Re: [gl-L] Oi Mico Total: CUIDADO com as letras miudas do contrato

Tue, 11 Apr 2006 09:25:57 -0700

Manda para a Anatel e para o Procon. Eles podem
considerar essas clausulas abusivas e automaticamente
nulas.
 
A minha historia com esse plano esta virando novela, mas
parece que vai se resolver. Quando liguei para o Consultor Especializado
(nao eh vendedor!), me disseram que a Velox estava disponivel
para a velocidade de 600K e que um tecnico iria ate a minha
casa verificar a possibilidade de elevar para 1Mb.
Quando passou o prazo reclamei e me disseram que nao havia
viabilidade tecnica. "Isso esta no contrato", disponibilidade
e viabilidade sao coisas diferentes! Porem, no contrato, fala apenas
em disponibilidade.
Bom, depois de tentar varios caminhos, consegui a informacao que
eu poderia ter o Velox, se trocasse o numero do telefone para uma
outra estacao.
Agora parece que sai. O mais irritante eh que parece que a informacao
ESTA disponivel para eles. Eles eh que nao sabem ler ou repassar isso
ao cliente.
 
Fatos engracados da historia: eu tento ligar para o suporte da velox do
telefone do trabalho e entra uma mensagem automatica dizendo que
estao efetuando reparos de emergencia na minha area (!!!!). E quem
disse que tenho que ligar da area da qual eu quero reclamar?
Outra, liguei para o 10331 e atendeu uma secretaria virtual, com a qual
a gente deve falar e nao digitar o que quer. Falei "quero trocar o numero"
e ela me mandou para um lugar completamente errado. Quer vomitar
tecnologia da nisso.
 
[][]
Flavio
 
On 4/11/06, Rubens <[EMAIL PROTECTED]> wrote:
...
Esta mensagem é de um amigo na Barra que ja está ha
uma semana sem Velox, a Telemar sempre pedindo mais
24 horas para voltar ao normal...

O ABSURDO no caso, sao as letras miudas do Contrato
que permitem aa Telemar NAO RESSARCIR o usuario por
paradas no servico...  =8-O

Leiam o relato...

-----Original Message-----
From: MJD
Sent: Tuesday, April 11, 2006 11:45 AM
Subject:  Oi Mico Total
----------------------------------------------------------------------

Depois de quase uma semana sem Velox, com ligações diárias para o
atendimento, resolvi reclamar com o setor de qualidade da Telemar pelo
descaso com a manutenção e pedir um ressarcimento dos dias parados.

Sou cliente do Oi Conta Total II desde fevereiro, pagando R$ 229,00
por um pacote que inclui 2 celulares Oi, um telefone fixo Telemar sem
contagem de pulsos, Velox de 1Mbps e franquia de 200 minutos
compartilhada entre os 2 celulares, ligações para celular feitas pelo
fixo e interurbanos 31.

Para minha surpresa, fui informado que pelas letras miúdas do contrato
do Oi Conta Total II, o contrato de R$ 229,00 mensais refere-se
somente aos telefones celulares. O meu telefone fixo e o Velox são
"benefícios" do contrato, e portanto a Telemar não tem nenhuma
obrigação de me ressarcir caso fiquem fora do ar, independentemente do
tempo que ficarem fora.

Expliquei que não era bem assim, afinal os anúncios na TV (com Lázaro
Ramos) e os folhetos de propaganda falam de um "pacote" que inclui
tudo. Se o contrato não espelha o que está sendo anunciado, então não
está correto.

Pedi então a rescisão de contrato, e me vieram com a história da multa
contratual de R$ 300,00.

Ou seja, estou oficialmente preso por 1 ano em um contrato onde meu
telefone fixo e meu Velox são simples "benefícios", os quais se
ficarem fora do ar 1 dia, 10 dias, 30 dias, o que seja, a Telemar não
se julga obrigada a cumprir nenhuma penalização nem me dar nenhum
ressarcimento, pois contratualmente só está obrigada a me fornecer o
celular Oi. Propus educadamente a rescisão do Oi Conta Total, voltando
meu telefone fixo a ser conta comum, o Velox a ser os 62,90, e meu
celular Oi virando cartão com os créditos que já paguei, mas a Telemar
nesse caso não abre mão da multa rescisória.

Depois de mais de uma hora no telefone, concluí que é bobagem insistir
via Telemar.

Concluí que estou com um mico nas mãos. Independentemente do Velox
voltar a funcionar ou não na minha casa (a nova previsão é de 12/4 às
16:00, ou seja, mais 24h), descobri que a Telemar não se considera com
nenhuma obrigação contratual de manter meu Velox e meu telefone fixo
funcionando perfeitamente, são somente obrigações morais, pois são
simples "benefícios" do contrato do celular. Não posso continuar com
esse risco.

Já estou com indicação de um escritório especializado em pequenas
causas, vou tentar a rescisão na justiça, não posso ficar preso a um
contrato abusivo como esse.










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