Rafi a écrit :
> 
> Je me demande si cet interlocuteur avait déjà eu affaire au service 
> après-vente d'un logiciel commercial quelconque. 
> 

Mon expérience personnelle en la matière :

1. Avec MS, à propos de Word 5 (oui : sous DOS)
"C'est un bug recensé."
Circulez, y'a rien à voir...

2. Avec Powerquest, à propos de DriveImage
besoin d'aide pour l'utiliser avec des lecteurs SCSI
Très bon support.
Résultat : PQ est racheté par Symantec et a disparu.

Que peut-on en conclure ?

Que les clients sont dévots ? ;-)
Je serais porté à le croire.
-- 
Jean-Francois Nifenecker, Bordeaux

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