Salut, Je confirme également les gros soucis de suivi / support chez Covage : - support injoignable sur le 0825 (la standardiste n'arrive jamais a avoir le support) - suivi des commandes sur leur extranet jamais à jour - temps de résolution des incidents complètement aléatoire, sans suivi la pluspart du temps.
Ils ont créé un "deliv...@covage.com" il y a quelques temps pour le suivi des commandes, ça aide un peu, mais c'est toujours pas ça quand même... Cédric Le 1 août 2018 à 19:01, br...@skiwebcenter.fr <br...@skiwebcenter.fr> a écrit : > Merci pour l'info sur l'origine probable du soucis. > > > La ou c'est quand même craignos c'est qu'en 28H aucunes infos de la part > de Covage et si saturation sur un autre parcours c'est les capacités ne > sont pas là... > > > Bonne soirée > > > Bruno > > > > On 01/08/2018 18:48, Charles ENEL-REHEL wrote: > >> A 15h05 hier, ils se sont pris une coupure d'un lien FON qu'ils louent à >> un opérateur tiers entre leur noeud DWDM chez Equinix à Saint-Denis et leur >> noeud DWDM chez Global Switch à Clichy : un câble 144 FO massacré à >> Saint-Ouen dans le cadre de travaux de GC pour le métro. Cette liaison >> contribuant à leur backbone principal, ton service L2 a dû être automatique >> re-routé sur un autre circuit sérieusement engorgé avec de la perte à >> crever. >> >> A priori, le tronçon FON problématique a été réparé et/ou contourné >> depuis 1/4 heure environ ... soit 28 heures après la coupure. Ton service >> devrait donc être revenu au nominal. >> >> Charles. >> >> >> Le 1 août 2018 à 17:17, br...@skiwebcenter.fr <mailto: >> br...@skiwebcenter.fr> <br...@skiwebcenter.fr <mailto: >> br...@skiwebcenter.fr>> a écrit : >> >> Bonjour, >> >> >> Savez-vous s'ils sont mort chez COVAGE ? >> >> >> Nous avons un lien de secours dégradé avec 50% de loss depuis le >> 31 juillet 15H et depuis l'ouverture du ticket 0 infos et >> impossible de joindre le support (la standardiste du support >> indique ne pas réussir à joindre le support...) d’après Twitter >> l'incident ne semble pas isolé. >> >> >> D'un autre coté sur des précédents incidents c’était le directeur >> de concession désolé de ne rien pouvoir faire avant 15 jours car >> son responsable technique était en congés ! là on se dit que sans >> nouvelles ça ira peut être plus vite ;) >> >> >> Sinon inutile de me poser la question le service en question a >> bien une GTR 4H... >> >> >> Bonne réception >> >> >> Bruno >> >> >> >> >> --------------------------- >> Liste de diffusion du FRnOG >> http://www.frnog.org/ >> >> >> > > --------------------------- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ > --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
