Hallo Fritz,
diese Option steht bei mir bereits auf , hat aber keine Wirkung. nun
muß ich mal herausfinden, welche anderen Optionen noch in unmittelbarer
Wechselwirkung stehen.
LG Hans
Am 11.05.2012 16:54, schrieb Friedrich Kölbel:
Hallo Hans,
Ja, da hatte ich Dich wirklich falsch verstande
Hallo Hans,
Ja, da hatte ich Dich wirklich falsch verstanden - nachdem mir der
"Verantwortliche" ehrlich gesagt noch nie untergekommen ist (Standard
false) musste ich jetzt erst nachlesen und hab nun wieder ein neues
interessantes Feature in OTRS gefunden ;)
Dein Problem sollte sich aber mit
Genau. Wenn du ein Ticket öffnest, kannst du Besitzer und
Verantwortlicher getrennt setzen.
Sie werden in den Ticket-Informationen rechts auch getrennt aufgeführt.
Gruß Hans
Am 11.05.2012 16:00, schrieb Christian Kreis:
D.h. der Verantwortliche ist ein anderer wie der Besitzer oder was
meinst d
Hallo Fritz,
wenn über das Kundenportal ein Ticket erstellt wird, ist bei mir
automatisch der otrs admin Besitzer und Verantwortlicher. Wenn ich nun
als Agent darauf antworte, bleibt admin verantwortlich und Besitzer.
Mit dem GenericAgent (Vorschlag von Christian) funktioniert der Wechsel
des B
Ja damit legst du einen Besitzer fest.
Am 11. Mai 2012 16:11 schrieb Friedrich Kölbel
:
> Hallo Hans,
>
> Wenn das Ticket durch den Filter automatisch in die richtige Queue
> verschoben wird, sollte der betroffene Agent ja mal eine Benachrichtigung
> bekommen (sofern eingestellt) - weiters sieh
Hallo Hans,
Wenn das Ticket durch den Filter automatisch in die richtige Queue
verschoben wird, sollte der betroffene Agent ja mal eine
Benachrichtigung bekommen (sofern eingestellt) - weiters sieht er
seine/ihre Tickets auch in der Auflistung "Tickets in meinen Queues" -
obwohl er/sie zu die
D.h. der Verantwortliche ist ein anderer wie der Besitzer oder was meinst
du? Ich wüsste grade ohnehin nicht wo im Ticket Besitzer und
Verantwortlicher unterschiedlich definiert werden könnten.
Am 11. Mai 2012 15:30 schrieb Hans Fittkau :
> **
> Vielen Dank, hat super funktioniert. Leider finde i
Vielen Dank, hat super funktioniert. Leider finde ich in Ticket-Action
keine Möglichkeit, den Verantwortlichen auch auf den gleichen Agent zu
setzen.
Gibt es da noch eine Möglichkeit???
Am 11.05.2012 15:08, schrieb Christian Kreis:
Hmm du kannst für jeden Agenten einen cronJob (GenericAgent.pm
Hmm du kannst für jeden Agenten einen cronJob (GenericAgent.pm kann bis zu
minütlich laufen) anlegen bzw. im Generic Agent das regeln (der Job im
GenericAgent ist aber nur 10minütig einstellbar).
Am 11. Mai 2012 14:45 schrieb Hans Fittkau :
> **
> Hallo Christian,
>
> natürlich hat jeder Agent se
Hallo Christian,
natürlich hat jeder Agent seine eigenen Queues zugewiesen bekommen. Die
Tickets, die vom Kunden über die customer.pl erstellt werden, gehören
immer zuerst admin. Das bedeutet, das jeder Agent immer den Besitzer
ändern muß. Das möchte ich gerne ändern.
Gruß
Hans
Am 11.05.2012
Anhand von was für Kriterien wird denn ein Agent einem Kunden zugeordnet?
Zu neu angelegten Queues musst du ja händisch die Rechte vergeben wenn du
sie neu angelegt hast.
Also d.h. jeder Agent hat seine Kunden und darf auch nicht die Tickets der
anderen Agenten sehen?
Ich kann mir net so recht v
Hallo,
ich habe Kunden-Firmen eingerichtet, denen auch Kunden und Queues
zugeordnet sind. Da für jede Kunden-Firma ein anderer Agent zuständig
ist, möchte ich die Agents automatisch zuordnen, damit sie auch über
neue Tickets in ihren Queues informiert werden.
Wie kann ich nun diese Zuordnung d
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