Si tu te réfère à des opérateurs nationaux, je suis d'accord.
Ceci dis, y a juste des centaines d’opérateurs locaux/régionaux qui ont
de vraies qualités, de la boucle locale optique indépendante, et qui
savent ce que c'est qu'une GTR.
Chez nous, par exemple, on supervise tous les accès de nos clients en
temps réel (du ping au niveau optique). Résultat, quand un client tombe,
on l'appelle 15mn après pour savoir s'il a besoin d'assistance.
Dans 95% des cas, c'est une coupure électrique, mais pour les 5 % de
clients restants, c'est un déclenchement d'intervention et une
réparation qui est réalisée dans les 4h de la GTR.
Ça explique peut être pourquoi on a aucune résiliation pour défaut de
service depuis 8 ans ...
Ce que ça nous coute à être réactif, on le gagne en n'ayant pas de
service résiliation ;)
Être opérateur, c'est un métier. Qu'on peut faire correctement, ou à
l'arrache, comme dans tous métiers.
Et clairement, le prospect qui râle parce que la GTR est chère, il prend
une FTTH en solo, et reviens nous voir quelques mois plus tard ;)
Jérémy
Le 17/01/2022 à 11:58, Daniel via frnog a écrit :
Bonjour. Je vais jouer le trouble fête mais quand je vois le résultat
des GTR sur de la SDSL je comprends que les clients ne veulent plus
débourser des sommes pour services non rendus.
Le 17/01/2022 à 11:55, Josselin Lecocq via frnog a écrit :
Hello,
Le 17/01/2022 à 11:39, David Ponzone a écrit :
> Perso, je suis content. Plus le FTTH est cata au niveau qualité de
> service, plus on peut travailler sérieusement avec les clients
> sérieux.
Tout à fait d'accord.
La mauvaise qualité de service du FTTH c'est l'assurance vie du FTTO.
Quand on paye 30 balles par mois, il ne faut pas s'attendre à être
autre chose qu'un numéro parmi des millions, et c'est très bien comme
ça.
Bonne journée,
--
Josselin Lecocq
Quantic Telecom
Le 17/01/2022 à 11:39, David Ponzone a écrit :
T’as du bol, moi j’ai un client qui a été coupé 3 mois chez Bouygues.
Les escalades chez eux, c’est de la rigolade.
Chez les autres aussi ceci dit.
Chez SFR, tu ouvres un ticket pour coupure et le mec qui se pointe a
même pas de quoi faire une mesure de puissance optique. Il change 2
jarretières et il se casse en disant que c’est ok alors que LOS est
allumé.
Le mec qui avait installé ce client, il avait mis le PTO à l’envers
(donc connecteur optique vers le haut, dans une pièce poussiéreuse).
J’ai fini par avoir une escalade qui a envoyé un bon tech, qui a
mesuré -27dB, donc -2dB en dessous du seuil de tolérance de SFR. Il
a changé le PTO: -23dB.
Et ensuite, il a compris que 2 clients avaient le même SLID côté
OLT, ou un truc du genre, je comprends même pas comment c’est possible.
Perso, je suis content. Plus le FTTH est cata au niveau qualité de
service, plus on peut travailler sérieusement avec les clients sérieux.
Les autres clients, on pourra éventuellement sur un numéro de
support en 0899 qui les rassure pendant 20 Min sur la prise en
compte de leur incident (je rigole bien sûr).
Le 17 janv. 2022 à 11:22, Oliver varenne <o.vare...@ipconnect.fr> a
écrit :
Haaaa
A priori c'est résolu !
Coïncidence ça se résoud quand je contact les dieux de FRnOG ???
Cordialement,
Olivier Varenne
Président – R&D et développement
Tel : +33(0)4 27 04 40 00 | ipconnect.fr
Suivez-nous
-----Message d'origine-----
De : frnog-requ...@frnog.org <frnog-requ...@frnog.org> De la part de
Oliver varenne
Envoyé : lundi 17 janvier 2022 11:18
Cc : frnog-t...@frnog.org
Objet : RE: [FRnOG] [TECH] Contact bouygues N3 FTTH
Je sais bien
Ce n'est pas faute de lui avoir dit, re-dit, re-re-dit... mais tu
connais les
clients.
A priori, Bouygues voit les équipements derrière la fibre.
J'essaye de garder le client heureux, pas facile quand le client veut
économiser 10€...
Cordialement,
Olivier Varenne
Président – R&D et développement
Tel : +33(0)4 27 04 40 00 | ipconnect.fr
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-----Message d'origine-----
De : br...@skiwebcenter.fr <br...@skiwebcenter.fr> Envoyé : lundi
17
janvier 2022 11:08 À : Oliver varenne <o.vare...@ipconnect.fr> Cc :
frnog-t...@frnog.org; frnog-requ...@frnog.org Objet : Re: [FRnOG]
[TECH] Contact bouygues N3 FTTH
Bonjour,
Que dire... il a joué il a perdu..
J'en ai vu un comme ça il n'y a pas longtemps, 110 salaries en
logistiques (sans compter les sous-traitants transporteurs) à
l'arrêt
et zéro activité durant 3 jours avec toutes les commandes de
bloquées ...
Pas de 4G possible facilement ils avaient des VPN vers des grosses
enseignes de distributions, Amazon etc...
Le PDG rencontré pourtant 8 mois auparavant ne voyais pas l'intérêt
économique de payer "une FTTH" 10 fois plus chère pour avoir une
GTR...
Il a dit "merci free" .
Bref pour ton client tu n'as plus qu'a y aller, voir déjà s'il a du
signal et une continuité ou si c'est hardware ou de conf chez
Bouygues Alphalink.
Bon courage
B.C
Le 2022-01-17 10:52, Oliver varenne a écrit :
Bonjour Messieurs/mesdames
J’ai un client qui dispose d’une FTTH Bouygues.
Il est en panne depuis mercredi 3h50 du matin.
Nous avons ouvert un ticket chez Bouygues par le biais d’alpha
Link.
Alors je sais, FTTH, pas de GTR, produit grand public, etc…
M’enfin, nous n’avons aucun retour du N3 de Bouygues (ça a été
escaladé) depuis…
Quelqu’un a-t-il un contact direct qui puisse me donner un coup de
main pour faire avancer les choses ? au moins pour avoir des infos
sur
ce qu’il se passe, histoire de calmer le client.
Le client me hurle littéralement dessus. Et je ne peux pas le
blâmer… même si, je sais, FTTH, Pas de GTR, toussa, toussa…
Bref, je lance une bouteille à la mer au cas ou 😉
Cordialement,
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Olivier Varenne
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