Hallo,
Der Customer sollte, vorausgesetzt du hast ihm die entsprechende Queue
zugewiesen und die Zugriffsrechte im Admin erteilt, seine Tickets sehen. Was
meinst du aber mit bearbeiten?
Gruss
O. Konrad
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im
On Tue, 06 Dec 2005 22:29:36 +0100
Stefan Lindecke [EMAIL PROTECTED] wrote:
Hallo,
Klasse ! Kannst du ein paar Tipps zu einbindung geben ? Evt. Script auch
per PN ? Ich baue gerade ein wenig mit Perl rum, um auch meine
Print-Sache einzubauen. Da die Textbausteinmoeglichkeit auf alle Faelle
Hallo,
die rechte habe ich so gesetzt. Nur ist der Customer nicht identisch mit der
Email Adresse, die im Kunden# drinsteht, kann es daran liegen? Ich habe also
folgendes eingerichtet:
Queue Hotline Kalender als Unterqueue von bp_Hotline
Gruppe Hotline fuer bp_Kalender
Gruppe copy fuer Hotline
Hallo,
So ganz habe ich die Struktur noch nicht durchblickt. Da muss ich mir erst
einmal eine Zeichnung machen.
Vorab sag mir doch bitte welche Version von OTRS setzt du ein? Gerade die
Rechtestrukturen haben sich in den neueren Versionen offenbar stark verändert.
Hast du während der
Hallo Liste,
ich würde gerne wissen wie OTRS erkennt ob eine Email zu einem bestehenden Ticket gehört oder ein neues eröffnen soll ?
Passiert das wirklich nur über die Betreffzeile?
Gibt es evtl einen undokumentierten Header namens X-OTRS-TicketID ?
oder etwas anderes? Nur die Betreffzeile ist
Hallo Liste,
ich würde gerne in der Ticketübersicht schon in der Leiste:
Sperren - Inhalt - Historie - Priorität - Notiz - Schließen
Gleich die Option Drucken wie im TicketZoom haben, da sich die
Kollegen so unnötige Klicks ersparen würden, aber ich steige nicht ganz
durch wo ich das
Hallo,
das mit den Notizen zu Tickets ist zwar schön und gut, nur leider sieht man
diese erst, wenn man auf Inhalt klickt.
Daher meine Frage, ob schon jemand die Templates/Scripte so angepasst hat, dass
Notizen auch in der
Ticket-Übersicht (AgentTicketQueue) sichtbar sind?
Wenn nicht, wie kann
Hallo Olaf,
So ganz habe ich die Struktur noch nicht durchblickt. Da muss ich mir erst
einmal eine Zeichnung machen. Vorab sag mir doch bitte welche Version von OTRS
setzt du ein? Gerade die Rechtestrukturen haben sich in den neueren Versionen
offenbar stark verändert.
Version 2.0.3 - und
Hallo Thorsten,
ich würde gerne wissen wie OTRS erkennt ob eine Email zu einem
bestehenden
Ticket gehört oder ein neues eröffnen soll ?
Passiert das wirklich nur über die Betreffzeile?
Gibt es evtl einen undokumentierten Header namens X-OTRS-TicketID ?
oder etwas anderes? Nur die Betreffzeile
