31.05.07, Dmitriy L. Kruglikov<[EMAIL PROTECTED]> написал(а): > На календаре было: Четверг, 31 Май 2007 года, > Alexander Kolotov писал(а) в сообщении: > > AK == Alexander Kolotov > > AK> В смысле - мантейнер даже нее будет выяснять природу > AK> проблемы, чтобы понять что к ней привело у конкретного пользователя и > AK> таким образом исправить эту проблему? > > Ответ "не воспроизводится" подразумевает попытку воспроизвести... > А как иначе? > Если о проблеме сообщают 10 пользователей, а у маинтейнера не воспроизводится, > то маинтейнер будет рыть у себя, > а если 1:1, то вероятнее всего, что проблема у пользователя... В большинстве случаев это может являться правдой, но это не должно изменять отношения мантейнера/специалиста по поддержке к каждому пользователю. И еще то, что в определенный момент времени о проблеме (иногда достаточно серьезной) рапортовал только один пользователь, это не значит, что через месяц-два не появится еще девять таких же. Соответственно, каждая проблема должна быть рассмотрена и исследована с одинаковыми (ил почти одинаковыми) усилиями.
-- Alexander Kolotov _______________________________________________ smoke-room mailing list smoke-room@lists.altlinux.org https://lists.altlinux.org/mailman/listinfo/smoke-room
