Re: [otrs-de] Besitzer des Tickets in Queue-Übe rsicht anzeigen !!!

Gibt es eine Möglichkeit den Besitzer eines Tickets in der Übersicht Meine Queue gleich rechts mit anzuzeigen? Ohne dass man auf Inhalt klicken muss? Wenn ja, was muss in der Sysconfig angepasst werden? Das geht leider nicht über die Sysconfig sondern nur über eine Änderung im Quelltex

Re: [otrs-de] Auto-Antwort auf Deutsch und Englisch in der selben Queue

Ich weiß, eine Möglichkeit wäre es Ihnen eine andere Queue zu geben, aber das will ich nicht, da ich dann auch ne 2te Pop3Adresse anlegen müsste. Nicht unbedingt... Du könntest auch eine zweite Queue anlegen, die mittels des PostMaster-Filter angewählt wird. Das funktioniert natürlich nur

Re: [otrs-de] Neues Ticket ohne Betreffzeile erstellen....

Stefan Borgwedel schrieb: Hallo! Wie kann ich es einstellen, dass beim erstellen eines neuen Tickets die Betreffzeile nicht ausgefüllt werden muss? Jetzt kommt immernoch die Meldung: Eine Nachricht sollte einen Betreff haben! Wie bekomme ich es hin, das es kein Mussfeld mehr ist. Ganz ein

[otrs-de] RegExp im Generic Agent

Hallo Liste, hat jemand Erfahrung mit der Verwendung von regulären Ausdrücken im Generic Agent? Hintergrund: Ich möchte bei Tickets, denen noch keine Kundennummer zugeordnet ist, diese automatisch vornehmen. Das klappt auch wunderbar, nur greift der Agent die Tickets jedesmal erneut und erze

Re: [otrs-de] Frage zu CustomerGroupSupport -in Bezug auf Firmen Ticket

Chris Schäfer schrieb: Hallo zusammen, meine Name ist Christian Schäfer. Ich bin neu in dieser Liste. Hi Christian, willkommen in der Liste! Ich setze gerade ein OTRS für unsere Firma auf und habe eine Frage, bei der ich in der Doku keine Antwort gefunden habe, die auch funktioniert bzw. ich

Re: [otrs-de] UTF-8 Apache Errors

André Bauer schrieb: Hallo. Hallo André Seit wir unser OTRS mit UTF-8 betrieben, füllt sich das Apache Error Log mit folgenden Fehlermeldungen: [Tue Feb 06 13:31:48 2007] [error] [client 192.168.0.102] [Tue Feb 6 13:31:48 2007] index.fpl: Malformed UTF-8 character (unexpected non-continua

[otrs-de] PostMaster Error

Hallo Liste, ich bekomme im Moment laufend Fehlermeldungen vom PostMaster Cronjob. Irgendwie werde ich nicht so ganz schlau daraus. Kann mir hier jemand helfen??? [snip] From [EMAIL PROTECTED] Thu Feb 1 09:18:04 2007 Date: Thu, 1 Feb 2007 09:18:03 +0100 From: [EMAIL PROTECTED] (Cron Dae

[otrs-de] Vorschau-Ansicht in der Kundensuchmaske

Hallo Liste, In der Ticket-Suche der Agenten habe ich die Möglichkeit, als Ausgabeformat "Vorschau" auszuwählen. Leider fehlt mir diese Option in der Kundenansicht. Das wäre aber sehr hilfreich, es auch da zu haben! Gibt es da eine Möglichkeit? Danke für eure Ratschläge Dennis ___

Re: [otrs-de] Keine Mails im OTRS

Hallo, Hallo Johannes ich weiß nicht, was ich falsch mache? Ich bekomme einfach keine Mails ins OTRS System. Mein Server ist ein w2k3 und das postmasterpop3.pl Skript wird vom Programm Z_Cron angestoßen (und augenscheinlich auch ausgeführt, da beim händischen Start des Cronjobs ein Dos-Fenste

Re: [otrs-de] Agenten Daten erweitern, Telefon ...

Martin Hierling schrieb: Hallo, Hallo Martin ich hab schon ne Menge darueber gefunden wie ich Customer Daten um eigenes erweitere aber wie kann ich unseren Agenten eine Telefonnummer zuweisen um diese in der Sig zu benutzen? Gleiches Problem hatte sich mir auch schon gestellt. Ich habe das j

Re: [otrs-de] Zuordnung von Replys / Follow-Ups

Marcus Schmidt schrieb: der oben angeführte Gedanke mit Ticketnummer im Betreff funktioniert recht gut, wenn ein eigener Filter programmiert wird. Meine Anforderung sah wie folgt aus: bei Meldungen von Adresse xyz soll nur dann ein neues Ticket generiert werden, wenn kein offenes Ticket exis

Re: [otrs-de] Zuordnung von Replys / Follow-Ups

Das würde ich jetzt eigentlich gerne dafür nutzen, von unseren Servern generierte Meldungen automatisch zuzuordnen. Beispiel: Server schickt eine Fehlermeldung mit Betreff => $servername - $dienst - $messageID Im Body steht dann die Fehlermeldung. Sobald der Fehler beseitigt ist, wird eine weite

[otrs-de] Zuordnung von Replys / Follow-Ups

acht ein neues Ticket auf. Gewollt? Fehler im OTRS? Fehler in meiner Überlegung? Kann mir mal jemand auf die Sprünge helfen? Thx schonmal Dennis -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:[EMAIL P

Re: [otrs-de] Alle überfälligen Tickets w ieder auf "offen" stellen?

Rustedt, Florian schrieb: Hallo zuammen, Hallo Florian wir haben wartende (..auf Erinnerung, ...Erfolgreich schließen, ..cust pend.) Tickets in eigenen Queues, so daß die Hauptqueues nur zu bearbeitende (offen, neu, ..) Tickets enthalten. Nun möchte ich einen Agent haben, der alle wartenden T

[otrs-de] Eingehende Mailtickets filtern und automatisch weiterleiten

. Ist dies in OTRS möglich? Wenn ja, wie? Und falls nicht, was wäre denn eine Alternativmöglichkeit, dies zu realisieren? Danke für eure Hilfe! -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:[EMAIL

Re: [otrs-de] Problem: Emails werden nicht ausgelesen

Ist der entsprechende Cronjob aktiviert? Wo sich die entsprechende Option bei Windows (Cron4Win) nun genau versteckt kann ich die leider nicht sagen, aber dort sollte sich ein Job PostMasterPOP3.pl finden, der die Mails aus dem zugeordneten Postfach abholt. Ich hoffe das hilft. Gruß Dennis I

[otrs-de] Anzeigen aller Arbeitesschritte in der Ticketansicht

das Eine noch das Andere ohne weiteres möglich sein wird, trotzdem Danke für alle Tips! Grüße Dennis -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:[EMAIL PROTECTED] www.actisbsp.com __

Re: AW: [otrs-de] Verständnisproblem - Farb en der Queue-Links

cht- Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Dennis Mohn Gesendet: Dienstag, 19. Dezember 2006 10:28 An: OTRS Mailingliste Betreff: [otrs-de] Verständnisproblem - Farben der Queue-Links Hallo Liste, Ich hab da ein kleines Verständnisproblem. Eigentlich dachte ich, die

[otrs-de] Verständnisproblem - Farben der Queue -Links

anderen Queue alle Tickets jünger als 8 Stunden und die ist rot und blinkt... Kann ich dieses Verhalten irgendwo ändern? Weil erstens ist es meiner Meinung nach unlogisch, und zum anderen nervt das Blinken! Danke für eure Tips Dennis -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT

Re: [otrs-de] Automatischer Statuswechsel

Okay, hat sich mittlerweile erledigt. Ich hatte vergessen, den Cronjob für PendingJobs.pl zu aktivieren... Somit konnte das ja nicht klappen! Dennis Mohn wrote: Hallo zusammen, Es ist ja über die SysConfig möglich, den "pending auto" Stati einen Folgestatus zuzuweisen. Also &qu

[otrs-de] Nicht-Admin-Benutzer können Kundenliste nicht s ehen

cht zur Admin-Gruppe gehört, bekommt er beim Klick auf den Link die Meldung "keine Zugriffsrechte"... Woran könnte das denn liegen??? -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:[EM

[otrs-de] Automatischer Statuswechsel

"overdue" angegeben. Zum Testen habe ich ein Ticket erstellt und in den Terminstatus gesetzt. Die eingestellte Zeit ist abgelaufen, aber der Status bleibt... Hab ich noch etwas vergessen??? --- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 6

[otrs-de] PERL-Fehler im Cron-Log

ran könnte das denn liegen? Ich verwende OTRS 2.1.3 auf einem Fedora Core 5 - System. Danke für Eure Hilfe! Dennis -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:[EMAIL PROTECTED] www.actisbsp.

Re: [otrs-de] Ungueltige E-Mail-Adressen

Hallo Liste, Hallo Sascha gibt es bei OTRS ein Problem mit .ro-Domains ? Ich versuche eine mal an [EMAIL PROTECTED] zu senden und bekomme jedes Mal: * invalid [EMAIL PROTECTED] (config)! Scheinbar ist es egal, was ich als TLD angebe, solange die Domain abc ist, kommt immer wieder ein "inva

[otrs-de] ??? disconnect invalidates 1 active statement handle ???

fen??? Danke, Dennis -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:[EMAIL PROTECTED] www.actisbsp.com ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Arc

[otrs-de] TicketFreeTime wird nicht mehr eingetragen

Hallo Liste, ich weiß nicht, ob irgendjamend das Problem so nachvollziehen kann, aber mich treibt es gerade in den Wahnsinn... Ich verwende in meiner Testumgebung OTRS 2.1.2. Ich habe die Funktionen "Freie Felder" und "Priorität" etwas umgestaltet, so dass ich jetzt in der Umgebung "Priorität"

Re: [otrs-de] Übernehmen der Datenbständ e von OTRS 2.0.4 nach 2.1.2

Hallo Dennis, > Hallo Liste, > > Ich würde gerne ein Testsystem mit OTRS 2.1.2 aufsetzen. > > Kann ich die Daten (Queues, User, Gruppen, ...) aus der Datenbank von > 2.0.4 irgendwie automatisiert in das neue System übernehmen? Es wäre > nämlich eine ziemliche Arbeit, das alles von Hand neu anzul

[otrs-de] Übernehmen der Datenbstände von OTR S 2.0.4 nach 2.1.2

nicht so wichtig, es geht mir eher um die Grunddaten! Danke für eure Hilfe Dennis -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:[EMAIL PROTECTED] www.actisbsp.com

Re: Antwort: AW: Antwort: AW: [otrs-de] Admin Benachrichtigung

[EMAIL PROTECTED] wrote: Stehe da irgendwie noch auf der Leitung. Das die Meldung kommt wenn sich der Agent anmeldet ist ja ok, aber wo trage ich eine Meldung ein? Ich nehme an im Admin Interface, aber wo da? Nein, das steht in der Datei $otrshome/Kernel/Output/HTML/Standard/Mo

[otrs-de] 2 Testsysteme auf gleichem Server?

(http://server/otrstest/installer.pl) aufrufe, kommt eine Meldung von OTRS 2.0.4 mit der Meldung, dass System sei bereits installiert (SecureMode active). Was muss ich tun, um ein zweites System parallel zu betreiben, oder ist das so gar nicht möglich? -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis

Re: [otrs-de] Popup für Sammelaktion unter drücken

[EMAIL PROTECTED] schrieb: Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit das Popup Fenster für die Sammelaktion auszuschalten, damit ich nicht bei jedem Ticket, das für eine Sammelaktion ausgewählt wurde den OK Button drücken muss ? Ja, in der SysConfig unter Ticket::Frontend::BulkFeatureJav

Re: [otrs-de] POP3-Abfrage

Heinz Meyer schrieb: Wahrscheinlich seh ich wieder mal den Wald vor lauter Bäumen nicht, aber ich find die nötige einstellung einach nicht:   Wo kann ich einstellen, dass OTRS ein POP3-Postfach jede Minute abfragt und nicht - wie scheinbar voreingestellt - alle 10 Minuten?? Das

Re: [otrs-de] Queue-Absenderadresse

Hallo, On Tue, Aug 15, 2006 at 10:56:05AM +0200, Dennis Mohn wrote: Wenn ich im OTRS eine Email-Antwort erstelle, dann erscheint als Absenderadresse und Signatur diejenige, die der Queue zugewiesen wurde. Ist es möglich, diese Adresse (oder Signatur) dem bearbeitenden Agent

[otrs-de] Queue-Absenderadresse

?? Oder gibt es einen Workaround, um dies zu gewährleisten? -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:[EMAIL PROTECTED] www.actisbsp.com ___ OTRS Mailingliste

[otrs-de] Absenderadresse bei Email-Antwort

?? Oder gibt es einen Workaround, um dies zu gewährleisten? -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:[EMAIL PROTECTED] www.actisbsp.com ___ OTRS Mailingliste

Re: [otrs-de] Postmaster Pop3 Handling

OTRS nicht unterstützt wird! Vielen Dank   Marco Friebe   Grüße Dennis Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:[EMAIL PROTECTED] www.actisbsp.com __

Re: [otrs-de] Anfänger - otrs ins Inter net stellen

  Grüße Dennis -- No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.1.405 / Virus Database: 268.10.9/417 - Release Date: 11.08.2006 Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto

Re: [otrs-de] auto. Einfügen wenn Ticket geschlossen

verhindern? Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:[EMAIL PROTECTED] www.actisbsp.com Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 3

Re: [otrs-de] Automatisches Passwort- Zustellen bei Kunden-Eröffnung

oniert. Falls es eine andere Möglichkeit gibt, bin ich natürlich auch dafür offen! besten dank für die hilfe! Ich hoffe es hat geholfen! Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:[EMAI

Re: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen

och mal kurz ein Szenario, für das ein Ticket auf diese Art und Weise angelegt werden soll, damit wir dir vieleicht noch weitere Tips geben können Gruss,    Michael Gruß, Dennis Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49

Re: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen

schreibenden Zugriff (rw) aus die entsprechende Queue hat! Grüße Dennis Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:[EMAIL PROTECTED] www.actisbsp.com Schulze, Michael schrieb: Hi Marco. Danke, das ist Config

Re: [otrs-de] Mehrere Kunden mit gleicher Email-Adresse

dlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:[EMAIL PROTECTED] www.actisbsp.com Dennis Mohn schrieb: Hallo Liste... Ich habe folgendes Problem. Wir legen für jeden unserer Kunden mehrere Funktionsaccounts an (z.B

[otrs-de] Mehrere Kunden mit gleicher Email-Adresse

identischer Email anlegen. Dies lässt das OTRS aber leider nicht zu. Gibt es eine Möglichkeit, das abzuschalten? Danke für eure Hilfe! -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:[EMAIL PROTECTED