Salam kenal, sebagai pemula di bidang usaha warnet, saya coba sharing beberapa taktik penjualan yang saya lakukan sehingga bisa mencapai okupansi rata2 70-80%, yang artinya jika saya buka selama 10jam, maka minimal 7jam terjual untuk setiap komputernya. Masalah harga silahkan disesuaikan dengan target market di lokasi warnet masing-masing, yang berbeda adalah "gimmick" atau bahasa kerennya "imming-imming" kalo orang jawa bilangnya begitu biar calon konsumen datang berkunjung.
Masalah layanan dibagi dalam 2 bagian yakni, layanan yang terkait fasilitas dan produk. Kalo untuk layanan, mulai dari meja, kursi, keramahtamahan, kenyamanan, privacy dsb, itu saya sebut bagian dari fasilitas, maaf kalo istilahnya kurang tepat, tolong dikoreksi ya... nah untuk produk, mungkin ini yang membedakan antar satu warnet dengan warnet lain, dan sering dikemas dengan "imming-imming" yang menarik, disini saya melakukan beberapa hal berikut; 1. selalu buat harga premium, sehingga tiap konsumen tahu betapa dia beruntung mendapatkan tarip "murah". Dalam hal ini saya menerapkan tarip Rp6000/jam untuk walk-in customer, dan non member. Nyatanya selalu saja ada konsumen baru atau non member yang akhirnya memilih untuk menjadi member atau membeli paket murah lainnya. 2. berikan diskon/fasilitas khusus, untuk pelanggan khusus/spesial/member yang kriterianya ditentukan sesuai tema dan kebutuhan lingkungan setempat, sehingga setiap pelanggan merasa "istimewa". Contoh : khusus pemakaian diatas 2jam dapat bonus 2jam, toh nyatanya konsumen hanya menggunakan antara 1-3jam, atau khusus pelanggan member dapat diskon 50% (3ribu/jam), atau untuk ibu-ibu/wanita dapat diskon 50%. 3. lakukan cross-selling dengan produk lain, atau dengan toko tetangga yang bukan saingan, misalnya sebelah warnet ada minimarket, maka tawarkan kerjasama dengan minimarket tsb, untuk memberikan fasilitas internet gratis 30menit untuk setiap belanja minimal 25ribu, sehingga mereka datang berkunjung ke warnet kita hanya untuk mencoba fasilitas gratis ini, namun pada akhirnya mereka yang impulsif akan membeli paket 1jam atau lebih. Atau bisa juga, fasilitas gratis ini diperoleh jika membeli paket tertentu yang nilainya cukup menarik. 4. membuat produk "prepaid" )prabayar( dengan paket menarik, misalnya: minimal 5jam = 15ribu dan masa berlaku satu minggu, dengan cara ini, konsumen akan merasa beruntung karena lebih hemat 50% dari tarip premium tsb di atas pada poin 1, dan mereka cenderung untuk kembali ke warnet kita, karena adanya sisa pemakaian. Loyalitas konsumen semakin terjaga dan trafic pengunjung akan meningkat. 5. menjaring konsumen baru, yang memang belum pernah menggunakan komputer, melalui program "pelatihan gratis" yang dikemas melalui "cross-selling" tsb pada poin 3, sehingga "pelatihan" ini punya "harga jual" semu, dimana sebenarnya konsumen merasa beruntung karena dia mendapatkan pelatihan ini. Target market: ibu2 yang belanja di minimarket, ibu-ibu atau para pengantar anak sekolah disekitar warnet, dsb. Materi pelatihan : "mencari koleksi resep masakan melalui internet"; "mencari teman melalui internet"; "konsultasi jodoh via internet"; dsb. pelatihan serupa ini, cukup mengundang bagi mereka yang sama sekali tidak pernah bersentuhan dengan komputer untuk mengenal dan mendapatkan pengetahuan gratis, sekaligus menjaring konsumen baru. Dalam hal ini saya menerapkan bahwa pelatihan baru akan dilakukan jika mereka membawa teman2nya minimal 4 orang, sehingga total pengunjung menjadi 5 orang sekali datang. dan masih banyak lagi kemasan produk lainnya yang bisa dilakukan sesuai dengan kebutuhan dan kondisi lingkungan warnet setempat, malah yang menarik, adalah paket 10jam Rp20ribu, yang saya jual hanya setiap hari sabtu (karena saat itu warnet sangat sepi), dan hasilnya pengunjung malah antri di depan pintu warnet sejak pukul 7 pagi, hanya untuk menunggu pintu dibuka, dan mereka berebut masuk untuk duduk selama 10jam, karena paket ini hanya berlaku satu hari, sehingga pada hari sabtu, okupansinya mencapai 90%. perlu dicatat : bahwa paket2 produk tersebut diatas hanya dilakukan secara temporer, yakni hanya dilakukan dalam satu bulan saja, dan bulan berikutnya paket baru di buat dengan cara dan aturan baru. setelah dilakukan evaluasi dan perubahan seperlunya sesuai dengan tujuan dari program promosi tsb. Rasanya saya terlalu banyak bikin komentar ya... mohon maaf jika tidak berkenan, dan terimakasih banyak buat tanggapan rekan2 warneter semua yang sempat memberikan berbagai alternatif koneksi internet dengan bandwith murah dan handal, sehingga saya punya beberapa pilihan provider. Mudah2an dalam waktu dekat, saya bisa segera menambah daya listrik dan jumlah PC, sehingga bisa segera menambah bandwith juga. Semoga bermanfaat, heru muara sidik Official Web Site : http://www.awari.or.id Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/asosiasi-warnet/ <*> Your email settings: Individual Email | Traditional <*> To change settings online go to: http://groups.yahoo.com/group/asosiasi-warnet/join (Yahoo! ID required) <*> To change settings via email: mailto:[EMAIL PROTECTED] mailto:[EMAIL PROTECTED] <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
