Patrick Gross schrieb:
das ist leider keine Lösung, da die Kunden sich in meinem Webformular
ein Datum und einen Zeitraum für den gewünschten Rückruf aussuchen
können. Diesen relativ freien Zeitraum möchte ich dann für die
Steuerung in OTRS nutzen können. Aber ich glaube da habe ich wohl
relativ
schlechte Karten, nachdem was
ich bisher gelesen habe.
Grüße
Patrick
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: Alexander Halle [mailto:ahalle-o...@radprax.de]
Gesendet: Donnerstag, 15. Juli 2010 13:18
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] OTRS für
Patrick Gross schrieb:
[...]
Wie bekomme ich es nun hin, automatisch die Wartezeit, Reaktionszeit
bzw. Lösungszeit entsprechend draus zu füllen, damit unsere Mitarbeiter
entsprechend hingewiesen/erinnert werden?
[...]
Hi Patrick,
kannst du ablaufmäßig einfach die Zeiten an eine Queue binden u
für Rückrufservice nutzen
Also die Anpassung des Kundenfrontends würde ich dafür vermeiden.
Ein Webformular bietet eine gute Möglichkeit, da Du hier die benötigten Werte
direkt in der passenden Form sammeln kannst und es sich leicht in eine
vorhandene
Präsenz einbinden lässt.
Mit den
. Juli 2010 14:36
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] OTRS für Rückrufservice nutzen
Also die Anpassung des Kundenfrontends würde ich dafür vermeiden.
Ein Webformular bietet eine gute Möglichkeit, da Du hier die benötigten Werte
direkt in der passenden
Guten Tag Patrick Gross,
Wenns dir reicht nen Clöick to Dial Link im Ticket zu haben, schau dir
das mal an:
http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=36&t=3702
am Dienstag, 13. Juli 2010 um 14:18 schrieben Sie:
PG> Hallo zusammen,
PG>
PG> wir möchten unseren Kunden/Interessenten die Möglichke
Also die Anpassung des Kundenfrontends würde ich dafür vermeiden.
Ein Webformular bietet eine gute Möglichkeit, da Du hier die benötigten
Werte
direkt in der passenden Form sammeln kannst und es sich leicht in eine
vorhandene
Präsenz einbinden lässt.
Mit den entsprechenden Filtern sollte auch
Hallo zusammen,
wir möchten unseren Kunden/Interessenten die Möglichkeit geben einen
Rückrufwunsch zu hinterlegen. Da wir mit OTRS arbeiten, wäre es schön diese
Rückrufwünsche auch darin bearbeiten zu können.
Nun stellt sich mir die Frage, ob ich im OTRS ein entsprechend angepasstes
Kund
