Citilink Ubah Jadwal Sepihak Jawa Pos, Selasa, 3 Februari 2009
Pada 12 Januari 2009, saya membeli empat tiket Citilink untuk rute Jakarta-Surabaya untuk flight 1 Februari 2009 pukul 11.10. Pada 27 Januari 2009, saya dihubungi oleh Call Center Citilink Surabaya pukul 09.31 (call record pada handphone saya) dan diinformasikan bahwa penerbangan pukul 11.10 dibatalkan. Saya diberikan pilihan untuk mengalihkan jadwal penerbangan saya ke pukul 07.50 atau pukul 20.00. Saya memilih pukul 20.00 dan petugas call center mengatakan bahwa tiket-tiket saya sudah OK. Pada 29 Januari 2009, pukul 16.38, saya kembali dihubungi oleh petugas Call Canter Citilink Surabaya bernama Hasan. Dia menginformasikan bahwa ternyata penerbangan untuk pukul 20.00 sudah full, dan saya dialihkan ke penerbangan pukul 7.50. Bagaimana hal ini bisa terjadi? Bukankah sebelumnya status tiket-tiket saya sudah OK? Apakah saya digeser untuk kepentingan pihak lain? Saya mengutarakan kesulitan saya, bahwa posisi saya dan keluarga saat itu sedang berada di Medan dan perubahan jadwal tersebut berarti juga mengubah jadwal keberangkatan saya dari Medan. Tentu saja hal ini merepotkan dan menyulitkan saya. Saudara Hasan malah menawarkan untuk me-refund tiket-tiket saya. Bagaimana saya bisa mendapatkan tiket lain dalam waktu sesingkat itu? Akhirnya Saudara Hasan berjanji menghubungi lagi dan saya mengatakan bahwa bila tidak ada pemberitahuan lebih lanjut, saya tetap akan berangkat pukul 20.00. Namun, dia tidak menghubungi lagi. Akhirnya, saya berinisiatif menghubungi Call Center Surabaya pada Jumat, 30 Januari 2009, pukul 16.51. Petugas yang menerima adalah Sadari Fifi. Saya diberi tahu bahwa tiket-tiket saya tetap dialihkan ke penerbangan pukul 07.50. Saya benar-benar kecewa dengan pelayanan Citilink. Tanpa pemberitahuan lebih lanjut, jadwal tiket-tiket saya diubah. Akhirnya, saya terpaksa menerima perubahan jadwal tersebut. Apakah memang cara Citilink melayani pelanggannya seperti ini? NIKEN SARASWATI Bumi Suko Indah, Sidoarjo Sumber: JAWA POS URL: http://www.jawapos.com/metropolis/index.php?act=showpage&kat=1&subkat=19 Buat sendiri desain eksklusif Messenger Pingbox Anda sekarang! Membuat tempat chat pribadi di blog Anda sekarang sangatlah mudah. http://id.messenger.yahoo.com/pingbox/
