Em 03-09-2013 15:43, André Luis Ribeiro escreveu:
Marcelo, vou fazer esse teste, talvez de certo para nós aqui.
Mas fico preocupado com relação a relatorios, onde tenho o tempo que
atendimento de cada agente.
Nesse caso do /leastrecent/ pode acontecer do agente passar o dia e
dar uma soma de 1 hora de atendimento e ter um outro atendente que
atendeu o mesmo numero de chamada de ter falado 1:50.
Uso o Asternic PRO para monitoramento e relatorios
Olá!
Nesse caso seria interessante estudar uma forma de para cada
agente ter um índice do tempo falado pelo tempo logado, escolhendo o de
menor índice.
Infelizmente não conheço essa métrica ou equivalente no
Asterisk, teria que implementar.
Quanto à sobrecarga de um agente, as métricas por chamadas
atendidas ou perdidas privilegiam agente que fala muito, ao desligar
será chamado. Talvez o random lhe dê um melhor resultado.
--
[]'s
Junior Polegato
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