Le 30/05/2024 à 22:30, David Ponzone a écrit :
Pour info, j’ai fait une stat aujourd’hui, j’ai environ 5% des appels entrants
(vers des clients pro seulement) qui sont du démarchage. Tous bloqués bien sûr.
Et c’est quand même souvent da la merde comme démarchage.
Ca fait un gros gâchis de ressources pour tenter de fourguer des panneaux
solaires à un mec en appart.
C'est que les marges doivent être bonnes !
Si ça devenait moins rentable comme métier, la pratique s'arrêterait
d'elle-même pour basculer vers un autre secteur.
Jérôme
Le 30 mai 2024 à 22:00, Jerome Marteaux <jer...@dedwen.info> a écrit :
Le 30/05/2024 à 15:10, Toussaint OTTAVI a écrit :
Le 30/05/2024 à 14:41, Julien Issler a écrit :
Si tu es sûr que c'est du démarchage, tu peux toujours décrocher en
faisant "commissariat/gendarmerie bonjour" j'imagine que ça peut en
calmer certains :-)
J'aime bien aussi : "Ne quittez pas...", puis mettre le micro en silence, et
poser le téléphone dans un coin :-)
Mais si c'est un robot, çà ne marche pas :-)
Il y a une autre astuce, comme ces gens utilisent des bases de données
de numéros non qualifiés il y a énormément de déchet, donc pour gaver
leurs "agents" d'un maximum d'appel ils utilisent un robot d'appel en
mode prédictif, c'est à dire que le robot va composer 5 numéros
simultanément, en moyenne 2 seront cassés car pas attribués, 2 seront
sur répondeur et 1 répondra, il passera alors cette communication à
l'agent. Selon le nombre d'agent et la "qualité" de la base de données,
le nombre de numéro appelés simultanément varie.
Le problème c'est la détection du répondeur, si le robot passe un
répondeur à l'agent celui-ci va perdre du temps (et potentiellement
rester en ligne un maximum de temps car ça va compter pour un appel
qualifié, ie un appel où l'agent aura déroulé tout son script).
Mais le robot est comme nous, il ne sait pas s'il parle à quelqu'un ou
si c'est un répondeur (pas d'information dans la signalisation).
Pour détecter ce répondeur, le robot va écouter les 2 premières secondes
de la communication, si pas de son alors il va penser que c'est le
répondeur qui décroche et va raccrocher à son tour. Car en général le
SVI du répondeur met quelques secondes à embrayer sur le message
d'absence.
Donc quand tu décroche tu fais le silence pendant 2 secondes et ça
raccrochera. L'inconvénient c'est que le robot essayera de rappeler car
le numéro sera noté comme attribué donc un numéro valide, une chance de
plus pour joindre un potentiel pigeon !
Tous les opérateurs reçoivent tous les jours des listes d'abuses sur des
appels et SMS suspicieux mais ...
Le législateur essaye de légiférer depuis tellement d'années (CPCE,
LCEN, bloctel, nouvelle loi en 2020, MAN ...).
En face il y a essentiellement la FEVAD (Fédération du e-commerce et de
la vente à distance) qui s'est opposée de toutes ces forces aux efforts
du législateur pour réguler et encadrer ces appels, leur principal
argument est que les encadrements proposés (par les associations de
consommateurs, parlementaires ...) empêcherait ainsi les gens de
travailler et ainsi que ça mettrait beaucoup de gens au chômage.
Allez voir leur site web, il y a un truc sur la pub dans les boîtes au
lettre, mais rien sur les appels téléphoniques.
Les victimes ont connus une seule victoire: le spam par fax est terminé
! Faut-il supprimer le téléphone ? Déjà les jeunes ne téléphonent plus,
donc bientôt que des forfaits data only et qu'avec des appli OTP ?
Jérôme
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Jérôme Marteaux
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