Wah, ternyata perlu buat thread di milist baru HTC Care menanggapi ya ? Apa saya perlu juga buat thread kayak gini juga untuk kasus saya ?
2011/7/16 dodi kuswono <dodikusw...@gmail.com> > Pengen berbagi pengalaman dengan service HTC juga, setelah baca e-mail ini. > > Pertama kenal Android dengan membeli Galaxy Spica pertengahan tahun 2010. > Setelah itu mencoba ZTE Blade. Pada awal januari tahun ini, tertarik membeli > HTC Desire (Telstra Australia) dari seorang teman dengan harga relatif murah > karena unit-nya memang defect hardware. Setiap koneksi data dinyalakan, maka > setelah beberapa menit HH menjadi panas dan restart sendiri. Dulu > pertimbangan tetap membelinya karena saya jarang memakai koneksi data > selular, biasanya menggunakan wifi. Belakang juga diketahui, mengaktifkan > GPS-pun mengakibatkan restart. > > Pada awal bulan April, karena kesalahan oprek, HH tidak mau masuk system, > stuck pas booting. Akhirnya saya putuskan untuk ke HTC Care RMI di surabaya. > Disana disarankan untuk sekalian ganti board. Saya setuju untuk ganti > board (IMEI baru HTC Indonesia) dengan biaya Rp 1.8 jt dan membayar uang > mukanya. Menunggu kurang dari seminggu, dapat kabar dari HTC Care untuk > mengambil HH. > > Testing sana-sini, tidak sampai 15 menit, semua ok. Setelah membayar total > biayanya, dengan hati senang membawa HH pulang. Dapat garansi service 1 > minggu. Eh, besok pagi-nya sehabis bangun pagi pengen memainkan desire. Baru > beberapa touch saja, deksri tiba-tiba mati total dan tidak bisa lagi > dinyalakan. Padahal kemarinnya HH hampir tidak tersentuh karena sibuk > kerjaan. > > Dengan kecewa saya kembali lagi ke HTC Care untuk komplain. HH-nya harus > rawat inap lagi. Saya nanti akan dikabari kalau sudah selesai. Tapi setelah > 2 minggu belum ada kabar, saya menelpon ke HTC care. Mbak customer service > bilang, HH dibawa ke Jakarta dan mereka tidak tahu pasti, kapan bisa selesai > service. > > Hingga saat ini pun, belum ada kabar dari desire-ku. Sudah beberapa kali > telepon ke HTC Care. Sempat juga menghubungi owner dari HTC RMI, katanya > akan segera di follow up ke Jakarta. Hasilnya sama saja, mereka tidak > memberitahu kapan kira-kira selesainya. Masalah sebenarnya pun, saya tidak > pernah diberitahu. > > Saya menyerah, tidak menghubungi lagi HTC Care. Sampai detik ini saya > droidless. Sampai kapan desire-ku selesai, hanya Tuhan yang tahu. > > > 2011/6/24 Bayu Asmara <bayuasm...@gmail.com> > >> Dear Bro dan Sis, >> >> Saya mau complain ke HTC karena HTC Desire saya yang dulu beli lewat pre >> order di milist ini, setelah 2 kali masuk service center, sampai sekarang >> belum benar juga. >> >> Rencananya mau kirim email seperti di bawah. >> Mohon masukan dan tanggapannya. >> >> >> Best regards, >> Bayu >> >> ==================================================== >> Dear HTC, >> >> Saya ingin melaporkan kejadian yang membuat saya sangat kecewa akan HTC. >> Secara singkat, HP HTC Desire yang saya beli tanggal 25/26 September >> mengalami masalah dan di service mulai 15 Februari. Setelah beberapa kali >> keluar masuk HTC Service Center. Sampai saat ini, HP saya masih belum bisa >> digunakan. Ini sangat-sangat tidak bisa ditoleransi. >> >> Saya harap ada tanggapan, jika tidak, isu ini dengan sangat terpaksa, akan >> saya bawa ke media massa. Baik online maupun offline. >> >> Demikian detail kejadiannya: >> Jadi awalnya HTC Desire saya beli melalui Pre-Order suatu mailing list, >> dan mengambilnya di Selular Shop, Plaza Semanggi di sekitar tanggal 25-26 >> September 2010. Di awal penggunaan, HP cukup memuaskan, tidak ada >> permasalahan berarti. >> >> Namun, +/- setelah 2 bulan pemakaian, muncul gejala panas dan HP restart >> sendiri , biasanya ini terjadi kalau sedang browsing atau main game. >> Awalnya, saya mengira ini sesuatu yang normal, karena tidak sering terjadi. >> Namun makin lama semakin sering restart. Bahkan setiap 3 jam HP bisa restart >> sendiri. >> >> Akhirnya tanggal 5 Februari 2011 HTC Desire saya bawa ke HTC Service >> Center di Roxy Square. HP diterima oleh petugas service center. Unit saya >> tinggal di sana, tapi batere dan cover belakang saya bawa lagi. Waktu itu >> Nomor RO yang diberikan: 076/04/11020019. Saat itu, yang menerima HP >> mengatakan service perlu waktu sekitar 2 minggu, dan akan menghubungi jika >> lebih lama dari itu. >> >> Setelah menunggu sekitar 3 minggu, tanpa dihubungi HTC, maka saya mencoba >> menanyakan melalui email pada tanggal 10 Maret ke alamat: >> carecen...@astechindo.com. Tapi tidak ada tanggapan sama sekali. >> Beberapa hari setelah itu saya coba telpon ke service center HTC, dan >> mereka mengatakan masih belum selesai karena tidak ada komponen yang >> dibutuhkan. Jadi harus menunggu pengiriman dari luar negeri. >> >> Beberapa minggu setelah itu, karena tidak ada kabar juga dari HTC, saya >> mencoba menelpon lagi, dan dikatakan bahwa komponen sudah datang, dan kalau >> sudah selesai akan dihubungi lagi. Setelah beberapa minggu lagi tidak ada >> kabar, saya mencoba menelpon lagi, dan diberitahukan bahwa barang masih di >> pelabuhan, dan tidak bisa keluarkan karena masalah bea/pajak. >> >> Lalu di akhir bulan April saya dihubungi dan dikatakan bahwa HTC >> Desire-nya sudah selesai. Karena keterbatasan waktu, saya akhirnya baru bisa >> mengambil di awal bulan Mei. Waktu itu katanya yang diganti touch screen, >> kaca, dan motherboard. Dan saat saya coba-coba di service center, memang >> tidak ada masalah berarti. Hanya saja HH memang agak panas, tapi sepertinya >> masih normal. >> >> Saat itu, waktu diambil ada kotoran yang melekat di bawah layar, sehingga >> saat itu saya minta teknisi HTC untuk membersihkannya. HP dibawa kembali >> masuk dan debunya dibersihkan. (walau masih ada sisa sedikit di pinggir >> layar, tapi tidak mengganggu) >> >> Tapi, kurang dari 24 jam setelah saya bawa pulang dan dipakai secara >> normal, layar tiba-tiba mati. Sepertinya HP masih berfungsi, karena kalau >> ditelpon bisa bunyi. Hanya saja layarnya mati total. Jadi saya curiga apakah >> ada masalah waktu pemasangan layar. Kalau HP dimatikan dan ditunggu sekitar >> 1 jam, dan dicoba dinyalakan lagi, maka HP dapat digunakan seperti biasa. >> Tapi dalam waktu beberapa jam, pasti mati lagi layarnya. Dan ini >> berulang-ulang selalu seperti ini. >> >> Sehingga pada tanggal 15 Mei, saya bawa kembali ke HTC Service untuk >> diperbaiki. Kali ini unit dan batere diambil oleh HTC Servic Center. RO yang >> diberikan: 076/04/11050058. Kali itu dijanjikan dihubungi dalam 2 hari untuk >> memberitahukan kira-kira berapa lama HP perlu diperbaiki. >> >> Waktu itu saya menanyakan apakah kalau sudah selesai HP bisa dikirimkan. >> Dan mereka mengatakan bisa, dengan ada biaya delivery, sebesar Rp 50.000,- >> >> Sesuai janji, benar, dalam waktu 2 hari saya dihubungi HTC, tapi saya >> tidak bisa mengangkat karena sedang meeting. Sehingga besoknya saya >> dihubungi lagi oleh HTC, di diberitahukan bahwa ada komponen lagi yang perlu >> diganti, sehingga perlu waktu untuk memperolehnya. Sepertinya waktu itu >> tidak dijanjikan kapan selesai, tapi karena pengalaman sebelumnya, saya >> memperkirakan sekitar 1-2 bulan. >> >> Tapi ternyata, kurang dari 1 bulan setelah dimasukkan (sekitar awal Juni), >> saya dihubungi kembali oleh HTC dan mengatakan bahwa sudah selesai >> pengerjaannya. Saya cukup senang karena lebih cepat dari ekspektasi. >> >> Namun dalam hal pengiriman HP terjadi sedikit permasalahan. Tanggal 14 >> Juni istri saya menghubungi HTC untuk mengurus proses delivery, dikatakan >> akan dihubungi kembali untuk kepastian pengirimannya karena petugasnya >> sedang istirahat. Sampai dengan tgl 17 Juni HTC tidak menghubungi, sampai >> akhirnya istri saya konfirmasi ke HTC dan dikatakan bahwa kurir sedang ijin >> tidak masuk selama 1 minggu (yang tentu sangat tidak ada hubungannya dengan >> kami) dan akan menghubungi kembali hari Senin. >> >> Akhirnya HH diterima oleh istri pada tanggal 20 Juni 2011. >> Di RO dituliskan bahwa dilakukan "Resolder Component on Mainboard" Waktu >> itu disebutkan juga kalau battery juga di ganti yang baru. Seperti >> sebelumnya, waktu dicek, sepertinya HP sudah normal, tidak ada masalah lagi. >> >> Namun. ternyata, tidak jauh beda dari sebelumnya. Dalam waktu kurang dari >> 24 jam, layar HTC kembali mati tiba-tiba. HP tersebut saya letakkan di saku >> baju dan dalam kondisi tidak dipakai. Dan seperti biasanya juga, kalau >> dimatikan cukup lama, nanti akan bisa dihidupkan kembali. Tapi hanya >> bertahan 1-2 jam. Jadi seolah-olah tidak ada perbaikan sama sekali >> dibandingkan kejadian sebelumnya. >> Beberapa saat kemudian HP saya nyalakan dan muncul gambar seperti ini di >> layar : (yg aku kirimin via mms itu bisa di-insert ngga?) >> >> Sampai sekarang HP masih belum saya kembalikan ke HTC Service Center. >> Karena memang belum ada waktu. Rumah saya di Cibubur dan HTC Service Center >> di Roxy. Sangat merepotkan kalau tiap weekend saya harus ke sana untuk >> mengurus soal HP yang tidak selesai-selesai ini. >> >> Saya sangat kecewa dengan pelayanan ini. Harus diakui bahwa keramahan dan >> pelayanan dari personil HTC Service Center cukup baik (kecuali saat awal >> dimana saya tidak dihubungi). Tapi kualitas kemampuan teknis dan quality >> control sangat sangat mengecewakan. Benar-benar tidak bisa diterima seperti >> ini.Dengan kondisi ini. HP saya sudah 5 bulan tidak bisa digunakan. Padahal >> sebelum itu saya baru menggunakan sekitar 4 bulan, walaupun dalam waktu 4 >> bulan tersebut kondisinya tidak benar-benar normal juga. >> >> Jadi kira-kira sejarah HP saya: >> >> 25 Sep : Diambil di toko >> Oct - Nov : Penggunaan tanpa masalah besar, walau HP sering panas >> Dec - Jan : Mulai muncul gejala HP restart sendiri >> >> 5 Feb : Dimasukkan ke service center HTC >> Feb - Apr : Proses perbaikan di HTC Service Center >> Akhir April/Awal Mei : Perbaikan selesai dan saya ambil (tapi kurang dari >> 24 jam layarnya mati lagi) >> >> 15 Mei : HP dimasukkan ke service center HTC >> 15 Mei - 20 Juni : Proses perbaikan di service center HTC >> 20 Juni : Perbaikan selesai dan dikirimkan (tapi kurang dari 24 jam, >> layarnya mati lagi) >> 21 Juni - sekarang : HP tidak bisa digunakan sama sekali. >> >> Jadi HP ini lebih lama rusaknya daripada tidak rusak. Kalau saya masukkan >> lagi, service 2 bulan lagi, dan dikembalikan. Apa jaminan bahwa tidak akan >> rusak dalam 1-2 hari? Kalau misalnya sampai dengan bulan September HP itu >> belum juga bisa benar 100%, apakah saya tetap akan dibantu oleh HTC? Atau >> karena garansi sudah tidak berlaku, saya akan apes? Dan akhirnya saya >> membayar Rp 5,499,000 untuk menggunakan HP selama 4 bulan saja? >> >> Mohon tanggapan yang serius dari HTC mengenai permasalahan ini. Karena >> yang saya alami sangat sangat mengecewakan dan tidak bisa diterima dengan >> standard service manapun juga. >> >> Saya sebenarnya mengharapkan dilakukan penggantian unit saja. Karena >> sepertinya yang sama miliki saat ini memang tidak bisa diperbaiki lagi. >> >> Balasan dari Bapak/Ibu akan kami nantikan secepatnya. >> Apabila tidak ada tanggapan dari HTC dalam waktu 3 hari, seperti saya >> sampaikan sebelumnya, saya akan dengan terpaksa menggunakan media massa >> untuk menyampaikan keluhan ini. >> >> Terima kasih atas perhatiannya >> best regards, >> Bayu >> ==================================================== >> >> -- >> "Indonesian Android Community" Join: http://forum.android.or.id >> >> =============== >> Xperia arc with Mobile BRAVIA Engine >> http://www.sonyericsson.com/product/xperiaarc/video/mbe >> --------------------- >> Gunakan Paket Unlimited Data XL Mobile Broadband >> http://www.xl.co.id/XLInternet/BroadbandInternet >> -------------------- >> PING'S Mobile - Plaza Semanggi >> E-mail: i...@pings-mobile.com Ph. 021-25536796 >> -------------------- >> i-gadget Store - BEC Bandung >> E-mail: a...@i-gadgetstore.com Ph. 0812-21111191 >> -------------------- >> Toko EceranShop - BEC Bandung >> E-mail: wi...@eceranshop.com Ph. 0815-56599888 >> =============== >> >> Aturan Jualan dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/YBN21 >> > > > > -- > --------------------- > Best Regards > Dodi Kuswono > -- --------------------- Best Regards Dodi Kuswono -- "Indonesian Android Community" Join: http://forum.android.or.id =============== Xperia arc with Mobile BRAVIA Engine http://www.sonyericsson.com/product/xperiaarc/video/mbe --------------------- Gunakan Paket Unlimited Data XL Mobile Broadband http://www.xl.co.id/XLInternet/BroadbandInternet -------------------- PING'S Mobile - Plaza Semanggi E-mail: i...@pings-mobile.com Ph. 021-25536796 -------------------- i-gadget Store - BEC Bandung E-mail: a...@i-gadgetstore.com Ph. 0812-21111191 -------------------- Toko EceranShop - BEC Bandung E-mail: wi...@eceranshop.com Ph. 0815-56599888 =============== Aturan Jualan dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/YBN21
