Saya juga jualan online dari usaha ini saya belajar banyak tentang perilaku konsumen prinsip saya dalam berbisnis cuma 2: sabar dan jujur. Ada satu pelanggan saya yang dari awal komunikasi sampai saat ini kalo bisa dibilang menyebalkan, bawel, pelit, ya memang begitu. dan saya harus terima karakter pelanggan yang seperti itu. Tapi saya terus meyakinkan diri bahwa kedua prinsip itu kudu saya pegang. saya tetap bersikap ramah, tapi ada kalanya kalau dia terasa agak "nyolot" saya tunjukkan ketegasan yang tetap saya ungkapkan dengan kalimat yang manusiawi.
beberapa pelanggan lain segera memposisikan diri sebagai teman, langsung bersikap akrab. sms, telpon ke hp kalo lagi nggak ada kerjaan, dan akhirnya berakhir dng jadi teman di FB dan promosi dari mulut ke mulut akan berjalan secara otomatis jika pada akhirnya pelanggan merasa nyaman berkomunikasi dng kita. Kadang suami saya aja heran ngelihat saya cekikikan di telpon, kirain dari teman, padahal dari pelanggan. Intinya semua pelanggan saya diladeni, apalagi jika sejak awal kita sudah mencantumkan nomer hape, YM, BB pin,dll. Buat saya relasi dengan pelanggan dan supplier itu penting. Udah nggak kepikir mau habis pulsa berapa. Saya yakin rezeki akan mengikuti dengan sendirinya. Saya sendiri sebagai penjual, pastinya berhubungan dengan supplier bahan baku. kalau saya mendapati supplier tidak ramah, sok merasa dibutuhkan, nggak komunikatif, dan tidak berorientasi pada pelanggan, saya langsung kabur nyari supplier lain. Coba untuk memposisikan diri di pihak pelanggan. Dari situ kita bisa tahu apa yang diinginkan seorang pelanggan dari penjual. apalagi bisnis online, orang tak akan semudah itu memercayai kita. Bisnis online memang lebih rumit dr bisnis offline, bunda, karena kita berkomunikasi dlm dunia maya. kepercayaan harus dijaga. proses yang diperlukan untuk membuat pelanggan yakin untuk membeli juga tidak sebentar. itu sebabnya ... harus sabar, sabar, dan tetap bersikap ramah dan jujur. semoga bisa membantu ya bunda, Andina > > -----Original Message----- > From: Jeny Ling <jeny_l...@...> > Date: Sat, 17 Oct 2009 22:51:03 > To: <[email protected]>; <[email protected]> > Subject: [Ayahbunda-Online] (share) gmn menghadapi cust online yg menyebalkan > > gw pengen share nih... gw kan jualan online.. nah ada saja cust yang membuat > gw kesal!! > gimana ga kesal,si cust sudah bertanya mcm2 ttg produk yg kita jual, harga, > cara pakai, cara pengiriman, bahkan sudah bilang mau order, tapi ujung2nya > kok ga jadi order dengan berbagai alasan, misal "dipikir2 dulu deh.. atau yg > lebih parah ada yang nawar harga terus2an, pdhl gw uda turunin hrgnya..''. > gw merasa dirugikan banget, bisnis online juga membutuhkan pengeluaran ga > sdikit, misalnya pulsa telpon, untung yg kita dpt ga seberapa, tp yg ada > pulsa kita tekor krn msti balas sms dr cust yg ga jelas gt maunya apa. > istilahnya buang2 pulsa aja! > ada ga sih dr tmn2 yang ngalamin hal yg sama spt gw?? > gimana cara menghadapinya?? > gw sudah coba sabar, namanya juga usahakan. > tp lama2 kok bikin sesek ati deh :( > thks >
