Re: [AsteriskBrasil] Queue - Metrica

Tue, 03 Sep 2013 13:21:11 -0700

Junior Polegato,

Realmentea definição não está criteriosamente certa.

Essa estratégia, me permita a correção, faz com que uma chamada seja atribuida a um agente que está a mais tempo sem atender uma chamada. Na prática esse agente que ficou uma hora em uma ligação será o que irá receber a proxima chamada.

Obrigado pela sinalização.
Claudio Eden
claudio.e...@gmail.com
www.eden.com.br
Em 03/09/13 16:13, Asterisk - Junior Polegato escreveu:
Em 03-09-2013 15:31, Claudio Eden GMAIL escreveu:
[...]
  • leastrecent: quando se deseja que a ligação caia para aquele que está a mais tempo disponível.

Olá!

        Isso não é de tudo verdade, pois se baseia no horário do atendimento e não no horário do desligamento, se não estou enganado. Assim se atendeu e ficou 1h na chamada, entende-se que faz uma 1h que não atende uma nova chamada e é um forte candidato à próxima.

-- 
[]'s

Junior Polegato


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ALIGERA – Fabricante nacional de Gateways SIP-E1 para R2, ISDN e SS7.
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