Renata, Pelo qeu eu li neste link https://wiki.asterisk.org/wiki/display/AST/Asterisk+11+Application_Queue Você pode chamar a Queue passando como argumento uma marco ou um agi que será executado depois que estive conectado aum membro da queue, logo voce tem neste momento o numero do ramal, use esta marco para armazenar o numero do ramal e do chamador. Quando retornar da pesquisa com a nota, recupere o ramal armazenado pela macro.
Saudações Carlos 2013/12/4 Renata Dias <renatchi...@gmail.com> > > No meu caso não consegui, pois envio a chamada para a fila (queue) através > do Dial com a opção "g". > Sendo assim, quando o atendente desliga a ligação, a fila (queue) devolve > para o Dial e o sistema continua lendo as prioridades abaixo. > Ocorre que por este motivo, não consigo pegar o ramal do atendente e > armazenar em alguma variável. > > Fiz um teste conforme DialPlan abaixo e percebi que na linha 10 o Dial > (com a opção "g") envia a chamada para o context [pesquisa] na prioridade > 1, e entra na fila. > Após o atendimento, quando o atendente desliga a ligação, a perna do > cliente é encaminhada de volta para o context [principal] dando > continuidade na prioridade abaixo do Dial. > Dessa forma, as linhas 3 e 4 não foram lidas. Consequentemente a linha 11 > não exibiu o conteúdo da variável X de teste. > > 1 [pesquisa] > 2 exten => 2,1,queue(suporte,tT) > 3 exten => 2,2,NoOp(${CALLERID(num)} - ${EXTEN} - ${X}) > 4 exten => 2,2,Set(X=111) > 5 > 6 [principal] > 7 exten => 00,n,background(provale/8_SUPORTE_TECNICO) > 8 > 9 exten => 8,1,Answer() > 10 exten => 8,n,Dial(Local/2@pesquisa,,gtT) > 11 exten => 8,n,NoOp(${X}) > 12 exten => 8,n,hangup() > > > Alguma idéia? > > > Em 3 de dezembro de 2013 13:10, Mike Tesliuk <m...@tesliuk.com> escreveu: > >> >> voce pode executar uma macro no momento que o agente atende a ligação, e >> então la definir os valores que você precisa. >> >> exemplo: >> >> exten => 2,1,NoOp(Opcao escolhida 2 - fila 4001) >> exten => 2,n,Set(QNAME="4001") >> exten => 2,n,Queue(4001,tik,,,300,,records-queues-4001) >> exten => 2,n,Goto(s,1) >> >> >> [macro-records-queues-4001] >> exten => s,1,Agi(gravacoes-queues.agi,${CALLERID(num)},4001) >> exten => s,n,GotoIf($["${DORECORD}" == "0"]?ngrava) >> exten => s,n(grava),MixMonitor(${MIXMONITOR_FILENAME}) >> exten => s,n(ngrava),NoOp(Gravacoes nao executadas) >> >> No meu caso, a macro chama um AGI >> >> Dentro deste eu pego as variaveis >> >> $AGI->exec("NoOp", "QNAME: $queue"); >> $AGI->exec("NoOp", "CALLERID: $callerid"); >> $AGI->exec("NoOp", "EXTEN: $destination"); >> >> E seto a variavel para o nome do arquivo. >> >> >> $AGI->set_variable("MIXMONITOR_FILENAME","/var/spool/asterisk/monitor-tmp/$year/$mon/$mday/QUEUE-$queue-ATENDIDO-$callerid" >> . "-" . "$hour$min$sec" . ".gsm"); >> >> Que no caso gera o seguinte nome de arquivo. >> >> QUEUE-4001-ATENDIDO-136-124936.gsm >> >> onde 136 é o meu ramal da fila >> >> ou seja, dentro da macro o callerid é quem recebeu a chamada >> >> >> >> >> >> >> Em 03/12/13 09:29, Renata Dias escreveu: >> >> >> Caros, >> >> Gostaria de saber se é possível uma ou mais variáveis de um context >> para outro context. >> >> Para explicar melhor a minha necessidade, vou colocar como está a minha >> URA: >> >> 1 [pesquisa] >> 2 exten => 8,1,queue(suporte,tT) >> 3 >> 4 [principal] >> 5 exten => 00,n,background(provale/8_SUPORTE_TECNICO) >> 6 >> 7 exten => 8,1,Answer() >> 8 exten => 8,n,Dial(Local/8@pesquisa,5,gtT) >> 9 exten => >> 8,n,Playback(provale/pesquisa/RESPONDA&silence/1&provale/pesquisa/ATENDIDA&silence/1) >> 10 exten => 8,n,Read(ATENDIDA,,1) >> 11exten => 8,n,Playback(provale/pesquisa/NOTA&silence/1) >> 12 exten => 8,n,Read(NOTA,,1) >> 13 exten => >> 8,n,playback(provale/pesquisa/OBRIGADA&provale/pesquisa/AGRADECEMOS) >> 14 exten => 8,n,Set(ODBC_consulta()=${CALLERID(num)}\,${EXTEN} >> \,${ATENDIDA}\,${NOTA}) >> 15 exten => 8,n,hangup() >> >> O que preciso é que o ramal do atendente seja gravado no banco de >> dados, conforme a linha 14. >> Estou utilizando o ${EXTEN}, porém o conteúdo dessa variável é o número >> que o cliente digitou quando escolheu a opção de atendimento na URA, >> conforme linha 5. >> >> Qual a variável que vai me trazer o ramal do atendente que fez o >> atendimento na fila (queue) suporte? >> Como faço pra transferir esta variavem do context "pesquisa" para o >> conext "provale" ? >> >> Obrigada. >> >> -- >> Renata Dias >> >> >> _______________________________________________ >> KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1; >> Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7; >> Intercomunicadores para acesso remoto via rede IP. 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