Bonjour,
Pour apporter ma contribution avec une vision plus large sur le monitorage,
je dois dire que sur Argenteuil Philips est celui qui s'en sort le mieux.
Vient ensuite Siemens puis le couple Datex-GEMS (�a tombe bien ils sont en
cours de mariage).
Pour ce qui est de Datascope, mon point de vue n'est pas significatif
puisque nous n'avons qu'un seul moniteur Passeport en dehors de la
contre-pulsion. Les relations avec le SAV se passent tr�s bien et puis il
est � taille humaine (�a devient de plus en plus rare). Le seul reproche �
leur faire est le co�t prohibitif des pi�ces d�tach�es alors qu'� l'achat
le moniteur �tait plut�t "bon march�".
Pour ce qui est de GEMS/Marquette, fournisseur r�cemment choisit pour les
moniteurs Dash et Solar, je confirme que le SAV a encoren beaucoup de
boulot � faire pour nous satisfaire pleinement. Leur seule force est que le
monitorage est performant et de bonne qualit�. Les techniciens du terrain
sont oblig�s d'user souvent d'artifices et d'astuces pour nous d�panner.
Par exemple, m�me sous garantie, impossible d'avoir les pi�ces d'origine
GEMS sur des p�riph�riques informatiques (et dire que les commerciaux osent
parler de marquage CE...pour ces p�riph�riques...). Dans le SAV GEMS ce qui
me para�t le plus probl�matique est la gestion des pi�ces d�tach�es, leur
d�lai d'approvisionnement ainsi que les effectifs du SAV (en atelier, � la
hot-line et sur le terrain) compte-tenu de la part de march� acquise � ce
jour (sur la r�gion IDF).
Emmanuel FRANCOZ
Ing�nieur Biom�dical
CH d'Argenteuil
T�l : 01.34.23.15.37
Fax : 01.34.23.18.46
"Jean-Luc IVON"
<[EMAIL PROTECTED] Pour : "Liste de diffusion des
professionnels
ontoise.fr> hospitaliers biom�dicaux"
<[EMAIL PROTECTED]>
02/09/03 10:42 cc :
Veuillez r�pondre � Objet : R�f. : Monitorage Philips
"Liste de diffusion
des professionnels
hospitaliers
biom�dicaux"
Bonjour,
J'ai particip� pendant l'�t� au sondage sur le degr� d'insatisfaction du
SAV GEMS-IT.
Pour �tre juste, je dois dire que nous ne sommes pas plus satisfaits du SAV
Philips.
Nous avons beaucoup de difficult�s � faire ex�cuter les prestations du
contrat de maintenance.
Cela a failli tourner au drame r�cemment aux SI de cardio car la centrale
s'est envoy�e en l'air faute d'un simple d�poussi�rage qui n'avait pas �t�
fait depuis deux ou trois ans.
On a eu quelques difficult�s � faire venir un technicien. Le n�tre �tait
indisponible. Il a fallu taper les autres r�gions. C'est Tours qui s'y est
coll�.
Ensuite, il a fallu commander � l'�tranger une alimentation et attendre.
Ensuite, on n'a pas pu recharg� le programme car le lecteur de disquette
�tait HS...............
Heureusement, le service �tait sous-occup� � cette p�riode.
Finalement, pour nos achats en cours de monitoring, je consid�re avec
bienveillance Datascope. Leurs mat�riels tiennent la route et on sait � qui
on a � faire quand on s'adresse au SAV.
Quelqu'un a t'il une exp�rience avec cette soci�t� en dehors des pompes de
contre-pulsion?
Cordialement
Jean-Luc IVON
Ing�nieur Biom�dical
Centre Hospitalier Ren� DUBOS
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