qual versão do asterisk?
[]´s Leonardo Souza Em 1 de outubro de 2013 23:00, Elieser Junior <zeljun...@gmail.com>escreveu: > Segue Leonardo. > Lembrando estou logando os agente na fila com contas de ramais SIP. > > *Seria o seguinte:* "Se todos os agentes logados na fila estiverem *"ocupados > ou em pausa"* fica tocando o Playback com uma mensagem até um dos agentes > ficar disponível e a ligação conseguir entrar na fila". > > Segue minhas configurações abaixo: > > *queues.conf* > > [vendas] > strategy=rrmemory > music=default > timeout=15 > retry=2 > maxlen=5 > *joinempty=paused,inuse,invalid,unavailable,unknown* > > *extensions.conf* > > [entrada] > exten=>080002,1,Answer > *exten=>n,Playback(queue-holdtime)* > exten=>080002,n,Queue(vendas) > > exten => 550,1,Set(FILA=vendas) > exten => 550,n,Goto(memberAdd,s,1) > > exten => 551,1,Set(FILA=vendas) > exten => 551,n,Goto(memberRemove,s,1) > > exten => 552,1,Set(FILA=vendas) > exten => 552,n,Goto(memberPause,s,1) > > exten => 553,1,Set(FILA=vendas) > exten => 553,n,Goto(memberUnpause,s,1) > > > [memberAdd] > exten => s,1,AddQueueMember(${FILA}, > SIP/${CALLERID(NUM)}) > exten => s,n,ExecIf($["${AQMSTATUS}" = "ADDED"]?Background(agent-loginok)) > exten => s,n,hangup() > > [memberRemove] > exten => s,1,RemoveQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)}) > exten => s,n,ExecIf($["${RQMSTATUS}" = > "REMOVED"]?Background(agent-loggedoff)) > exten => s,n,hangup() > > [memberPause] > exten => s,1,PauseQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)}) > exten => s,n,ExecIf($["${PQMSTATUS}" = "PAUSED"]?Background(agent-pausa)) > exten => s,n,hangup() > > [memberUnpause] > exten => s,1,UnpauseQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)}) > exten => s,n,ExecIf($["${UPQMSTATUS}" = > "UNPAUSED"]?Background(agent-disponvel)) > exten => s,n,hangup() > > > Se puder ajudar, fico muito grato. > > Elieser Júnior > > > > Em 1 de outubro de 2013 22:44, Leonardo L. Souza > <llsouza...@gmail.com>escreveu: > >> Como você está dando o comando de addqueuemember? >> >> >> []´s >> Leonardo Souza >> >> >> >> Em 1 de outubro de 2013 21:50, Elieser Junior <zeljun...@gmail.com>escreveu: >> >> Não funcionou. >>> >>> >>> >>> >>> Em 1 de outubro de 2013 21:41, Elieser Junior <zeljun...@gmail.com>escreveu: >>> >>>> Observei outra coisa. Quando o agente que está logado na liga atende >>>> uma ligação o status dele não muda e continua constatemente como mostrado >>>> abaixo: >>>> >>>> >>>> *CLI>* *queue show tic* >>>> tic has 0 calls (max unlimited) in 'rrmemory' strategy (3s holdtime, >>>> 98s talktime), W:0, C:5, A:7, SL:0.0% within 0s >>>> >>>> Members: >>>> *SIP/3000 (dynamic) (Not in use) has taken 3 calls (last was 427 >>>> secs ago*) >>>> >>>> No Callers >>>> >>>> >>>> Será que por esse fato de não mudar o status do agente para *"in use"*ao >>>> receber a ligação o >>>> *joinempty *não reconhece?* >>>> * >>>> >>>> >>>> >>>> >>>> Em 1 de outubro de 2013 21:25, Elieser Junior >>>> <zeljun...@gmail.com>escreveu: >>>> >>>> Claudio e Marcelo, não funcionou, tem como verificar se fiz algum de >>>>> errado? >>>>> >>>>> *Seria o seguinte:* "Se todos os agentes logados na fila estiverem >>>>> *"ocupados >>>>> ou em pausa"* fica tocando o Playback com uma mensagem até um dos >>>>> agentes ficar disponível e a ligação conseguir entrar na fila". >>>>> >>>>> Segue minhas configurações abaixo: >>>>> >>>>> *queues.conf* >>>>> >>>>> [vendas] >>>>> strategy=rrmemory >>>>> music=default >>>>> timeout=15 >>>>> retry=2 >>>>> maxlen=5 >>>>> *joinempty=paused,inuse,invalid,unavailable,unknown* >>>>> >>>>> *extensions.conf* >>>>> >>>>> [entrada] >>>>> exten=>080002,1,Answer >>>>> *exten=>n,Playback(queue-holdtime)* >>>>> exten=>080002,n,Queue(vendas) >>>>> >>>>> exten => 550,1,Set(FILA=vendas) >>>>> exten => 550,n,Goto(memberAdd,s,1) >>>>> >>>>> exten => 551,1,Set(FILA=vendas) >>>>> exten => 551,n,Goto(memberRemove,s,1) >>>>> >>>>> exten => 552,1,Set(FILA=vendas) >>>>> exten => 552,n,Goto(memberPause,s,1) >>>>> >>>>> exten => 553,1,Set(FILA=vendas) >>>>> exten => 553,n,Goto(memberUnpause,s,1) >>>>> >>>>> >>>>> [memberAdd] >>>>> exten => s,1,AddQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)}) >>>>> exten => s,n,ExecIf($["${AQMSTATUS}" = >>>>> "ADDED"]?Background(agent-loginok)) >>>>> exten => s,n,hangup() >>>>> >>>>> [memberRemove] >>>>> exten => s,1,RemoveQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)}) >>>>> exten => s,n,ExecIf($["${RQMSTATUS}" = >>>>> "REMOVED"]?Background(agent-loggedoff)) >>>>> exten => s,n,hangup() >>>>> >>>>> [memberPause] >>>>> exten => s,1,PauseQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)}) >>>>> exten => s,n,ExecIf($["${PQMSTATUS}" = >>>>> "PAUSED"]?Background(agent-pausa)) >>>>> exten => s,n,hangup() >>>>> >>>>> [memberUnpause] >>>>> exten => s,1,UnpauseQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)}) >>>>> exten => s,n,ExecIf($["${UPQMSTATUS}" = >>>>> "UNPAUSED"]?Background(agent-disponvel)) >>>>> exten => s,n,hangup() >>>>> >>>>> >>>>> Quem puder ajudar, fico muito grato. >>>>> >>>>> Elieser Júnior >>>>> >>>>> >>>>> >>>>> Em 1 de outubro de 2013 14:06, Claudio Eden GMAIL < >>>>> claudio.e...@gmail.com> escreveu: >>>>> >>>>> Boa. Vou fazer um teste com isso. Vai que... :) >>>>>> >>>>>> Claudio edenclaudio.e...@gmail.comwww.eden.com.br >>>>>> >>>>>> Em 01/10/13 13:08, Marcelo Terres escreveu: >>>>>> >>>>>> Sim, compreendi tua demanda. >>>>>> >>>>>> Eu só não sabia que neste caso o Queue derrubava a ligação. Mas se >>>>>> usar a opção c será que não resolve ? >>>>>> >>>>>> c — continue in the dialplan if the callee hangs up (Asterisk 1.6.0 and >>>>>> above). >>>>>> >>>>>> Será que ela só funciona se a chamada for atendida e desligada? >>>>>> >>>>>> []s >>>>>> Marcelo H. >>>>>> Terresmhterres@gmail.comhttp://mundoopensource.blogspot.comhttp://biertasters.blogspot.comhttp://twitter.com/mhterres >>>>>> >>>>>> >>>>>> Em 1 de outubro de 2013 11:16, Claudio Eden >>>>>> GMAIL<claudio.e...@gmail.com> <claudio.e...@gmail.com> escreveu: >>>>>> >>>>>> Sim, pode. >>>>>> >>>>>> Porém usando somente o parametro no queues.conf, uma vez a fila estando >>>>>> no >>>>>> limite, o sistema faz o tratamento por sí só e derruba a ligação do >>>>>> usuário. >>>>>> >>>>>> Com o script abaixo, foi possível redirecionar ele para mensagens >>>>>> distintas, >>>>>> pois o cliente nao tinha condicao de deixar que o usuario "entendesse" >>>>>> que >>>>>> havia tido problema e insistir em ligar imediatamente, o que geraria >>>>>> gargalo. >>>>>> >>>>>> Foi uma opção para essa situação específica por conta desse cenário >>>>>> especifico. >>>>>> >>>>>> Claudio edenclaudio.e...@gmail.comwww.eden.com.br >>>>>> >>>>>> Em 01/10/13 11:09, Marcelo Terres escreveu: >>>>>> >>>>>> Cláudio, se não me engano tu pode evitar que mais de x usuários esperem >>>>>> na >>>>>> fila com um parâmetro do queues.conf também. >>>>>> >>>>>> Abraço, >>>>>> Marcelo >>>>>> >>>>>> Em 01/10/2013 09:50, "Claudio Eden GMAIL" <claudio.e...@gmail.com> >>>>>> <claudio.e...@gmail.com> escreveu: >>>>>> >>>>>> Elieser, >>>>>> >>>>>> Além do link que te enviei no e-mail anterior, há como fazer via >>>>>> extensions também. >>>>>> >>>>>> Por exemplo, utilizei certa feita algo assim para que quando a fila fosse >>>>>> maior que 3 chamadas em espera, fosse descartado: >>>>>> >>>>>> ... >>>>>> same => n,GotoIf($["${QUEUE_WAITING_COUNT(NOME_DA_FILA)}" < >>>>>> "3"]?enfilera:descarta) >>>>>> same => n(enfilera),NoOp("ENFILEIRANDO ====") >>>>>> same => n,Playback(MSG_Entrada) >>>>>> same => n,queue(NOME_DA_FILA,htT) >>>>>> same => n(descarta),NoOp(" DESCARTANDO ====") >>>>>> same => n,Busy(3) >>>>>> same => n,Hangup() >>>>>> same => n(manutencao),Playback(MSG_Manutencao) >>>>>> ... >>>>>> >>>>>> Isso porque o cliente queria que fosse feito um "embarreiramento" >>>>>> temporario com esse numero reduzido mas que de toda forma, caso o numero >>>>>> excedesse, o usuario ouvisse uma mensagem em vez de tomar um tom de >>>>>> ocupado >>>>>> direto e insistir em retornar a ligação. >>>>>> >>>>>> Claudio edenclaudio.e...@gmail.comwww.eden.com.br >>>>>> >>>>>> Em 01/10/13 09:23, Elieser Junior escreveu: >>>>>> >>>>>> Lista bom dia. >>>>>> >>>>>> Utilizo o contexto abaixo para encaminhar as ligações para fila de >>>>>> atendimento vendas: >>>>>> >>>>>> [callcenter] >>>>>> exten => 9200,n,Queue(vendas) >>>>>> >>>>>> Como faria para colocar uma mensagem caso todos "atendentes da fila >>>>>> vendas" estivessem ocupados? >>>>>> >>>>>> Obrigado. >>>>>> >>>>>> >>>>>> >>>>>> >>>>>> >>>>>> _______________________________________________ >>>>>> KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1; >>>>>> Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7; >>>>>> Intercomunicadores para acesso remoto via rede IP. 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