Re: [otrs-de] OTRS 6 end of life?

Hallo zusammen, ja, „spannende“ Zeiten und Entwicklung. Wir hatten Kontakt zum Vertrieb und die Konditionen für uns sind unrealistisch. Da gibt es neben OTRS Alternativen… Oder eben einen der Forks: * https://www.znuny.org/why * https://www.otobo.de

Re: [otrs-de] Problem nach FAQ Update otrs-6.0.28 - Keine Tickets/keine Admin Seite mehr erreichbar

Gelöst. Tippfehler in der Config. Zeit für eine neue Tastatur. Gruß . Götz smime.p7s Description: S/MIME cryptographic signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive:

Re: [otrs-de] Problem nach FAQ Update otrs-6.0.28 - Keine Tickets/keine Admin Seite mehr erreichbar

.07.20 um 12:13 schrieb Götz Reinicke: >> Guten Tag zusammen, >> >> ich wollte das FAQ Modul updaten, dabei kam dann eine Meldung, ich hätte >> nicht die Rechte dazu. In der Vergangenheit funktionierte das aber mit >> meinem Nutzer. >> >> Leider ist j

[otrs-de] Problem nach FAQ Update otrs-6.0.28 - Keine Tickets/keine Admin Seite mehr erreichbar

Guten Tag zusammen, ich wollte das FAQ Modul updaten, dabei kam dann eine Meldung, ich hätte nicht die Rechte dazu. In der Vergangenheit funktionierte das aber mit meinem Nutzer. Leider ist jetzt für mich und alle andere Agenten die Benutzung nicht mehr möglich; alle Queues oder Admin-Bereiche

Re: [otrs-de] Centos 7.7 update OTRS to 6.0.27 - fehlende Perl Module für DB-Update

ionen wird das perl Modul Moo auf Ihrem Server benötigt. Dies > müssen Sie vorab installieren. > > LG > Nicole Klose > > From: "Götz Reinicke" > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > > Sent: Tuesday, April 14, 202

[otrs-de] Centos 7.7 update OTRS to 6.0.27 - fehlende Perl Module für DB-Update

Hi, Ich wollte gerade auf OTRS 6.0.27 updaten (von 6.0.25) und bekomme eine Reihe an fehlenden Perl Modulen angesagt: scripts/DBUpdate-to-6.pl => Can't locate Moo.pm Can't locate Sub/Quote.pm Was stimmt da bei uns nicht? Grüße . Götz smime.p7s Description: S/MIME cryptographic

[otrs-de] Oops . Browser veraltet nach OTRS Update ....

…. Was habe ich ggf vergessen, oder was fehlt? Grüße . Götz Reinicke smime.p7s Description: S/MIME cryptographic signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org

[otrs-de] Wechsel von openldap zu samba AD als Agenten und Customer Backend

Hallo zusammen, hat jemand schon mal einen solchen Wechsel vollzogen? Soweit ich sehe, klappt bei es bei uns für die Agenten; die Kundeninfos werden aber noch nicht abgerufen. Ich orientiere mich gerade am Wiki:

[otrs-de] Tickets und Termine - Simples anlegen eines Termins aus "Warten zur Erinnerung"

Hallo zusammen, Gibt es eine einfache Möglichkeit, aus einem Ticket mit dem Status „warten zur Erinnerung“ einen Termin in einem OTRS Kalender zu erzeugen? Oder muss ich einen Termin anlegen, und den dann mit dem Ticket verknüpfen? Danke für Anregungen und Ideen. Grüße . Götz

Re: [otrs-de] Attachements im Ticket anzeigen - nicht nur downloaden?

Hallo Florian, > Am 02.03.2018 um 12:09 schrieb Florian Edlhuber <florian.edlhu...@gmx.de>: > > Hallo Götz, > > - Götz Reinicke schrieb: > > in V5 dachte ich, wären Anhänge oder vom Kunden weiter geleitete E-Mails im > > Ticket > > mit angezeigt word

[otrs-de] Attachements im Ticket anzeigen - nicht nur downloaden?

Hallo zusammen, in V5 dachte ich, wären Anhänge oder vom Kunden weiter geleitete E-Mails im Ticket mit angezeigt worden, und nicht nur als herunterladbarere Anhang?! Kann das sein? Oder wie kann ich OTRS konfigurieren, damit weiter geleitete E-Mails angezeigt werden und ich nicht ein eml-File

Re: [otrs-de] Antwort: Loginproblem nach Update 6.0.4 -> 6.0.5 - OTRS Homepage Link überlagert Anmeldebutton

03) und dem FF in der > aktuellen ESR Version. Sowohl im Kunden- als auch Agentenportal. > > > Grüße > Michael > > > > Von:Götz Reinicke <goetz.reini...@filmakademie.de> > An:"User questions and discussions about OTRS.org in German" >

[otrs-de] Loginproblem nach Update 6.0.4 -> 6.0.5 - OTRS Homepage Link überlagert Anmeldebutton

Hi, wir haben gerade unter macOS Safari & Chrome und Windows 10 Firefox festgestellt, dass der Home-Link zur OTRS Unternehmensseite wohl den Anmeldebutton überlagert; d.h. man kann diesen nicht anklicken. Kann das jemand bestätigen, oder haben wir hier bei uns ein Problemchen? Grüße.

Re: [otrs-de] Automatische Erinnerung zum Schließen von Tickets

;> Feld auf 1 >> Erstelle eine Ticketbenachrichtigung die auf >> Ticket_DynamicFieldUpdate_SendeNervmail reagiert. Sende die Mail. >> >> Viele Grüße, >> Renée >> >> Am 31.01.2018 um 13:56 schrieb Götz Reinicke: >>> Hi zusammen, >>> >>> Ich sehe gerade in ei

[otrs-de] Automatische Erinnerung zum Schließen von Tickets

Hi zusammen, Ich sehe gerade in einer Queue, dass Tickets seit Monaten zwar bearbeitet, aber nicht geschlossen wurden. Gibt es OTRS-Seitig eine Option, den Ticket Eigentümer ggf an ein Schließen zu erinnern? D.h. im Idealfall eine Nerv-Mail a la „Das Ticket xyz ist seit 1.000 Tagen offen, da

Re: [otrs-de] Kundeninfo LDAP Umlaute nicht korrekt dargestellt

org/ <http://otrs.org/> > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de> > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > <http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de> <http://www.fi

[otrs-de] Kundeninfo LDAP Umlaute nicht korrekt dargestellt

Hallo zusammen, ggf. gibt es hier auch eine einfache Lösung/Anpassung? Ich habe gerade festgestellt, dass die Kundeninfo zu meiner Person statt dem „ö“ in Götz so aussieht: „Götz“ Auch in der E-Mail Mitteilung über das eingegangenen Ticket steht Götz schrieb: Bei allen anderen Stellen in

Re: [otrs-de] Upgrade/Migrate V 5 -> V6 RHEL rpm

> Am 08.12.2017 um 16:43 schrieb Roy Kaldung <r...@kaldung.com>: > > Hallo Götz, > >> On Dec 8, 2017, at 3:27 PM, Götz Reinicke <goetz.reini...@filmakademie.de> >> wrote: >> >> Können die auch für RHEL/Centos 6 genommen werden, oder brauche ich

[otrs-de] Upgrade/Migrate V 5 -> V6 RHEL rpm

Guten Nachmittag, aktuell läuft bei uns die jüngste V5 unter Centos 6. Von OTRS 6 sehe ich aktuell „nur“ RPM Pakete für RHEL 7. Können die auch für RHEL/Centos 6 genommen werden, oder brauche ich ein Centos 7 System. Wie würde dann die Migration am besten von Statten gehe, wenn auch das OS

Re: [otrs-de] ClamAV fuer Attachments? (Customer-Frontend)

Hi, > Am 14.02.2017 um 12:18 schrieb detm...@t-online.de: > > Hallo zusammen, > > wir würden gerne alle Dateien von Extern mit ClamAV prüfen, bevor diese > wirklich im System landen, bzw. in der DB gespeichert werden und über das > Ticket zugänglich sind. > > Gibt es da eine bequeme

Re: [otrs-de] Status von Spam beim Schließen

Am 25.11.16 um 16:05 schrieb Ralph Seichter: > On 25.11.2016 15:59, Rudolf Bargholz wrote: > >> Wir verschieben die Mails in "_Junk", und schliessen das Mail. Mit >> einem Job löschen wir in regelmässigen Abständen alle geschlossenen >> "_Junk". > Ich halte es ähnlich, mit dem Unterschied, dass

[otrs-de] Status von Spam beim Schließen

Hallo zusammen, wie handhabt ihr Spam Mails, die in OTRS eingehen? Wenn ich die dazugehörigen Tickets schließe, kann ich aktuell nur den Satus erfolgreich/nicht erfolgreich angeben, aber das würde u.U. ein paar Statistiken verwässern; wenn ich z.B. alle Spams erfolgreich schließe ... :) Oder