Hallo Florian,
dass die Postmaster Filter grundsätzlich den Typ setzen können, war mir schon
klar.
und zu deiner Antwort:
< Du lässt es wie es ist, und Deine Agenten setzen den Typ. >
Dann müssen die Agenten ja zunächst irgend eine Aktion ausführen, bei der man
den Ticket-Typ setzen kann - bei
Hi,
11/12/2014 10:26 - Josef1 Penzkofer wrote:
>> [Fragen zu Ticket Typ unclassified und Postmaster Filter)
> Allerdings funktioniert dies bei unserer Konfiguration nicht, da ich im
> Admin-Bereich | Typen zwei neue Typen definiert hab:
> - Incident
> - ServiceRequest
> Wie soll ich da also filter
Hallo Florian,
vielen Dank für die Antwort.
Allerdings funktioniert dies bei unserer Konfiguration nicht, da ich im
Admin-Bereich | Typen zwei neue Typen definiert hab:
- Incident
- ServiceRequest
Wie soll ich da also filtern?
Und warum wird momentan bei Tickets, die als E-Mail ins System gelan
Hallo ML,
wir nutzen derzeit OTRS 3.3.9.
ADD ONS:
FAQ
OTRSMasterSlave
Support
SystemMonitoring
TimeAccouting
Es ist ja möglich über die SOAP Schnitstelle Tickets/Artikel zu erstellen.
http://www.iniy.org/?p=20&lang=de
Funktioniert auch alles korrekt.
Ist es möglich per SOAP Aufruf zu einen best
Hi Sepp,
08/12/2014 15:24 - Josef1 Penzkofer wrote:
> Ich hab heute das Feature "Ticket-Typ" aktiviert.
> (...)
> Wie soll man nun bei einem Ticket, dass per E-Mail ins System gelangt und
> bspw. ohne weitere Aktion sofort beantwortet wird, den Ticket-Typ setzen?
Der Postmaster Filter ist dein Fr
