Ce qu’on sait déjà c’est que tous les salariés de Covage qui lisent FRnOG et qui se sentent un peu concernés par la réputation de la boîte sont en vacances :) Normalement depuis le temps que le sujet a été lancé, il y aurait dû y avoir une réaction.
Dans les docs de l’extranet, y a les numéros des responsables commerciaux et dans chaque commande, il y a le process d’escalade, ça donne rien ? J’avais cru comprendre qu’ils voulaient embaucher mais s’ils sont à vendre, il est probable qu’ils ne le feront pas. David Ponzone > Le 6 août 2018 à 16:32, "br...@skiwebcenter.fr" <br...@skiwebcenter.fr> a > écrit : > > Parce que j'attends qu'ils traitent le formulaire excel de demande de login, > celui bourré de fautes comme un spam Ivoirien. > > >> On 06/08/2018 17:27, David Ponzone wrote: >> Pourquoi tu ouvres pas le ticket par l’extranet pour que le chrono commencer >> à tourner ? >> >> David Ponzone >> >> >> >>> Le 6 août 2018 à 15:06, "br...@skiwebcenter.fr" <br...@skiwebcenter.fr> a >>> écrit : >>> >>> Bonjour, >>> >>> >>> Le 0825 est juste un gros service de MERDE pour empocher de la terminaison >>> d'appel comme le reste , j'attends présentement depuis (ça coupe au bout de >>> 120 minutes ?) .. un bon moment que la standardiste prenne l'appel pour >>> obtenir un numéro de ticket toujours pour des pertes de paquets sur un lien >>> fort heureusement de secours sur un site mais quand même. >>> >>> >>> Concernant un problème d’énergie tu as déjà eu comme réponse de la part du >>> directeur de DSP "Oui ce n'est pas de notre faute c'est le curé qui a coupé >>> le courant à la fin de la messe dimanche" ? .. on fait un best of un jour ? >>> :) >>> >>> >>> Bref ça prête à sourire mais pas tant que ça il s'agit quand même de notre >>> argent public pour faire n'importe quoi.. >>> >>> >>> Allez, terminons le courrier de résiliation. >>> >>> >>> Bonne journée >>> >>> >>> Bruno >>> >>> >>> >>>> On 06/08/2018 08:28, Charles ENEL-REHEL wrote: >>>> Ce qu'évoque ici Alexis ne concerne pas des services BPE / Ethernet >>>> délivrés en bordure par une DSP locale mais un service lambda 10G BIARRITZ >>>> <-> PARIS commercialisé par COVAGE NETWORKS dans leur backbone DWDM. >>>> >>>> Je dis ça car on subit des dysfonctionnements aléatoires identiques sur un >>>> service lambda 10G POITIERS <-> PARIS dont les origines sont connues : >>>> >>>> - environnements techniques (alimentations ENEDIS et climatisation) des >>>> sites de régénération ou add&drop mal maîtrisés (cf. incident de >>>> climatisation du 26/07 dernier sur le site de Data4 / Nozay au cours >>>> duquel >>>> leur châssis DWDM s'est mis à bouillir avant de tomber > au >>>> re-démarrage, >>>> il y a avait de la casse) >>>> - travaux programmés par des opérateurs tiers impactant les tronçons FON >>>> en location qui portent leur backbone DWDM national et jamais annoncés >>>> :(( >>>> >>>> S'agissant de la hotline 0825 et du support/ticketing situé en aval, jour >>>> comme nuit, COVAGE fait l'unanimité. >>>> >>>> Charles. >>>> >>>> >>>>> Le 5 août 2018 à 11:06, David Ponzone <david.ponz...@gmail.com> a écrit : >>>>> >>>>> Par contre, j’ai pas ce problème. >>>>> Ça serait intéressant de voir sur quelles DSP tu as ça, et si ça remonte >>>>> par une porte nationale ou locale. >>>>> J’ai des BPE qui ont quasiment jamais eu de coupure anormale. Et des BPE >>>>> access qui en ont eu un peu, mais sur un BPE access, ça reste acceptable. >>>>> >>>>> David Ponzone >>>>> >>>>> >>>>> >>>>>> Le 5 août 2018 à 09:38, Alexis Guirlé <agui...@izarlink.com> a écrit : >>>>>> >>>>>> Bonjour, >>>>>> >>>>>> Idem chez nous. >>>>>> On a un seul lien covage qu'on utilise seulement en secours et >>>>> heureusement. >>>>>> On subit régulièrement des coupures de 5mins (comme s'ils avaient des >>>>> coupures de courant car ça correspond bien au temps de redémarrage des >>>>> équipements.) >>>>>> En tout cas on a des tickets ouverts mais parfois ils en ferment en >>>>> disant que le lien marche. >>>>>> Pas très fiable tout cela et je vois que pour certains d'entre vous >>>>> c'est encore pire. >>>>>> Alexis. >>>>>> >>>>>> >>>>>> >>>>>> De : Denis Fondras >>>>>> Envoyé : jeudi 2 août à 10:55 >>>>>> Objet : Re: [FRnOG] [ALERT] COVAGE >>>>>> À : frnog@frnog.org >>>>>> >>>>>> >>>>>>> Je confirme également les gros soucis de suivi / support chez Covage : >>>>>> - support injoignable sur le 0825 (la standardiste n'arrive jamais a >>>>> avoir > le support) > - suivi des commandes sur leur extranet jamais à >>>>> jour >>>>>> - temps de résolution des incidents complètement aléatoire, sans suivi la >>>>>> pluspart du temps. > Je confirme que le service facturation fonctionne >>>>> (j'ai même reçu des factures qui ne me concerne pas) :D >>>>> --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG >>>>> http://www.frnog.org/ >>>>>> --------------------------- >>>>>> Liste de diffusion du FRnOG >>>>>> http://www.frnog.org/ >>>>> --------------------------- >>>>> Liste de diffusion du FRnOG >>>>> http://www.frnog.org/ >>>>> >>>> --------------------------- >>>> Liste de diffusion du FRnOG >>>> http://www.frnog.org/ >>>> >>> >>> --------------------------- >>> Liste de diffusion du FRnOG >>> http://www.frnog.org/ > --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
