminbereich mal in der Paketverwaltung schauen. Das müsste dann im "Lokalen

Re: [otrs-de] Neue Mail wird an ein altes Ticket gehaengt

2017-11-30 Thread Andrea Wardzichowski
Hallo Renée, danke für die schnelle Reaktion! On Thu, Nov 30, 2017 at 10:32:28AM +0100, Renee B wrote: > einfach mal ein paar Gedanken: > > *) gibt es Postmasterfilter? Ja, viele, aber keiner matcht auf die beiden betroffenen Adressen und die meisten gibt es schon lang. > *) Ist das Addon

Re: [otrs-de] Neue Mail wird an ein altes Ticket gehaengt

2017-11-30 Thread Renee B
Hallo Andrea, einfach mal ein paar Gedanken: *) gibt es Postmasterfilter? *) Ist das Addon MergeIdenticalTickets installiert? *) Gibt die Tickethistorie etwas her? *) Taucht was in den Logdateien auf? *) Gab es SysConfig-Änderungen zu Ticket::Hook? Viele Grüße, Renée Am 30.11.2017 um 10:18