Jadwal Lion Air Diganti Sepihak Kompas, Rabu, 11 Februari 2009
Kami (berdua) dari Semarang mendapat undangan rapat di Bali pada 14-17 Januari 2009, dan beberapa hari sebelumnya mencari tiket via internet. Kami memutuskan untuk pergi-pulang menggunakan maskapai Lion Air karena harus connecting flight (jalur langsung belum ada) Semarang (14/1/2009 pukul 06.50 dengan JT 511), Jakarta (14/1/2009 pukul 09.35, JT 20), Denpasar (17/1/2009 pukul 15.10, JT 23), dan Jakarta (17/1/2009 pukul 18.00 dengan JT 510) ke Semarang. Pada saat keberangkatan tidak ada masalah, tetapi masalah timbul saat kami sudah tiba di Bali. Ketika sedang mengikuti rapat, kami menerima SMS dari Lion Air (14/1/2009 pukul 13.11) yang intinya penerbangan (JT 510) pada pukul 18.00 dibatalkan (cancel), diganti (JT 506) pukul 13.45, dan keterangan lebih lanjut agar menghubungi Lion Air. Bagaimana mungkin kami bisa berada di Jakarta pukul 13.45, sedangkan pesawat dari Denpasar pukul 15.10? Karena sedang mengikuti rapat, kami minta tolong pihak kantor untuk mengurus hal ini. Pada hari itu juga pukul 14.00 pengurusan dilakukan di Lion Air (diterima oleh Ibu Denis) dan sudah disampaikan/dijelaskan jadwal connecting flight kami dan bagaimana solusinya. Namun, dijawab hanya bisa mengembalikan tiket Jakarta-Semarang (JT 510) atau ganti jadwal lain, tidak ada solusi lain. Padahal, kami menginginkan pengembalian tiket dari Denpasar-Jakarta-Semarang karena ini merupakan kesatuan sehingga kami dapat menggunakan maskapai lain tanpa harus pindah-pindah bagasi dan terminal yang merepotkan, juga waktu yang sesuai tanpa harus menginap lagi (tambahan biaya). Namun, pihak Lion Air tetap ngotot hanya bisa refund untuk Jakarta-Semarang dan lepas tanggung jawab dengan nasib para penumpang yang sudah telanjur membeli tiket tersebut. Akhirnya kami terpaksa mengikuti. Ini pengalaman yang tidak menyenangkan jika memercayakan penerbangan dengan Lion Air yang banyak delay dan cancel, juga masih direpotkan lagi dengan proses refund. RUDY SUGIARTO Jalan Piere Tendean 26, Semarang Sumber: Harian Umum KOMPAS URL: http://cetak.kompas.com/read/xml/2009/02/11/00454835/redaksi.yth Jatuh cinta itu seperti apa ya rasanya? Temukan jawabannya di Yahoo! Answers! http://id.answers.yahoo.com
