Em 1 de outubro de 2013 21:25, Elieser Junior <zeljun...@gmail.com> escreveu: > Claudio e Marcelo, não funcionou, tem como verificar se fiz algum de errado? > > Seria o seguinte: "Se todos os agentes logados na fila estiverem "ocupados > ou em pausa" fica tocando o Playback com uma mensagem até um dos agentes > ficar disponível e a ligação conseguir entrar na fila". >
Desculpe, entendi errado então, pois pensei que a ideia era tocar a mensagem e desligar a chamada. O que você quer não precisa fazer nada de mais. Configure uma fila padrão e somente sete um music on hold específico para ela para tocar a tua mensagem "diferente". Ele ficará tocando até alguém atender a chamada. Você precisa criar este novo music on hold no musiconhold.conf. Atenciosamente, Marcelo H. Terres mhter...@gmail.com http://mundoopensource.blogspot.com http://biertasters.blogspot.com http://twitter.com/mhterres > Segue minhas configurações abaixo: > > queues.conf > > [vendas] > strategy=rrmemory > music=default > timeout=15 > retry=2 > maxlen=5 > joinempty=paused,inuse,invalid,unavailable,unknown > > extensions.conf > > [entrada] > exten=>080002,1,Answer > exten=>n,Playback(queue-holdtime) > exten=>080002,n,Queue(vendas) > > exten => 550,1,Set(FILA=vendas) > exten => 550,n,Goto(memberAdd,s,1) > > exten => 551,1,Set(FILA=vendas) > exten => 551,n,Goto(memberRemove,s,1) > > exten => 552,1,Set(FILA=vendas) > exten => 552,n,Goto(memberPause,s,1) > > exten => 553,1,Set(FILA=vendas) > exten => 553,n,Goto(memberUnpause,s,1) > > > [memberAdd] > exten => s,1,AddQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)}) > exten => s,n,ExecIf($["${AQMSTATUS}" = "ADDED"]?Background(agent-loginok)) > exten => s,n,hangup() > > [memberRemove] > exten => s,1,RemoveQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)}) > exten => s,n,ExecIf($["${RQMSTATUS}" = > "REMOVED"]?Background(agent-loggedoff)) > exten => s,n,hangup() > > [memberPause] > exten => s,1,PauseQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)}) > exten => s,n,ExecIf($["${PQMSTATUS}" = "PAUSED"]?Background(agent-pausa)) > exten => s,n,hangup() > > [memberUnpause] > exten => s,1,UnpauseQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)}) > exten => s,n,ExecIf($["${UPQMSTATUS}" = > "UNPAUSED"]?Background(agent-disponvel)) > exten => s,n,hangup() > > > Quem puder ajudar, fico muito grato. > > Elieser Júnior > > > > Em 1 de outubro de 2013 14:06, Claudio Eden GMAIL <claudio.e...@gmail.com> > escreveu: > >> Boa. Vou fazer um teste com isso. Vai que... :) >> >> Claudio Eden >> claudio.e...@gmail.com >> www.eden.com.br >> >> Em 01/10/13 13:08, Marcelo Terres escreveu: >> >> Sim, compreendi tua demanda. >> >> Eu só não sabia que neste caso o Queue derrubava a ligação. Mas se >> usar a opção c será que não resolve ? >> >> c — continue in the dialplan if the callee hangs up (Asterisk 1.6.0 and >> above). >> >> Será que ela só funciona se a chamada for atendida e desligada? >> >> []s >> Marcelo H. Terres >> mhter...@gmail.com >> http://mundoopensource.blogspot.com >> http://biertasters.blogspot.com >> http://twitter.com/mhterres >> >> >> Em 1 de outubro de 2013 11:16, Claudio Eden GMAIL >> <claudio.e...@gmail.com> escreveu: >> >> Sim, pode. >> >> Porém usando somente o parametro no queues.conf, uma vez a fila estando no >> limite, o sistema faz o tratamento por sí só e derruba a ligação do >> usuário. >> >> Com o script abaixo, foi possível redirecionar ele para mensagens >> distintas, >> pois o cliente nao tinha condicao de deixar que o usuario "entendesse" que >> havia tido problema e insistir em ligar imediatamente, o que geraria >> gargalo. >> >> Foi uma opção para essa situação específica por conta desse cenário >> especifico. >> >> Claudio Eden >> claudio.e...@gmail.com >> www.eden.com.br >> >> Em 01/10/13 11:09, Marcelo Terres escreveu: >> >> Cláudio, se não me engano tu pode evitar que mais de x usuários esperem na >> fila com um parâmetro do queues.conf também. >> >> Abraço, >> Marcelo >> >> Em 01/10/2013 09:50, "Claudio Eden GMAIL" <claudio.e...@gmail.com> >> escreveu: >> >> Elieser, >> >> Além do link que te enviei no e-mail anterior, há como fazer via >> extensions também. >> >> Por exemplo, utilizei certa feita algo assim para que quando a fila fosse >> maior que 3 chamadas em espera, fosse descartado: >> >> ... >> same => n,GotoIf($["${QUEUE_WAITING_COUNT(NOME_DA_FILA)}" < >> "3"]?enfilera:descarta) >> same => n(enfilera),NoOp("ENFILEIRANDO ====") >> same => n,Playback(MSG_Entrada) >> same => n,queue(NOME_DA_FILA,htT) >> same => n(descarta),NoOp(" DESCARTANDO ====") >> same => n,Busy(3) >> same => n,Hangup() >> same => n(manutencao),Playback(MSG_Manutencao) >> ... >> >> Isso porque o cliente queria que fosse feito um "embarreiramento" >> temporario com esse numero reduzido mas que de toda forma, caso o numero >> excedesse, o usuario ouvisse uma mensagem em vez de tomar um tom de >> ocupado >> direto e insistir em retornar a ligação. >> >> Claudio Eden >> claudio.e...@gmail.com >> www.eden.com.br >> >> Em 01/10/13 09:23, Elieser Junior escreveu: >> >> Lista bom dia. >> >> Utilizo o contexto abaixo para encaminhar as ligações para fila de >> atendimento vendas: >> >> [callcenter] >> exten => 9200,n,Queue(vendas) >> >> Como faria para colocar uma mensagem caso todos "atendentes da fila >> vendas" estivessem ocupados? >> >> Obrigado. >> >> >> >> >> >> _______________________________________________ >> KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1; >> Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7; >> Intercomunicadores para acesso remoto via rede IP. 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