Bonjour Denis,
merci pour ce retour d'information.
En fait, au moins pour une partie d'entre nous, et pour moi en tout cas,
il y a un acteur intermédiaire pour faire les remontées (que je fais) et
avoir les retours de Covage.
Et souvent, ces informations sont trop génériques / pauvres en détails
et sont actualisées trop peu.
Pour prendre l'exemple de mes 2 fournisseurs et leurs pages de statut
publiques pour les départements 57/67/68 qui me concernent avec des
latences et pertes de paquets :
https://status.isp.ovh.net/
=> incident noté avec 2h30 de retard sur le début réel, on ne sait pas
l'étendu (on voit 2 codes postaux) et on sait qu'ils relancent à midi
sans actualisation depuis
https://live.sewan.fr/
=> rien pour les départements en question
Bref, comme déjà dit, les problèmes arrivent, mais les gérer à
l'aveugle, c'est compliqué.
Il y a moyen d'avoir accès aux "interfaces habituelles de communication"
quand on passe par un intermédiaire ?
Merci,
Julien
Le 28/11/2023 à 15:22, Denis Teissier a écrit :
Bonjour,
Je vous remercie de votre alerte sur le problème que vous constatez sur nos
services. Nous vous conseillons de manière générale, en cas de problème
constaté d'ouvrir un ticket d'incident ou de joindre nos équipes SAV afin de
permettre l'identification de l'incident dans les meilleurs délais et de vous
assurer de disposer de l'ensemble de nos communications sur sa résolution.
Nos équipes techniques sont mobilisées pour permettre un retour à la normale
dans les meilleurs délais. Il est vrai que suite à une opération de maintenance
sur notre cœur de réseau, nous rencontrons actuellement un problème de routage
de notre trafic FTTH entre la boucle du backbone qui collecte le nord de la
France et la boucle qui collecte l'Est de la France. Cette situation peut
engendrer temporairement une augmentation de la latence pour certains accès
mais n'entraine pas de coupure de services directement liée à cet incident. Nos
prochaines communications sur le sujet auront lieu directement via nos
interfaces habituelles.
Denis Teissier
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