Pengen berbagi pengalaman dengan service HTC juga, setelah baca e-mail ini.
Pertama kenal Android dengan membeli Galaxy Spica pertengahan tahun 2010. Setelah itu mencoba ZTE Blade. Pada awal januari tahun ini, tertarik membeli HTC Desire (Telstra Australia) dari seorang teman dengan harga relatif murah karena unit-nya memang defect hardware. Setiap koneksi data dinyalakan, maka setelah beberapa menit HH menjadi panas dan restart sendiri. Dulu pertimbangan tetap membelinya karena saya jarang memakai koneksi data selular, biasanya menggunakan wifi. Belakang juga diketahui, mengaktifkan GPS-pun mengakibatkan restart. Pada awal bulan April, karena kesalahan oprek, HH tidak mau masuk system, stuck pas booting. Akhirnya saya putuskan untuk ke HTC Care RMI di surabaya. Disana disarankan untuk sekalian ganti board. Saya setuju untuk ganti board (IMEI baru HTC Indonesia) dengan biaya Rp 1.8 jt dan membayar uang mukanya. Menunggu kurang dari seminggu, dapat kabar dari HTC Care untuk mengambil HH. Testing sana-sini, tidak sampai 15 menit, semua ok. Setelah membayar total biayanya, dengan hati senang membawa HH pulang. Dapat garansi service 1 minggu. Eh, besok pagi-nya sehabis bangun pagi pengen memainkan desire. Baru beberapa touch saja, deksri tiba-tiba mati total dan tidak bisa lagi dinyalakan. Padahal kemarinnya HH hampir tidak tersentuh karena sibuk kerjaan. Dengan kecewa saya kembali lagi ke HTC Care untuk komplain. HH-nya harus rawat inap lagi. Saya nanti akan dikabari kalau sudah selesai. Tapi setelah 2 minggu belum ada kabar, saya menelpon ke HTC care. Mbak customer service bilang, HH dibawa ke Jakarta dan mereka tidak tahu pasti, kapan bisa selesai service. Hingga saat ini pun, belum ada kabar dari desire-ku. Sudah beberapa kali telepon ke HTC Care. Sempat juga menghubungi owner dari HTC RMI, katanya akan segera di follow up ke Jakarta. Hasilnya sama saja, mereka tidak memberitahu kapan kira-kira selesainya. Masalah sebenarnya pun, saya tidak pernah diberitahu. Saya menyerah, tidak menghubungi lagi HTC Care. Sampai detik ini saya droidless. Sampai kapan desire-ku selesai, hanya Tuhan yang tahu. 2011/6/24 Bayu Asmara <bayuasm...@gmail.com> > Dear Bro dan Sis, > > Saya mau complain ke HTC karena HTC Desire saya yang dulu beli lewat pre > order di milist ini, setelah 2 kali masuk service center, sampai sekarang > belum benar juga. > > Rencananya mau kirim email seperti di bawah. > Mohon masukan dan tanggapannya. > > > Best regards, > Bayu > > ==================================================== > Dear HTC, > > Saya ingin melaporkan kejadian yang membuat saya sangat kecewa akan HTC. > Secara singkat, HP HTC Desire yang saya beli tanggal 25/26 September > mengalami masalah dan di service mulai 15 Februari. Setelah beberapa kali > keluar masuk HTC Service Center. Sampai saat ini, HP saya masih belum bisa > digunakan. Ini sangat-sangat tidak bisa ditoleransi. > > Saya harap ada tanggapan, jika tidak, isu ini dengan sangat terpaksa, akan > saya bawa ke media massa. Baik online maupun offline. > > Demikian detail kejadiannya: > Jadi awalnya HTC Desire saya beli melalui Pre-Order suatu mailing list, dan > mengambilnya di Selular Shop, Plaza Semanggi di sekitar tanggal 25-26 > September 2010. Di awal penggunaan, HP cukup memuaskan, tidak ada > permasalahan berarti. > > Namun, +/- setelah 2 bulan pemakaian, muncul gejala panas dan HP restart > sendiri , biasanya ini terjadi kalau sedang browsing atau main game. > Awalnya, saya mengira ini sesuatu yang normal, karena tidak sering terjadi. > Namun makin lama semakin sering restart. Bahkan setiap 3 jam HP bisa restart > sendiri. > > Akhirnya tanggal 5 Februari 2011 HTC Desire saya bawa ke HTC Service Center > di Roxy Square. HP diterima oleh petugas service center. Unit saya tinggal > di sana, tapi batere dan cover belakang saya bawa lagi. Waktu itu Nomor RO > yang diberikan: 076/04/11020019. Saat itu, yang menerima HP mengatakan > service perlu waktu sekitar 2 minggu, dan akan menghubungi jika lebih lama > dari itu. > > Setelah menunggu sekitar 3 minggu, tanpa dihubungi HTC, maka saya mencoba > menanyakan melalui email pada tanggal 10 Maret ke alamat: > carecen...@astechindo.com. Tapi tidak ada tanggapan sama sekali. > Beberapa hari setelah itu saya coba telpon ke service center HTC, dan > mereka mengatakan masih belum selesai karena tidak ada komponen yang > dibutuhkan. Jadi harus menunggu pengiriman dari luar negeri. > > Beberapa minggu setelah itu, karena tidak ada kabar juga dari HTC, saya > mencoba menelpon lagi, dan dikatakan bahwa komponen sudah datang, dan kalau > sudah selesai akan dihubungi lagi. Setelah beberapa minggu lagi tidak ada > kabar, saya mencoba menelpon lagi, dan diberitahukan bahwa barang masih di > pelabuhan, dan tidak bisa keluarkan karena masalah bea/pajak. > > Lalu di akhir bulan April saya dihubungi dan dikatakan bahwa HTC Desire-nya > sudah selesai. Karena keterbatasan waktu, saya akhirnya baru bisa mengambil > di awal bulan Mei. Waktu itu katanya yang diganti touch screen, kaca, dan > motherboard. Dan saat saya coba-coba di service center, memang tidak ada > masalah berarti. Hanya saja HH memang agak panas, tapi sepertinya masih > normal. > > Saat itu, waktu diambil ada kotoran yang melekat di bawah layar, sehingga > saat itu saya minta teknisi HTC untuk membersihkannya. HP dibawa kembali > masuk dan debunya dibersihkan. (walau masih ada sisa sedikit di pinggir > layar, tapi tidak mengganggu) > > Tapi, kurang dari 24 jam setelah saya bawa pulang dan dipakai secara > normal, layar tiba-tiba mati. Sepertinya HP masih berfungsi, karena kalau > ditelpon bisa bunyi. Hanya saja layarnya mati total. Jadi saya curiga apakah > ada masalah waktu pemasangan layar. Kalau HP dimatikan dan ditunggu sekitar > 1 jam, dan dicoba dinyalakan lagi, maka HP dapat digunakan seperti biasa. > Tapi dalam waktu beberapa jam, pasti mati lagi layarnya. Dan ini > berulang-ulang selalu seperti ini. > > Sehingga pada tanggal 15 Mei, saya bawa kembali ke HTC Service untuk > diperbaiki. Kali ini unit dan batere diambil oleh HTC Servic Center. RO yang > diberikan: 076/04/11050058. Kali itu dijanjikan dihubungi dalam 2 hari untuk > memberitahukan kira-kira berapa lama HP perlu diperbaiki. > > Waktu itu saya menanyakan apakah kalau sudah selesai HP bisa dikirimkan. > Dan mereka mengatakan bisa, dengan ada biaya delivery, sebesar Rp 50.000,- > > Sesuai janji, benar, dalam waktu 2 hari saya dihubungi HTC, tapi saya tidak > bisa mengangkat karena sedang meeting. Sehingga besoknya saya dihubungi lagi > oleh HTC, di diberitahukan bahwa ada komponen lagi yang perlu diganti, > sehingga perlu waktu untuk memperolehnya. Sepertinya waktu itu tidak > dijanjikan kapan selesai, tapi karena pengalaman sebelumnya, saya > memperkirakan sekitar 1-2 bulan. > > Tapi ternyata, kurang dari 1 bulan setelah dimasukkan (sekitar awal Juni), > saya dihubungi kembali oleh HTC dan mengatakan bahwa sudah selesai > pengerjaannya. Saya cukup senang karena lebih cepat dari ekspektasi. > > Namun dalam hal pengiriman HP terjadi sedikit permasalahan. Tanggal 14 Juni > istri saya menghubungi HTC untuk mengurus proses delivery, dikatakan akan > dihubungi kembali untuk kepastian pengirimannya karena petugasnya sedang > istirahat. Sampai dengan tgl 17 Juni HTC tidak menghubungi, sampai akhirnya > istri saya konfirmasi ke HTC dan dikatakan bahwa kurir sedang ijin tidak > masuk selama 1 minggu (yang tentu sangat tidak ada hubungannya dengan kami) > dan akan menghubungi kembali hari Senin. > > Akhirnya HH diterima oleh istri pada tanggal 20 Juni 2011. > Di RO dituliskan bahwa dilakukan "Resolder Component on Mainboard" Waktu > itu disebutkan juga kalau battery juga di ganti yang baru. Seperti > sebelumnya, waktu dicek, sepertinya HP sudah normal, tidak ada masalah lagi. > > Namun. ternyata, tidak jauh beda dari sebelumnya. Dalam waktu kurang dari > 24 jam, layar HTC kembali mati tiba-tiba. HP tersebut saya letakkan di saku > baju dan dalam kondisi tidak dipakai. Dan seperti biasanya juga, kalau > dimatikan cukup lama, nanti akan bisa dihidupkan kembali. Tapi hanya > bertahan 1-2 jam. Jadi seolah-olah tidak ada perbaikan sama sekali > dibandingkan kejadian sebelumnya. > Beberapa saat kemudian HP saya nyalakan dan muncul gambar seperti ini di > layar : (yg aku kirimin via mms itu bisa di-insert ngga?) > > Sampai sekarang HP masih belum saya kembalikan ke HTC Service Center. > Karena memang belum ada waktu. Rumah saya di Cibubur dan HTC Service Center > di Roxy. Sangat merepotkan kalau tiap weekend saya harus ke sana untuk > mengurus soal HP yang tidak selesai-selesai ini. > > Saya sangat kecewa dengan pelayanan ini. Harus diakui bahwa keramahan dan > pelayanan dari personil HTC Service Center cukup baik (kecuali saat awal > dimana saya tidak dihubungi). Tapi kualitas kemampuan teknis dan quality > control sangat sangat mengecewakan. Benar-benar tidak bisa diterima seperti > ini.Dengan kondisi ini. HP saya sudah 5 bulan tidak bisa digunakan. Padahal > sebelum itu saya baru menggunakan sekitar 4 bulan, walaupun dalam waktu 4 > bulan tersebut kondisinya tidak benar-benar normal juga. > > Jadi kira-kira sejarah HP saya: > > 25 Sep : Diambil di toko > Oct - Nov : Penggunaan tanpa masalah besar, walau HP sering panas > Dec - Jan : Mulai muncul gejala HP restart sendiri > > 5 Feb : Dimasukkan ke service center HTC > Feb - Apr : Proses perbaikan di HTC Service Center > Akhir April/Awal Mei : Perbaikan selesai dan saya ambil (tapi kurang dari > 24 jam layarnya mati lagi) > > 15 Mei : HP dimasukkan ke service center HTC > 15 Mei - 20 Juni : Proses perbaikan di service center HTC > 20 Juni : Perbaikan selesai dan dikirimkan (tapi kurang dari 24 jam, > layarnya mati lagi) > 21 Juni - sekarang : HP tidak bisa digunakan sama sekali. > > Jadi HP ini lebih lama rusaknya daripada tidak rusak. Kalau saya masukkan > lagi, service 2 bulan lagi, dan dikembalikan. Apa jaminan bahwa tidak akan > rusak dalam 1-2 hari? Kalau misalnya sampai dengan bulan September HP itu > belum juga bisa benar 100%, apakah saya tetap akan dibantu oleh HTC? Atau > karena garansi sudah tidak berlaku, saya akan apes? Dan akhirnya saya > membayar Rp 5,499,000 untuk menggunakan HP selama 4 bulan saja? > > Mohon tanggapan yang serius dari HTC mengenai permasalahan ini. Karena yang > saya alami sangat sangat mengecewakan dan tidak bisa diterima dengan > standard service manapun juga. > > Saya sebenarnya mengharapkan dilakukan penggantian unit saja. Karena > sepertinya yang sama miliki saat ini memang tidak bisa diperbaiki lagi. > > Balasan dari Bapak/Ibu akan kami nantikan secepatnya. > Apabila tidak ada tanggapan dari HTC dalam waktu 3 hari, seperti saya > sampaikan sebelumnya, saya akan dengan terpaksa menggunakan media massa > untuk menyampaikan keluhan ini. > > Terima kasih atas perhatiannya > best regards, > Bayu > ==================================================== > > -- > "Indonesian Android Community" Join: http://forum.android.or.id > > =============== > Xperia arc with Mobile BRAVIA Engine > http://www.sonyericsson.com/product/xperiaarc/video/mbe > --------------------- > Gunakan Paket Unlimited Data XL Mobile Broadband > http://www.xl.co.id/XLInternet/BroadbandInternet > -------------------- > PING'S Mobile - Plaza Semanggi > E-mail: i...@pings-mobile.com Ph. 021-25536796 > -------------------- > i-gadget Store - BEC Bandung > E-mail: a...@i-gadgetstore.com Ph. 0812-21111191 > -------------------- > Toko EceranShop - BEC Bandung > E-mail: wi...@eceranshop.com Ph. 0815-56599888 > =============== > > Aturan Jualan dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/YBN21 > -- --------------------- Best Regards Dodi Kuswono -- "Indonesian Android Community" Join: http://forum.android.or.id =============== Xperia arc with Mobile BRAVIA Engine http://www.sonyericsson.com/product/xperiaarc/video/mbe --------------------- Gunakan Paket Unlimited Data XL Mobile Broadband http://www.xl.co.id/XLInternet/BroadbandInternet -------------------- PING'S Mobile - Plaza Semanggi E-mail: i...@pings-mobile.com Ph. 021-25536796 -------------------- i-gadget Store - BEC Bandung E-mail: a...@i-gadgetstore.com Ph. 0812-21111191 -------------------- Toko EceranShop - BEC Bandung E-mail: wi...@eceranshop.com Ph. 0815-56599888 =============== Aturan Jualan dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/YBN21
