Pourquoi tu ouvres pas le ticket par l’extranet pour que le chrono commencer à tourner ?
David Ponzone > Le 6 août 2018 à 15:06, "br...@skiwebcenter.fr" <br...@skiwebcenter.fr> a > écrit : > > Bonjour, > > > Le 0825 est juste un gros service de MERDE pour empocher de la terminaison > d'appel comme le reste , j'attends présentement depuis (ça coupe au bout de > 120 minutes ?) .. un bon moment que la standardiste prenne l'appel pour > obtenir un numéro de ticket toujours pour des pertes de paquets sur un lien > fort heureusement de secours sur un site mais quand même. > > > Concernant un problème d’énergie tu as déjà eu comme réponse de la part du > directeur de DSP "Oui ce n'est pas de notre faute c'est le curé qui a coupé > le courant à la fin de la messe dimanche" ? .. on fait un best of un jour ? :) > > > Bref ça prête à sourire mais pas tant que ça il s'agit quand même de notre > argent public pour faire n'importe quoi.. > > > Allez, terminons le courrier de résiliation. > > > Bonne journée > > > Bruno > > > >> On 06/08/2018 08:28, Charles ENEL-REHEL wrote: >> Ce qu'évoque ici Alexis ne concerne pas des services BPE / Ethernet >> délivrés en bordure par une DSP locale mais un service lambda 10G BIARRITZ >> <-> PARIS commercialisé par COVAGE NETWORKS dans leur backbone DWDM. >> >> Je dis ça car on subit des dysfonctionnements aléatoires identiques sur un >> service lambda 10G POITIERS <-> PARIS dont les origines sont connues : >> >> - environnements techniques (alimentations ENEDIS et climatisation) des >> sites de régénération ou add&drop mal maîtrisés (cf. incident de >> climatisation du 26/07 dernier sur le site de Data4 / Nozay au cours >> duquel >> leur châssis DWDM s'est mis à bouillir avant de tomber > au re-démarrage, >> il y a avait de la casse) >> - travaux programmés par des opérateurs tiers impactant les tronçons FON >> en location qui portent leur backbone DWDM national et jamais annoncés :(( >> >> S'agissant de la hotline 0825 et du support/ticketing situé en aval, jour >> comme nuit, COVAGE fait l'unanimité. >> >> Charles. >> >> >>> Le 5 août 2018 à 11:06, David Ponzone <david.ponz...@gmail.com> a écrit : >>> >>> Par contre, j’ai pas ce problème. >>> Ça serait intéressant de voir sur quelles DSP tu as ça, et si ça remonte >>> par une porte nationale ou locale. >>> J’ai des BPE qui ont quasiment jamais eu de coupure anormale. Et des BPE >>> access qui en ont eu un peu, mais sur un BPE access, ça reste acceptable. >>> >>> David Ponzone >>> >>> >>> >>>> Le 5 août 2018 à 09:38, Alexis Guirlé <agui...@izarlink.com> a écrit : >>>> >>>> Bonjour, >>>> >>>> Idem chez nous. >>>> On a un seul lien covage qu'on utilise seulement en secours et >>> heureusement. >>>> On subit régulièrement des coupures de 5mins (comme s'ils avaient des >>> coupures de courant car ça correspond bien au temps de redémarrage des >>> équipements.) >>>> En tout cas on a des tickets ouverts mais parfois ils en ferment en >>> disant que le lien marche. >>>> Pas très fiable tout cela et je vois que pour certains d'entre vous >>> c'est encore pire. >>>> Alexis. >>>> >>>> >>>> >>>> De : Denis Fondras >>>> Envoyé : jeudi 2 août à 10:55 >>>> Objet : Re: [FRnOG] [ALERT] COVAGE >>>> À : frnog@frnog.org >>>> >>>> >>>>> Je confirme également les gros soucis de suivi / support chez Covage : >>>> - support injoignable sur le 0825 (la standardiste n'arrive jamais a >>> avoir > le support) > - suivi des commandes sur leur extranet jamais à jour >>>> - temps de résolution des incidents complètement aléatoire, sans suivi la >>>> pluspart du temps. > Je confirme que le service facturation fonctionne >>> (j'ai même reçu des factures qui ne me concerne pas) :D >>> --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG >>> http://www.frnog.org/ >>>> >>>> --------------------------- >>>> Liste de diffusion du FRnOG >>>> http://www.frnog.org/ >>> >>> --------------------------- >>> Liste de diffusion du FRnOG >>> http://www.frnog.org/ >>> >> --------------------------- >> Liste de diffusion du FRnOG >> http://www.frnog.org/ >> > > > --------------------------- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
