Hallo an alle,
wir wollen OTRS auch für interne Tickets nutzen. Dabei soll der Workflow
so aussehen, das man ein Ticket anlegen und Zeitpunkt der Ausführung
festlegen kann. Wenn dieser Zeitpunkt erreicht ist, soll das Ticket in
der Queue erscheinen, vorher jedoch nicht, sodass sich ab da
Hallo,
wir wollen OTRS auch für interne Tickets nutzen. Dabei soll der Workflow
so aussehen, das man ein Ticket anlegen und Zeitpunkt der Ausführung
festlegen kann. Wenn dieser Zeitpunkt erreicht ist, soll das Ticket in
der Queue erscheinen, vorher jedoch nicht, sodass sich ab da einer der
Hallo Stefan,
On Mi, Jul 16 2008, Stefan Palme wrote:
in unseren SLAs garantieren wir bestimmte Reaktionszeiten abhängig von
der Priorität eines Problems (4 Stunden bei schwerwiegenden Fällen,
..., 3 Tage bei Kleinigkeiten)
[bevor jetzt jemand schimpft - wir behalten es uns vor, die vom
Hallo Stefan,
danke erstmal für den Tipp. Das mit dem Verstecken klingt sehr gut,
eventuell werd ich das aber über eine unsichtbare Queue machen. Werd
dann noch einen GenericAgent dafür zusammen stellen und dann sollte das
eigentlich gehen. Vielen Dank nochmal!
Gruß,
René
Stefan Palme
Hallo Susanne,
On Di, Jul 15 2008, Susanne Wesner-Kuhnt wrote:
kann mir vielleicht jemand mal über die Strasse helfen beim
Definieren von Postmaster-Filtern?
Aber klar doch. :-)
Ich möchte das Subject-Feld der eingehenden E-Mail auf eine
Vorgangs-ID untersuchen und diese dann als
