ne reaktivierung des geschlossenen
tickets aus.
zusatz nutzen bei der vorgehensweise: sollte, wieder erwarten, das problem doch
nicht gelöst sein, kann das ticket weiter bearbeitet werden.
grüße
peter
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Message: 1
Date: Thu, 29 Jul 2010 15:44:37 +0200
From: Klaus Rörig
Subject: [otrs-de] Nach
Hi,
wir haben uns ebenfalls letztendlich damit abgefunden und schließen
solche Dankes-Mails mit einem kurzen Standardhinweis.
Wir sind zu dem Schluss gekommen, dass wir das technisch nicht lösen
können und dass entsprechende, vorbeugende Hinweise an die Kunden eher
schlecht ankommen würden.
Hallo,
dieses etwas nervige Problem kennen wir auch.
Das schlimmste dabei ist, daß die Kunden es ja gut meinen und das auch total
lieb ist, daß die sich bedanken. Wir machen die Tickets dann auch einfach
wieder zu.
Das Problem an einem Filter ist:
"Vielen Dank.
Ein Problem hätte ich da noch ..."
Hallo Liste,
mal eine Verfahrensfrage: Wie handhabt Ihr das mit Nachfragen zu
(geschlossenen) Tickets?
Beispiel:
1. User eröffnet ein Ticket, z.B. neue Zugangsdaten für App XY
2. Agent generiert neue Zugangsdaten per Anwort aus OTRS, setzt das Ticket auf
"erfolgreich" geschlossen
3. User antwor
