Le 18/06/2021 à 10:17, David Ponzone a écrit :
Y a un moment, faut ptet arrêter d’espérer un process parfait, aux petits oignons, avec un traitement VIP, qui détecte et anticipe les erreurs du client, et tout ça gratuitement.
Même chez les opérateurs Business chez qui tu payes les abonnements un bras et demi, les process en ligne parfaits sont très loin d'exister ! La seule chose qui nous sauve, dans ce cas, c'est d'avoir des interlocuteurs de proximité, et un gourdin :-)
Partant du principe que les espaces client en ligne chez les opérateurs Business que j'utilise sont largement perfectibles, je me dis que j'aurais peut-être des process en ligne plus optimisés et plus efficaces chez des opérateurs low-cost "tout en ligne", puisque c'est précisément leur modèle de business : que le plus de choses se fassent en ligne et/ou automatiquement. Ceci étant, je ne fais pas de téléphonie. La seule expérience que j'ai sur des Low Cost, c'est une ligne B&You pour ma voiture (aucun problème), une Free pour un gosse (aucun problème non plus, espace client très complet et très bien fait) et, depuis peu, une chez Red, où c'est le b*rdel complet : l'espace client se mélange les pinceaux entre une carte rechargeable (gérée par SFR normal / espace client rouge/bleu) et un abo RED (espace client vert).
Et en parlant de traitement "VIP", cela me rappelle une époque où je payais, chez un "grand" opérateur, une prestation qui s'appelait exactement comme çà. Je crois que je n'ai jamais répété autant de fois les mêmes choses à des interlocuteurs différents par téléphone :-)
Certes, sur les Low-Cost, on sait clairement à quoi s'attendre quand on commande. Mais cela ne nous enlève en rien le droit légitimement acquis par nos ancêtres sur Usenet de râler, surtout le Vendredi :-D Il y a même quelques très rares boites où, quand on râle, c'est pris en compte, et utilisé pour améliorer les process ;-)
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