Speedy Memblokir Sepihak Kompas, Sabtu, 21 Februari 2009
Saya pelanggan Telkom Speedy (user name 122329200260). Sejak berlangganan pada Agustus 2008, setiap bulan sekitar tanggal 20 Speedy saya selalu diblokir sepihak tanpa alasan. Saya melakukan pembayaran Speedy dengan menggunakan Citibank 1 bill, jadi pasti setiap tanggal 10 sudah dibayarkan oleh Citibank tanpa pernah terlambat. Namun, entah kenapa selalu sekitar tanggal 20 setiap bulan Speedy saya diblokir. Saya setiap bulan selalu telepon 147 untuk meminta pemblokiran dibuka dan menanyakan apa alasan pemblokiran, tetapi operator 147 tidak bisa memberikan jawaban yang memuaskan. Petugas operator 147 selalu menyatakan tidak tahu apa penyebabnya dan akan diperhatikan supaya tidak diblokir lagi. Kenyataannya, pelayanan Speedy tidak pernah ada perbaikan dan koneksi selalu terblokir setiap bulan. Saya sudah minta bicara dengan supervisor Speedy, tetapi operator tak pernah mau memberikan dan saya selalu diberi janji dan hanya janji tanpa pernah ada perbaikan. Akhirnya, karena kesal, saya memutuskan untuk berhenti berlangganan Speedy. Puncaknya pada Januari 2009 Speedy saya rekor diblokir sampai lima kali, masing-masing tanggal 8, 20, 22, 23, dan 30 Januari 2009. Biasanya Speedy saya hanya satu sampai dua kali diblokir dalam satu bulan. Karena saya berlangganan time based 15 jam, tadinya saya berpikir hendak menghabiskan terlebih dahulu sisa kapasitas yang ada. Namun, karena sudah keterlaluan, saya memutuskan untuk berhenti berlangganan pada 30 Januari 2009. Itu pun karena ketika pagi hari saya mencoba, ternyata diblokir lagi. Ketika saya mendatangi Telkom Cileungsi untuk minta berhenti berlangganan, Ibu Antik yang menerima saya membenarkan bahwa Speedy lagi diblokir tanpa ada kesalahan. Saya sangat kecewa dengan pelayanan Telkom Speedy yang tidak bermutu. Sistem dibuat oleh manusia, mengapa terus-menerus salah dan diblokir tanpa bisa diperbaiki? BERTHA S JAHJA Florence H5, Kota Wisata, Cibubur Sumber: Harian Umum KOMPAS URL: http://cetak.kompas.com/read/xml/2009/02/21/00165254/redaksi.yth Selalu bisa chat di profil jaringan, blog, atau situs web pribadi! Yahoo! memungkinkan Anda selalu bisa chat melalui Pingbox. Coba! http://id.messenger.yahoo.com/pingbox/
