Boa tarde.
Venho por meio deste divulgar o seguinte:
Treinamento Asterisk com Call Center
Local:
Barueri/SP
Data:
12 à 15/Maio
Informações:
Fone: (11) 3090-1030
e-mail: treinamen...@asteriks.com.br
Nome do Curso:
ü Asterisk na Prática – Monitorando o seu Call Center
Carga Horária:
ü 32 horas
Público Alvo:
ü Técnicos, analistas, administradores de redes ou profissionais interessados
em utilizar o seu Asterisk PBX para monitoramento e gerenciamento de um Call
Center.
Objetivos do Treinamento:
ü Configurar e customizar o Asterisk IPBX para ambientes de Call Center.
ü Instalação e configuração do QueueMetrics;
ü Implementação de recursos avançados de Call Center, através do plano de
discagem;
ü Funcionalidades avançadas associadas a Call Center e Asterisk.
ü Implementação de componente para reconhecimento de voz (ASR) e texto para
fala (text-to-speech), baseado no software Verbio.
Pré-Requisitos:
ü Leitura básica em inglês técnico;
ü Conhecimentos de lógica de programação;
ü Mínimo de 1 (um) ano de experiência com Asterisk e construção de planos de
discagem:
i. Máscaras
ii. Expressões lógicas e matemáticas
iii. Macros
iv. Manipulação de variáveis
v. Inclusão de contextos
ü Conhecimentos intermediários em Linux
Pontos Fortes do Treinamento:
ü As aulas são 85% práticas, ministradas em laboratórios desenvolvidos e
testados por profissionais com larga experiência em VoIP e Asterisk;
ü Fórum de dúvidas exclusivo para os alunos: http://www.asteriks.com.br
ü Instrutor certficado dCAP (Digium Certified Asterisk Professional), com mais
de 5 anos de experiência em projetos envolvendo Asterisk e VoIP, com mais de
1000 horas aula ministradas;
ü O aluno terá contato com todas as configurações necessárias para habilitar o
gerenciamento e monitoramento de um ambiente de Call Center baseado em Asterisk;
Conteúdo Programático:
ü Revisão sobre Plano de discagem;
ü Configuração de DAC - Distribuição automática de chamadas (Filas de
Atendimento);
ü Instalação e configuração do QueueMetrics, um dos produtos mais maduros e
utilizados em soluções para Call Center com o Asterisk;
ü Desenvolvimento de soluções avançadas de plano de discagem associadas a Call
Center, tais como: login, logout, entrada e saída de pausa dos agentes, entre
outras;
ü Instalação e configuração do Verbio.
Material Didático:
ü Apostilas do treinamento;
ü 01 headset;
ü Certificado de conclusão.
--
Atenciosamente,
ALEXANDRE KELLER
http://twitter.com/alexandrekeller
http://www.facebook.com/alexandre.keller.BR
"Dinheiro é a consequência de um trabalho bem feito e não o motivo para se
fazer um bom trabalho."
P Antes de imprimir pense em seu compromisso com o Meio Ambiente.
_______________________________________________
VoIPMania Store: Seu Shopping VoIP na Internet
- Melhores preços e melhores produtos
- Somos especializados em VoIP.
- Entregamos para todo o Brasil.
- Acesse agora: www.voipmania.com.br
_______________________________________________
KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk.
- Hardware com alta disponibilidade de recursos e qualidade KHOMP
- Suporte técnico local qualificado e gratuito
Conheça a linha completa de produtos KHOMP em www.khomp.com.br
_______________________________________________
AsteriskBrasil-biz mailing list
AsteriskBrasil-biz@listas.asteriskbrasil.org
http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil-biz
