Waaah mudah-mudahan ada orang HTc di Milis yang monitor yah Soalnya biaya servisnya lumayan juga ya
Sent from my iPad On Jul 16, 2011, at 20:51, dodi kuswono <dodikusw...@gmail.com> wrote: > Pengen berbagi pengalaman dengan service HTC juga, setelah baca e-mail ini. > > Pertama kenal Android dengan membeli Galaxy Spica pertengahan tahun 2010. > Setelah itu mencoba ZTE Blade. Pada awal januari tahun ini, tertarik membeli > HTC Desire (Telstra Australia) dari seorang teman dengan harga relatif murah > karena unit-nya memang defect hardware. Setiap koneksi data dinyalakan, maka > setelah beberapa menit HH menjadi panas dan restart sendiri. Dulu > pertimbangan tetap membelinya karena saya jarang memakai koneksi data > selular, biasanya menggunakan wifi. Belakang juga diketahui, mengaktifkan > GPS-pun mengakibatkan restart. > > Pada awal bulan April, karena kesalahan oprek, HH tidak mau masuk system, > stuck pas booting. Akhirnya saya putuskan untuk ke HTC Care RMI di surabaya. > Disana disarankan untuk sekalian ganti board. Saya setuju untuk ganti board > (IMEI baru HTC Indonesia) dengan biaya Rp 1.8 jt dan membayar uang mukanya. > Menunggu kurang dari seminggu, dapat kabar dari HTC Care untuk mengambil HH. > > Testing sana-sini, tidak sampai 15 menit, semua ok. Setelah membayar total > biayanya, dengan hati senang membawa HH pulang. Dapat garansi service 1 > minggu. Eh, besok pagi-nya sehabis bangun pagi pengen memainkan desire. Baru > beberapa touch saja, deksri tiba-tiba mati total dan tidak bisa lagi > dinyalakan. Padahal kemarinnya HH hampir tidak tersentuh karena sibuk kerjaan. > > Dengan kecewa saya kembali lagi ke HTC Care untuk komplain. HH-nya harus > rawat inap lagi. Saya nanti akan dikabari kalau sudah selesai. Tapi setelah 2 > minggu belum ada kabar, saya menelpon ke HTC care. Mbak customer service > bilang, HH dibawa ke Jakarta dan mereka tidak tahu pasti, kapan bisa selesai > service. > > Hingga saat ini pun, belum ada kabar dari desire-ku. Sudah beberapa kali > telepon ke HTC Care. Sempat juga menghubungi owner dari HTC RMI, katanya akan > segera di follow up ke Jakarta. Hasilnya sama saja, mereka tidak memberitahu > kapan kira-kira selesainya. Masalah sebenarnya pun, saya tidak pernah > diberitahu. > > Saya menyerah, tidak menghubungi lagi HTC Care. Sampai detik ini saya > droidless. Sampai kapan desire-ku selesai, hanya Tuhan yang tahu. > > > 2011/6/24 Bayu Asmara <bayuasm...@gmail.com> > Dear Bro dan Sis, > > Saya mau complain ke HTC karena HTC Desire saya yang dulu beli lewat pre > order di milist ini, setelah 2 kali masuk service center, sampai sekarang > belum benar juga. > > Rencananya mau kirim email seperti di bawah. > Mohon masukan dan tanggapannya. > > > Best regards, > Bayu > > ==================================================== > Dear HTC, > > Saya ingin melaporkan kejadian yang membuat saya sangat kecewa akan HTC. > Secara singkat, HP HTC Desire yang saya beli tanggal 25/26 September > mengalami masalah dan di service mulai 15 Februari. Setelah beberapa kali > keluar masuk HTC Service Center. Sampai saat ini, HP saya masih belum bisa > digunakan. Ini sangat-sangat tidak bisa ditoleransi. > > Saya harap ada tanggapan, jika tidak, isu ini dengan sangat terpaksa, akan > saya bawa ke media massa. Baik online maupun offline. > > Demikian detail kejadiannya: > Jadi awalnya HTC Desire saya beli melalui Pre-Order suatu mailing list, dan > mengambilnya di Selular Shop, Plaza Semanggi di sekitar tanggal 25-26 > September 2010. Di awal penggunaan, HP cukup memuaskan, tidak ada > permasalahan berarti. > > Namun, +/- setelah 2 bulan pemakaian, muncul gejala panas dan HP restart > sendiri , biasanya ini terjadi kalau sedang browsing atau main game. Awalnya, > saya mengira ini sesuatu yang normal, karena tidak sering terjadi. Namun > makin lama semakin sering restart. Bahkan setiap 3 jam HP bisa restart > sendiri. > > Akhirnya tanggal 5 Februari 2011 HTC Desire saya bawa ke HTC Service Center > di Roxy Square. HP diterima oleh petugas service center. Unit saya tinggal di > sana, tapi batere dan cover belakang saya bawa lagi. Waktu itu Nomor RO yang > diberikan: 076/04/11020019. Saat itu, yang menerima HP mengatakan service > perlu waktu sekitar 2 minggu, dan akan menghubungi jika lebih lama dari itu. > > Setelah menunggu sekitar 3 minggu, tanpa dihubungi HTC, maka saya mencoba > menanyakan melalui email pada tanggal 10 Maret ke alamat: > carecen...@astechindo.com. Tapi tidak ada tanggapan sama sekali. > Beberapa hari setelah itu saya coba telpon ke service center HTC, dan mereka > mengatakan masih belum selesai karena tidak ada komponen yang dibutuhkan. > Jadi harus menunggu pengiriman dari luar negeri. > > Beberapa minggu setelah itu, karena tidak ada kabar juga dari HTC, saya > mencoba menelpon lagi, dan dikatakan bahwa komponen sudah datang, dan kalau > sudah selesai akan dihubungi lagi. Setelah beberapa minggu lagi tidak ada > kabar, saya mencoba menelpon lagi, dan diberitahukan bahwa barang masih di > pelabuhan, dan tidak bisa keluarkan karena masalah bea/pajak. > > Lalu di akhir bulan April saya dihubungi dan dikatakan bahwa HTC Desire-nya > sudah selesai. Karena keterbatasan waktu, saya akhirnya baru bisa mengambil > di awal bulan Mei. Waktu itu katanya yang diganti touch screen, kaca, dan > motherboard. Dan saat saya coba-coba di service center, memang tidak ada > masalah berarti. Hanya saja HH memang agak panas, tapi sepertinya masih > normal. > > Saat itu, waktu diambil ada kotoran yang melekat di bawah layar, sehingga > saat itu saya minta teknisi HTC untuk membersihkannya. HP dibawa kembali > masuk dan debunya dibersihkan. (walau masih ada sisa sedikit di pinggir > layar, tapi tidak mengganggu) > > Tapi, kurang dari 24 jam setelah saya bawa pulang dan dipakai secara normal, > layar tiba-tiba mati. Sepertinya HP masih berfungsi, karena kalau ditelpon > bisa bunyi. Hanya saja layarnya mati total. Jadi saya curiga apakah ada > masalah waktu pemasangan layar. Kalau HP dimatikan dan ditunggu sekitar 1 > jam, dan dicoba dinyalakan lagi, maka HP dapat digunakan seperti biasa. Tapi > dalam waktu beberapa jam, pasti mati lagi layarnya. Dan ini berulang-ulang > selalu seperti ini. > > Sehingga pada tanggal 15 Mei, saya bawa kembali ke HTC Service untuk > diperbaiki. Kali ini unit dan batere diambil oleh HTC Servic Center. RO yang > diberikan: 076/04/11050058. Kali itu dijanjikan dihubungi dalam 2 hari untuk > memberitahukan kira-kira berapa lama HP perlu diperbaiki. > > Waktu itu saya menanyakan apakah kalau sudah selesai HP bisa dikirimkan. Dan > mereka mengatakan bisa, dengan ada biaya delivery, sebesar Rp 50.000,- > > Sesuai janji, benar, dalam waktu 2 hari saya dihubungi HTC, tapi saya tidak > bisa mengangkat karena sedang meeting. Sehingga besoknya saya dihubungi lagi > oleh HTC, di diberitahukan bahwa ada komponen lagi yang perlu diganti, > sehingga perlu waktu untuk memperolehnya. Sepertinya waktu itu tidak > dijanjikan kapan selesai, tapi karena pengalaman sebelumnya, saya > memperkirakan sekitar 1-2 bulan. > > Tapi ternyata, kurang dari 1 bulan setelah dimasukkan (sekitar awal Juni), > saya dihubungi kembali oleh HTC dan mengatakan bahwa sudah selesai > pengerjaannya. Saya cukup senang karena lebih cepat dari ekspektasi. > > Namun dalam hal pengiriman HP terjadi sedikit permasalahan. Tanggal 14 Juni > istri saya menghubungi HTC untuk mengurus proses delivery, dikatakan akan > dihubungi kembali untuk kepastian pengirimannya karena petugasnya sedang > istirahat. Sampai dengan tgl 17 Juni HTC tidak menghubungi, sampai akhirnya > istri saya konfirmasi ke HTC dan dikatakan bahwa kurir sedang ijin tidak > masuk selama 1 minggu (yang tentu sangat tidak ada hubungannya dengan kami) > dan akan menghubungi kembali hari Senin. > > Akhirnya HH diterima oleh istri pada tanggal 20 Juni 2011. > Di RO dituliskan bahwa dilakukan "Resolder Component on Mainboard" Waktu itu > disebutkan juga kalau battery juga di ganti yang baru. Seperti sebelumnya, > waktu dicek, sepertinya HP sudah normal, tidak ada masalah lagi. > > Namun. ternyata, tidak jauh beda dari sebelumnya. Dalam waktu kurang dari 24 > jam, layar HTC kembali mati tiba-tiba. HP tersebut saya letakkan di saku baju > dan dalam kondisi tidak dipakai. Dan seperti biasanya juga, kalau dimatikan > cukup lama, nanti akan bisa dihidupkan kembali. Tapi hanya bertahan 1-2 jam. > Jadi seolah-olah tidak ada perbaikan sama sekali dibandingkan kejadian > sebelumnya. > Beberapa saat kemudian HP saya nyalakan dan muncul gambar seperti ini di > layar : (yg aku kirimin via mms itu bisa di-insert ngga?) > > Sampai sekarang HP masih belum saya kembalikan ke HTC Service Center. Karena > memang belum ada waktu. Rumah saya di Cibubur dan HTC Service Center di Roxy. > Sangat merepotkan kalau tiap weekend saya harus ke sana untuk mengurus soal > HP yang tidak selesai-selesai ini. > > Saya sangat kecewa dengan pelayanan ini. Harus diakui bahwa keramahan dan > pelayanan dari personil HTC Service Center cukup baik (kecuali saat awal > dimana saya tidak dihubungi). Tapi kualitas kemampuan teknis dan quality > control sangat sangat mengecewakan. Benar-benar tidak bisa diterima seperti > ini.Dengan kondisi ini. HP saya sudah 5 bulan tidak bisa digunakan. Padahal > sebelum itu saya baru menggunakan sekitar 4 bulan, walaupun dalam waktu 4 > bulan tersebut kondisinya tidak benar-benar normal juga. > > Jadi kira-kira sejarah HP saya: > > 25 Sep : Diambil di toko > Oct - Nov : Penggunaan tanpa masalah besar, walau HP sering panas > Dec - Jan : Mulai muncul gejala HP restart sendiri > > 5 Feb : Dimasukkan ke service center HTC > Feb - Apr : Proses perbaikan di HTC Service Center > Akhir April/Awal Mei : Perbaikan selesai dan saya ambil (tapi kurang dari 24 > jam layarnya mati lagi) > > 15 Mei : HP dimasukkan ke service center HTC > 15 Mei - 20 Juni : Proses perbaikan di service center HTC > 20 Juni : Perbaikan selesai dan dikirimkan (tapi kurang dari 24 jam, layarnya > mati lagi) > 21 Juni - sekarang : HP tidak bisa digunakan sama sekali. > > Jadi HP ini lebih lama rusaknya daripada tidak rusak. Kalau saya masukkan > lagi, service 2 bulan lagi, dan dikembalikan. Apa jaminan bahwa tidak akan > rusak dalam 1-2 hari? Kalau misalnya sampai dengan bulan September HP itu > belum juga bisa benar 100%, apakah saya tetap akan dibantu oleh HTC? Atau > karena garansi sudah tidak berlaku, saya akan apes? Dan akhirnya saya > membayar Rp 5,499,000 untuk menggunakan HP selama 4 bulan saja? > > Mohon tanggapan yang serius dari HTC mengenai permasalahan ini. Karena yang > saya alami sangat sangat mengecewakan dan tidak bisa diterima dengan standard > service manapun juga. > > Saya sebenarnya mengharapkan dilakukan penggantian unit saja. Karena > sepertinya yang sama miliki saat ini memang tidak bisa diperbaiki lagi. > > Balasan dari Bapak/Ibu akan kami nantikan secepatnya. > Apabila tidak ada tanggapan dari HTC dalam waktu 3 hari, seperti saya > sampaikan sebelumnya, saya akan dengan terpaksa menggunakan media massa untuk > menyampaikan keluhan ini. > > Terima kasih atas perhatiannya > best regards, > Bayu > ==================================================== > -- > "Indonesian Android Community" Join: http://forum.android.or.id > > =============== > Xperia arc with Mobile BRAVIA Engine > http://www.sonyericsson.com/product/xperiaarc/video/mbe > --------------------- > Gunakan Paket Unlimited Data XL Mobile Broadband > http://www.xl.co.id/XLInternet/BroadbandInternet > -------------------- > PING'S Mobile - Plaza Semanggi > E-mail: i...@pings-mobile.com Ph. 021-25536796 > -------------------- > i-gadget Store - BEC Bandung > E-mail: a...@i-gadgetstore.com Ph. 0812-21111191 > -------------------- > Toko EceranShop - BEC Bandung > E-mail: wi...@eceranshop.com Ph. 0815-56599888 > =============== > > Aturan Jualan dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/YBN21 > > > > -- > --------------------- > Best Regards > Dodi Kuswono > -- > "Indonesian Android Community" Join: http://forum.android.or.id > > =============== > Xperia arc with Mobile BRAVIA Engine > http://www.sonyericsson.com/product/xperiaarc/video/mbe > --------------------- > Gunakan Paket Unlimited Data XL Mobile Broadband > http://www.xl.co.id/XLInternet/BroadbandInternet > -------------------- > PING'S Mobile - Plaza Semanggi > E-mail: i...@pings-mobile.com Ph. 021-25536796 > -------------------- > i-gadget Store - BEC Bandung > E-mail: a...@i-gadgetstore.com Ph. 0812-21111191 > -------------------- > Toko EceranShop - BEC Bandung > E-mail: wi...@eceranshop.com Ph. 0815-56599888 > =============== > > Aturan Jualan dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/YBN21 -- "Indonesian Android Community" Join: http://forum.android.or.id =============== Xperia arc with Mobile BRAVIA Engine http://www.sonyericsson.com/product/xperiaarc/video/mbe --------------------- Gunakan Paket Unlimited Data XL Mobile Broadband http://www.xl.co.id/XLInternet/BroadbandInternet -------------------- PING'S Mobile - Plaza Semanggi E-mail: i...@pings-mobile.com Ph. 021-25536796 -------------------- i-gadget Store - BEC Bandung E-mail: a...@i-gadgetstore.com Ph. 0812-21111191 -------------------- Toko EceranShop - BEC Bandung E-mail: wi...@eceranshop.com Ph. 0815-56599888 =============== Aturan Jualan dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/YBN21
