2011 08:02
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] Anwenderfrage
Hallo Matthias,
stimmt, das ist recht unkompliziert, aber ich weiß ja nicht welcher Entwickler
sich dem Problem annimmt und somit scheidet diese Lösung aus.
Ich habe nun mal die Verantwortlichen-Funktion aktiviert und schaue
-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier
Gesendet: Mittwoch, 27. Juli 2011 16:31
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Anwenderfrage
Hallo Zusammen,
mal eine Frage an die Nutzergemeinde:
Wenn ein Agent ein Ticket bearbeitet und feststellt, dass bspw. die
-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Anwenderfrage
Hallo Zusammen,
mal eine Frage an die Nutzergemeinde:
Wenn ein Agent ein Ticket bearbeitet und feststellt, dass bspw. die
Softwareentwicklung eingreifen muss, wie wird der Ablauf im System
abgebildet, so das der Entwickler das Ticket bearbeitet und
Hi,
dafür gibts mehrere Möglichkeiten: Ticket::Watcher; Ticket::Responsible;
Softwareentwickler gibt das Ticket nach Bearbeitung an einen vormaligen
Besitzer zurück (dafür gibts ein eigenes Dropdown im Ticket::ViewOwner);
Softwareentwickler geht die Historie des Tickets durch und entscheidet
selbs
Hallo Dirk,
On 27.07.2011, at 16:31, procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier wrote:
> Wenn ein Agent ein Ticket bearbeitet und feststellt, dass bspw. die
> Softwareentwicklung eingreifen muss, wie wird der Ablauf im System
> abgebildet, so das der Entwickler das Ticket bearbeitet und wieder zur
Hallo Zusammen,
mal eine Frage an die Nutzergemeinde:
Wenn ein Agent ein Ticket bearbeitet und feststellt, dass bspw. die
Softwareentwicklung eingreifen muss, wie wird der Ablauf im System
abgebildet, so das der Entwickler das Ticket bearbeitet und wieder
zurückgibt?
Schiebt der Agent es ei
