Georg Roelli schrieb:
> Wird ein Ticket durch einen Agenten geschlossen bekommt der Kunde ja ein
> E-Mail in dem er informiert wird, dass das Ticket zu ist.
Das haben wir deaktiviert.
> Nun kommt es vor, dass sich Kunden bedanken in dem sie auf das E-Mail
> antworten und dieses an den Agenten zu
Georg Roelli schrieb:
>
> Das eingehende Mail nimmt OTRS nun zum Anlass, dass soeben
> geschlossene Ticket wieder zu öffnen.
>
Hallo Georg,
das ist kniffelig, denn OTRS kann ja nicht direkt unterscheiden, ob ein
Kunde eine Nachfrage stellt oder sich nur für den tollen Support
bedanken will.
Gen
Guten Morgen
Ich habe hier einen interessanten Effekt, der sicher abschaltbar ist, wenn man
weiss wo.
Wird ein Ticket durch einen Agenten geschlossen bekommt der Kunde ja ein E-Mail
in dem er informiert wird, dass das Ticket zu ist.
Nun kommt es vor, dass sich Kunden bedanken in dem si
