emang kasus ny om dodi gmn? pelayananya dari HTC Care kurang jg kah? On Jul 17, 8:14 am, dodi kuswono <dodikusw...@gmail.com> wrote: > Wah, ternyata perlu buat thread di milist baru HTC Care menanggapi ya ? Apa > saya perlu juga buat thread kayak gini juga untuk kasus saya ? > > 2011/7/16 dodi kuswono <dodikusw...@gmail.com> > > > Pengen berbagi pengalaman dengan service HTC juga, setelah baca e-mail ini. > > > Pertama kenal Android dengan membeli Galaxy Spica pertengahan tahun 2010. > > Setelah itu mencoba ZTE Blade. Pada awal januari tahun ini, tertarik membeli > > HTC Desire (Telstra Australia) dari seorang teman dengan harga relatif murah > > karena unit-nya memang defect hardware. Setiap koneksi data dinyalakan, maka > > setelah beberapa menit HH menjadi panas dan restart sendiri. Dulu > > pertimbangan tetap membelinya karena saya jarang memakai koneksi data > > selular, biasanya menggunakan wifi. Belakang juga diketahui, mengaktifkan > > GPS-pun mengakibatkan restart. > > > Pada awal bulan April, karena kesalahan oprek, HH tidak mau masuk system, > > stuck pas booting. Akhirnya saya putuskan untuk ke HTC Care RMI di surabaya. > > Disana disarankan untuk sekalian ganti board. Saya setuju untuk ganti > > board (IMEI baru HTC Indonesia) dengan biaya Rp 1.8 jt dan membayar uang > > mukanya. Menunggu kurang dari seminggu, dapat kabar dari HTC Care untuk > > mengambil HH. > > > Testing sana-sini, tidak sampai 15 menit, semua ok. Setelah membayar total > > biayanya, dengan hati senang membawa HH pulang. Dapat garansi service 1 > > minggu. Eh, besok pagi-nya sehabis bangun pagi pengen memainkan desire. Baru > > beberapa touch saja, deksri tiba-tiba mati total dan tidak bisa lagi > > dinyalakan. Padahal kemarinnya HH hampir tidak tersentuh karena sibuk > > kerjaan. > > > Dengan kecewa saya kembali lagi ke HTC Care untuk komplain. HH-nya harus > > rawat inap lagi. Saya nanti akan dikabari kalau sudah selesai. Tapi setelah > > 2 minggu belum ada kabar, saya menelpon ke HTC care. Mbak customer service > > bilang, HH dibawa ke Jakarta dan mereka tidak tahu pasti, kapan bisa selesai > > service. > > > Hingga saat ini pun, belum ada kabar dari desire-ku. Sudah beberapa kali > > telepon ke HTC Care. Sempat juga menghubungi owner dari HTC RMI, katanya > > akan segera di follow up ke Jakarta. Hasilnya sama saja, mereka tidak > > memberitahu kapan kira-kira selesainya. Masalah sebenarnya pun, saya tidak > > pernah diberitahu. > > > Saya menyerah, tidak menghubungi lagi HTC Care. Sampai detik ini saya > > droidless. Sampai kapan desire-ku selesai, hanya Tuhan yang tahu. > > > 2011/6/24 Bayu Asmara <bayuasm...@gmail.com> > > >> Dear Bro dan Sis, > > >> Saya mau complain ke HTC karena HTC Desire saya yang dulu beli lewat pre > >> order di milist ini, setelah 2 kali masuk service center, sampai sekarang > >> belum benar juga. > > >> Rencananya mau kirim email seperti di bawah. > >> Mohon masukan dan tanggapannya. > > >> Best regards, > >> Bayu > > >> ==================================================== > >> Dear HTC, > > >> Saya ingin melaporkan kejadian yang membuat saya sangat kecewa akan HTC. > >> Secara singkat, HP HTC Desire yang saya beli tanggal 25/26 September > >> mengalami masalah dan di service mulai 15 Februari. Setelah beberapa kali > >> keluar masuk HTC Service Center. Sampai saat ini, HP saya masih belum bisa > >> digunakan. Ini sangat-sangat tidak bisa ditoleransi. > > >> Saya harap ada tanggapan, jika tidak, isu ini dengan sangat terpaksa, akan > >> saya bawa ke media massa. Baik online maupun offline. > > >> Demikian detail kejadiannya: > >> Jadi awalnya HTC Desire saya beli melalui Pre-Order suatu mailing list, > >> dan mengambilnya di Selular Shop, Plaza Semanggi di sekitar tanggal 25-26 > >> September 2010. Di awal penggunaan, HP cukup memuaskan, tidak ada > >> permasalahan berarti. > > >> Namun, +/- setelah 2 bulan pemakaian, muncul gejala panas dan HP restart > >> sendiri , biasanya ini terjadi kalau sedang browsing atau main game. > >> Awalnya, saya mengira ini sesuatu yang normal, karena tidak sering terjadi. > >> Namun makin lama semakin sering restart. Bahkan setiap 3 jam HP bisa > >> restart > >> sendiri. > > >> Akhirnya tanggal 5 Februari 2011 HTC Desire saya bawa ke HTC Service > >> Center di Roxy Square. HP diterima oleh petugas service center. Unit saya > >> tinggal di sana, tapi batere dan cover belakang saya bawa lagi. Waktu itu > >> Nomor RO yang diberikan: 076/04/11020019. Saat itu, yang menerima HP > >> mengatakan service perlu waktu sekitar 2 minggu, dan akan menghubungi jika > >> lebih lama dari itu. > > >> Setelah menunggu sekitar 3 minggu, tanpa dihubungi HTC, maka saya mencoba > >> menanyakan melalui email pada tanggal 10 Maret ke alamat: > >> carecen...@astechindo.com. Tapi tidak ada tanggapan sama sekali. > >> Beberapa hari setelah itu saya coba telpon ke service center HTC, dan > >> mereka mengatakan masih belum selesai karena tidak ada komponen yang > >> dibutuhkan. Jadi harus menunggu pengiriman dari luar negeri. > > >> Beberapa minggu setelah itu, karena tidak ada kabar juga dari HTC, saya > >> mencoba menelpon lagi, dan dikatakan bahwa komponen sudah datang, dan kalau > >> sudah selesai akan dihubungi lagi. Setelah beberapa minggu lagi tidak ada > >> kabar, saya mencoba menelpon lagi, dan diberitahukan bahwa barang masih di > >> pelabuhan, dan tidak bisa keluarkan karena masalah bea/pajak. > > >> Lalu di akhir bulan April saya dihubungi dan dikatakan bahwa HTC > >> Desire-nya sudah selesai. Karena keterbatasan waktu, saya akhirnya baru > >> bisa > >> mengambil di awal bulan Mei. Waktu itu katanya yang diganti touch screen, > >> kaca, dan motherboard. Dan saat saya coba-coba di service center, memang > >> tidak ada masalah berarti. Hanya saja HH memang agak panas, tapi sepertinya > >> masih normal. > > >> Saat itu, waktu diambil ada kotoran yang melekat di bawah layar, sehingga > >> saat itu saya minta teknisi HTC untuk membersihkannya. HP dibawa kembali > >> masuk dan debunya dibersihkan. (walau masih ada sisa sedikit di pinggir > >> layar, tapi tidak mengganggu) > > >> Tapi, kurang dari 24 jam setelah saya bawa pulang dan dipakai secara > >> normal, layar tiba-tiba mati. Sepertinya HP masih berfungsi, karena kalau > >> ditelpon bisa bunyi. Hanya saja layarnya mati total. Jadi saya curiga > >> apakah > >> ada masalah waktu pemasangan layar. Kalau HP dimatikan dan ditunggu sekitar > >> 1 jam, dan dicoba dinyalakan lagi, maka HP dapat digunakan seperti biasa. > >> Tapi dalam waktu beberapa jam, pasti mati lagi layarnya. Dan ini > >> berulang-ulang selalu seperti ini. > > >> Sehingga pada tanggal 15 Mei, saya bawa kembali ke HTC Service untuk > >> diperbaiki. Kali ini unit dan batere diambil oleh HTC Servic Center. RO > >> yang > >> diberikan: 076/04/11050058. Kali itu dijanjikan dihubungi dalam 2 hari > >> untuk > >> memberitahukan kira-kira berapa lama HP perlu diperbaiki. > > >> Waktu itu saya menanyakan apakah kalau sudah selesai HP bisa dikirimkan. > >> Dan mereka mengatakan bisa, dengan ada biaya delivery, sebesar Rp 50.000,- > > >> Sesuai janji, benar, dalam waktu 2 hari saya dihubungi HTC, tapi saya > >> tidak bisa mengangkat karena sedang meeting. Sehingga besoknya saya > >> dihubungi lagi oleh HTC, di diberitahukan bahwa ada komponen lagi yang > >> perlu > >> diganti, sehingga perlu waktu untuk memperolehnya. Sepertinya waktu itu > >> tidak dijanjikan kapan selesai, tapi karena pengalaman sebelumnya, saya > >> memperkirakan sekitar 1-2 bulan. > > >> Tapi ternyata, kurang dari 1 bulan setelah dimasukkan (sekitar awal Juni), > >> saya dihubungi kembali oleh HTC dan mengatakan bahwa sudah selesai > >> pengerjaannya. Saya cukup senang karena lebih cepat dari ekspektasi. > > >> Namun dalam hal pengiriman HP terjadi sedikit permasalahan. Tanggal 14 > >> Juni istri saya menghubungi HTC untuk mengurus proses delivery, dikatakan > >> akan dihubungi kembali untuk kepastian pengirimannya karena petugasnya > >> sedang istirahat. Sampai dengan tgl 17 Juni HTC tidak menghubungi, sampai > >> akhirnya istri saya konfirmasi ke HTC dan dikatakan bahwa kurir sedang ijin > >> tidak masuk selama 1 minggu (yang tentu sangat tidak ada hubungannya dengan > >> kami) dan akan menghubungi kembali hari Senin. > > >> Akhirnya HH diterima oleh istri pada tanggal 20 Juni 2011. > >> Di RO dituliskan bahwa dilakukan "Resolder Component on Mainboard" Waktu > >> itu disebutkan juga kalau battery juga di ganti yang baru. Seperti > >> sebelumnya, waktu dicek, sepertinya HP sudah normal, tidak ada masalah > >> lagi. > > >> Namun. ternyata, tidak jauh beda dari sebelumnya. Dalam waktu kurang dari > >> 24 jam, layar HTC kembali mati tiba-tiba. HP tersebut saya letakkan di saku > >> baju dan dalam kondisi tidak dipakai. Dan seperti biasanya juga, kalau > >> dimatikan cukup lama, nanti akan bisa dihidupkan kembali. Tapi hanya > >> bertahan 1-2 jam. Jadi seolah-olah tidak ada perbaikan sama sekali > >> dibandingkan kejadian sebelumnya. > >> Beberapa saat kemudian HP saya nyalakan dan muncul gambar seperti ini di > >> layar : (yg aku kirimin via mms itu bisa di-insert ngga?) > > >> Sampai sekarang HP masih belum saya kembalikan ke HTC Service Center. > >> Karena memang belum ada waktu. Rumah saya di Cibubur dan HTC Service Center > >> di Roxy. Sangat merepotkan kalau tiap weekend saya harus ke sana untuk > >> mengurus soal HP yang tidak selesai-selesai ini. > > >> Saya sangat kecewa dengan pelayanan ini. Harus diakui bahwa keramahan dan > >> pelayanan dari personil HTC Service Center cukup baik (kecuali saat awal > >> dimana saya tidak dihubungi). Tapi kualitas kemampuan teknis dan quality > >> control sangat sangat mengecewakan. Benar-benar tidak bisa diterima seperti > >> ini.Dengan kondisi ini. HP saya sudah 5 bulan tidak bisa digunakan. Padahal > >> sebelum itu saya baru menggunakan sekitar 4 bulan, walaupun dalam waktu 4 > >> bulan tersebut kondisinya tidak benar-benar normal juga. > > >> Jadi kira-kira sejarah HP saya: > > >> 25 Sep : Diambil di toko > >> Oct - Nov : Penggunaan tanpa masalah besar, walau HP sering panas > >> Dec - Jan : Mulai muncul gejala HP restart sendiri > > >> 5 Feb : Dimasukkan ke service center HTC > >> Feb - Apr : Proses perbaikan di HTC Service Center > >> Akhir April/Awal Mei : Perbaikan selesai dan saya ambil (tapi kurang dari > >> 24 jam layarnya mati lagi) > > >> 15 Mei : HP dimasukkan ke service center HTC > > ... > > read more »
-- "Indonesian Android Community" Join: http://forum.android.or.id =============== Xperia arc with Mobile BRAVIA Engine http://www.sonyericsson.com/product/xperiaarc/video/mbe --------------------- Gunakan Paket Unlimited Data XL Mobile Broadband http://www.xl.co.id/XLInternet/BroadbandInternet -------------------- PING'S Mobile - Plaza Semanggi E-mail: i...@pings-mobile.com Ph. 021-25536796 -------------------- i-gadget Store - BEC Bandung E-mail: a...@i-gadgetstore.com Ph. 0812-21111191 -------------------- Toko EceranShop - BEC Bandung E-mail: wi...@eceranshop.com Ph. 0815-56599888 =============== Aturan Jualan dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/YBN21
