Ben justement non, tu vas pas pouvoir expliquer pourquoi tu as pas pu faire rétablir un FTTH au bout de 2 semaines, ou pourquoi la position du FTTH de ton client a été piquée au PM 5 fois en 2 semaines par un bouffon, avec plusieurs heures de coupure chaque fois.
Parce qu’à ce stade, le client pense que c’est toi le responsable (après tout, il est pas client Bouygues ou SFR), que tu n’as pas envoyé un tech pour réparer immédiatement, que tu t’occupes pas de lui. Il comprend pas que tu ne fais que collecter en L3, que tu n’as pas du tout la main sur la boucle locale, et il serait bien incapable de comprendre la différence. Et s’il comprenait à peu près la différence, son raisonnement simpliste arriverait à la conclusion: « mais tu sers à quoi en fait ? ». Raison pour laquelle, je pense que les FAI FTTH ont globalement tout intérêt à massacrer la qualité de service des clients sur leurs offres Wholesale. Comme pour le moment, aucune autorité ne semble s’occuper de ce problème... > Le 17 janv. 2022 à 13:00, Oliver varenne <o.vare...@ipconnect.fr> a écrit : > > [passage en misc] > > Tu connais le principe... le client hurle sur toi, tu hurles sur ce qui est > dessus, qui hurle sur ce qui est dessus [...] qui hurle sur le technicien qui > n'y peut rien en bout de chaine quand il va voir le client 😉 > > Certains clients ont le sang chaud. C'est leur tempérament. > A nous justement de rester calme et courtois et de montrer notre > professionnalisme. > >> Du coup ton partenaire préfère se trainer une réputation pourrie (parce >> que le client mécontent parle, faut pas se leurrer) que de rater une >> affaire ? > > Ça, c'est son problème. Ça sort de mon cadre. Ce n'est pas moi qui peut lui > dire quel client accepter. > De mon côté, j'ai fait tout ce qu'il faut, même plus, pour assurer une QOS > correcte avec les moyens du bord. Je n'ai rien à me reprocher, et j'ai les > moyens de prouver que justement j'ai fait un travail de qualité avec les > moyens à ma disposition. > --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
