Penyelesaian Berlarut OkeVision Kompas, Rabu, 4 Februari 2009
Saya pelanggan baru televisi berbayar OkeVision dari PT Nusantara Vision (nomor: 304 00000 1038). Setelah sempat menikmati tayangan, pada 8 Januari 2009 layanan terhenti dengan tulisan ”Kartu Layanan Anda Tidak Terotorisasi”. Segera saya hubungi Call Center OkeVision di (021) 58358550. Pada kontak yang ketiga (10/1) baru diketahui permasalahan, yaitu nama saya belum masuk dalam data base karena ada bagian (klausul) di halaman belakang formulir pendaftaran yang belum ditandatangani. Petugas menganjurkan agar saya menghubungi agen pemasangan (Adijaya?) tanpa mau memberi nomor telepon yang bisa dihubungi. Kesulitan muncul saat saya sadari salinan formulir hilang, termasuk pula nomor dan alamat kontak agen pemasang parabola. Berulang kali saya hubungi dan jelaskan kepada petugas call center tentang kehilangan ini dan lagi-lagi saya dianjurkan untuk mencari dokumen tersebut atau menghubungi ulang agen tanpa memberi informasi kontak. Pernah juga direferensikan ke bagian marketing atau nomor 0807199963, dan semuanya tidak menghasilkan solusi yang diharapkan. Saya berpikir ini hanya masalah administrasi. Bisa dibayangkan berapa banyak perhatian yang habis untuk penyelesaian masalah ini dan berapa lama saya kehilangan layanan yang seharusnya bisa dinikmati keluarga saya. Herwindo I Adhi wijaya Jalan Jatihandap Gang III, Cicadas, Bandung Sumber: Harian Umum KOMPAS URL: http://cetak.kompas.com/read/xml/2009/02/04/00331321/redaksi.yth Terhubung langsung dengan banyak teman di blog dan situs pribadi Anda? Buat Pingbox terbaru Anda sekarang! http://id.messenger.yahoo.com/pingbox/
