voce pode executar uma macro no momento que o agente atende a ligação, e
então la definir os valores que você precisa.
exemplo:
exten => 2,1,NoOp(Opcao escolhida 2 - fila 4001)
exten => 2,n,Set(QNAME="4001")
exten => 2,n,Queue(4001,tik,,,300,,records-queues-4001)
exten => 2,n,Goto(s,1)
[macro-records-queues-4001]
exten => s,1,Agi(gravacoes-queues.agi,${CALLERID(num)},4001)
exten => s,n,GotoIf($["${DORECORD}" == "0"]?ngrava)
exten => s,n(grava),MixMonitor(${MIXMONITOR_FILENAME})
exten => s,n(ngrava),NoOp(Gravacoes nao executadas)
No meu caso, a macro chama um AGI
Dentro deste eu pego as variaveis
$AGI->exec("NoOp", "QNAME: $queue");
$AGI->exec("NoOp", "CALLERID: $callerid");
$AGI->exec("NoOp", "EXTEN: $destination");
E seto a variavel para o nome do arquivo.
$AGI->set_variable("MIXMONITOR_FILENAME","/var/spool/asterisk/monitor-tmp/$year/$mon/$mday/QUEUE-$queue-ATENDIDO-$callerid"
. "-" . "$hour$min$sec" . ".gsm");
Que no caso gera o seguinte nome de arquivo.
QUEUE-4001-ATENDIDO-136-124936.gsm
onde 136 é o meu ramal da fila
ou seja, dentro da macro o callerid é quem recebeu a chamada
Em 03/12/13 09:29, Renata Dias escreveu:
Caros,
Gostaria de saber se é possível uma ou mais variáveis de um context
para outro context.
Para explicar melhor a minha necessidade, vou colocar como está a
minha URA:
1 [pesquisa]
2 exten => 8,1,queue(suporte,tT)
3
4 [principal]
5 exten => 00,n,background(provale/8_SUPORTE_TECNICO)
6
7 exten => 8,1,Answer()
8 exten => 8,n,Dial(Local/8@pesquisa,5,gtT)
9 exten =>
8,n,Playback(provale/pesquisa/RESPONDA&silence/1&provale/pesquisa/ATENDIDA&silence/1)
10 exten => 8,n,Read(ATENDIDA,,1)
11exten => 8,n,Playback(provale/pesquisa/NOTA&silence/1)
12 exten => 8,n,Read(NOTA,,1)
13 exten =>
8,n,playback(provale/pesquisa/OBRIGADA&provale/pesquisa/AGRADECEMOS)
14 exten =>
8,n,Set(ODBC_consulta()=${CALLERID(num)}\,${EXTEN}\,${ATENDIDA}\,${NOTA})
15 exten => 8,n,hangup()
O que preciso é que o ramal do atendente seja gravado no banco de
dados, conforme a linha 14.
Estou utilizando o ${EXTEN}, porém o conteúdo dessa variável é o
número que o cliente digitou quando escolheu a opção de atendimento na
URA, conforme linha 5.
Qual a variável que vai me trazer o ramal do atendente que fez o
atendimento na fila (queue) suporte?
Como faço pra transferir esta variavem do context "pesquisa" para o
conext "provale" ?
Obrigada.
--
Renata Dias
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