-------- Original-Nachricht --------
Betreff: Re: [de-users] Neuer (zusätzlicher ?) Pointer für die
User-Mailingliste
Datum: Sun, 15 Oct 2006 22:58:02 +0200
Von: Niels Jende <[EMAIL PROTECTED]>
An: users@de.openoffice.org
Referenzen: <[EMAIL PROTECTED]> <[EMAIL PROTECTED]>
Hallo Peter,
P. Ambros schrieb:
Hallo zusammen,
ich bin einer der vom seltsamen Ton Erstaunten und bin überrascht, daß
ausgerechnet jetzt eine neue Ordnung notwendig erscheint.
Da muß es in der Vergangenheit ja schön zugegangen sein. Ich lese erst
seit einigen Tagen mit. Habe aber schon das Beschriebene
erlebt.
darf ich fragen inwiefern? ich habe mir mal eben die Mühe gemacht und
nach Deinen threads im Archiv geschaut und konnte beim besten Willen
keine Unhöflichkeiten hinsichtlich Begrüssung etc.pp feststellen. Bitte
korrigiere mich, falls ich falsch liege.
Dazu aus meiner Sicht:
Nutzer des OO (das heißt Open Office, ich nutze Open Office und nicht
*O*pen *O*ffice *o*rganisation)
Doch Du nutz, so wie wir alle hier, OpenOffice.org. Das leigt in
Namensrechtlichen Dingen begründet (Marken-/Namensschutz). Aber das ist
im Endeffekt erst einmal unerheblich.
haben keine andere Möglichkeit,
als sich an diese Seite zu wenden.
Im Grunde ist OO ein Programm ohne Service. Das muß festgehalten
werden. Falls dieses Forum ein offizieller Service sein soll,
kann ich nur verwundert den Kopf schütteln. Da ist etwas falsch gelaufen.
Was ist daran falsch gelaufen? Da kann ich Dir so nicht ganz folgen?
denn selbst bei Microsoft als z.Bsp. Inhaber von eOpen Licenses hast Du
nicht die tollen Möglichkeiten wie hier auf dieser Liste. Als eOpne
License Inhaber darfst Du bei technischen Problemen eine 01805-xxxxxxxx
wählen. Die kostet ein Haufen Geld und ob man da dann tatsächlich Dein
Problem löst ist .......!
Wenn sich ehrenamtlich Helfer finden, ist das alle Ehren wert. Es
scheint hier nicht klar zu sein, daß die meisten Anwender relative
Laien sind, die weder im Fachjargon anfragen, noch im Fachjargon
Antworten haben wollen. Die sie nämlich nicht verstehen.
Nun, dann wäre es doch das einfachste der Welt, wenn man gleich im
Vorfeld seinen Status kundtut; will sagen:
Hallo, ich bin Laie und habe mal zu dem Punkt XYZ eine Frage:
Somit würden einige Helfer, die nicht mehr aus welchen Gründen auch
immer, nicht mehr die alltägliche IT-Laiensprache sprechen nicht oder
verzögert antworten, um eben diese Nutzer nicht zu erschrecken.
Ein Programm wie OO kann sich nur auf breiter Basis durchsetzen. In
diesem Fall sind Informatiker oder Computerfreaks wohl die
Ausnahme und eine Minderheit. Dementsprechend haben die "Normalen"
Anspruch auf anständige Behandlung.
Ich kann mich nicht entsinnen, dass jemand hier bei den ersten Kontakten
gemassregelt wurde.
Oberlehrerhaftes
Gehabe mit Hinweisen auf Marginalien (fachsprachlich unzureichende
Fehlerbeschreibung, nicht freundlich gegrüßt) sind der Sache
nicht dienlich. Die meisten "Kunden" werden hier nur kurze Zeit
verweilen. Nämlich, bis ihr Problem gelöst ist. Abkürzungen im
Schriftwechsel,
die nur dem Eingeweihten verständlich sind, vermitteln das Bild von
Arroganz der Wissenden. Dazu verschreckt offensichtlich genervtes Gehabe.
Dahinter versteckt sich ganz gewiss *kein* genervtes Gehabe, sondern
sind dies allgemeingültige Akronyme, die gerne herangezogen werden, um
bestimmte Dinge wie Vollkommene Zustimmung-> FACK abzukürzen. Bitte
bedenke, dass manch einer mehrere Liste abonniert hat, teils um sich
selbst weiterzubilden, teils um zu helfen und das in aller Regel während
des Jobs und/oder auch danach; also in seiner Freizeit.Wer mit einem
Akronym nicht weiss, was er damit anfangen soll, so kann man ja
nachfragen und gegebenenfalls kann derjenige, welcher das Akronym
verwandt hat, Dich gleich auf eine Seite im WWW linken, auf der eben
alle gebräuchlichen Akronyme erklärt werden.
Man fragt sich unwillkürlich, was man denn angestellt hat. Und
verzichtet.
Zuletzt möchte ich einen freundlich gemeinten Hinweis geben. Der
Aufbau der Internetseiten der OOo könnte übersichtlicher und besser
sachlich
getrennt sein. Hier fnde ich vorwurfsvoll Hinweise auf überflüssige
Fragen, die da und dort (wo?) im Internet beantwortet worden wären.
Sie sind zu finden per Archiv der Mailingliste und auch über Google oder
jede andere $Suchmaschine, sofern man gewillt ist etwas zu suchen.
Vom Suchenden, der mit einem neuen und erstmaligen Problem die Seite
aufruft kann man nicht erwarten, daß er die Strukturen so kennt wie
Insider und auf Anhieb richtig bis in die letzte Verästelung durchklickt.
Ich denke mal, dass das auch keiner tut. Wäre dem so, so würde nicht
tagtäglic x-mal auf die selbe Frage genatwortet werden. Als Beispiel sei
der Installationsfehler bei eingeschaltetem Virenscanner währen der
Installation verwiesen.
Verweise auf englischsprachige Seiten sind sowieso eine Zumutung.
Niemand kann im eigenen Land gezwungen werden, Englisch zu können.
Sonst empfehle ich, sich einen anderen Kundenkreis zu suchen.
Nun ist es aber so, dass die Fachsprache und auch der Großteil der Welt
eher Englischsprachig denn Deutsch ist.
Die Ehrenamtlichen machen ihre Arbeit zur Hilfe bei Problemen im
Interesse der Sache. Vielleicht gehören sie zu den Entwicklern.
Nein, gehören sie in der regel ganz gewiss nicht.
Dazu gehört
jedoch Psychologie und Einfühlungsvermögen im Umgang mit ratlosen
Kunden. Sonst sollten sie ihre Arbeit einstellen. Der Ratlose ist an
Hilfe,
nicht an Belehrungen interessiert.
Hin und wieder jemanden an gewisse Regeln zu erinnern, auch mal zu
massregeln ist gewiss nicht schädlich. Im Bezug auf die Art und Weise
wie in eine Mailingliste funktioniert, um somit einen geregelten
Verkehr, explizit für die Modemnutzer zu gewährleisten halte ich
durchaus für angebracht.Ebenso sind diese wirklich einfach zu
respektierenden Regeln dafür nützlich, dass die Themen (Threads) nicht
zerrissen werden bzw nachvollziehbar bleiben.
Ich jedenfalls werde zukünftig nur in Ausnahmefällen Gebrauch von
diesem Service machen. Im schlimmsten Fall gibt man das Programm auf,
wenn
man nicht zurechtkommt.
Das möchte natürlich keiner.
Gruß
P. Ambros
PS: Bis auf kleine Ausnahmen (aber immerhin!) wurde mir bei meinem
Problem freundlich und eingehend auf die Sache geholfen. Aber eben nicht
ausnahmslos und was ich an sonstigen "Freundlichkeiten" bei anderen
mitlesend erlebt habe, genügt.
Gruß
Niels
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