terus terang saya agak bingung.. ada 1 potong cerita yang terlewatkan.. gimana tampilan layar sebelum masuk ke windows.. kalau bagus.. ya.. nggak make sense saja ada pergantian hardware.. secara display kan berfungsi normal On Jan 13, 2016 5:53 PM, "[ihsan]" <milism...@gmail.com> wrote:
> > > Selamat siang rekan2, mohon ijin untuk OOT karena saya butuh bantuan > masukan dan tindakan yang harus saya lakukan untuk case saya berikut. > Semoga rekan2 berkenan memberi masukan yang objektif. > > > > Saya pemilik dan pengguna notebook merk h* model 11-n028TU. Saya beli BNIB > sekitar November 2014. Pada 19 November 2015 yang lalu saya memberanikan > diri update secara online ke Windows 10 (notifikasi update sudah saya > terima sekitar sejak bulan September atau Oktober 2015, namun karena > pertimbangan pekerjaan dan khawatir akan terjadi permasalahan, up date baru > saya lakukan di tanggal 19 November tersebut, setelah pekerjaan saya > selesai). > > Ternyata kekhawatiran saya terbukti. Kejadiannya pada tanggal 19 Desember > 2015 saya melakukan update online jam 23an malam dan terbangun di pagi > harinya (Minggu, 20 Desember 2015), layar notebook tersebut mendadak > menjadi berwarna putih/silver dengan bercak2/garis2 (tampilan screen/ > aplikasi/program tidak kelihatan sama sekali). > > > Senin, 21 Desember 2015 notebook saya sambungkan ke projector dan di > tampilan screen projector tersebut tampilan screen/ aplikasi/program muncul > dengan baik dan setelah saya teliti ternyata notebook saya untuk update ke > windows 10 nya pun belum sukses (gagal/masih windows 8). Note book saya > sambungkan ke monitor TV melalui port HDMI pun juga menampilkan tampilan > screen/ aplikasi/program (namun di screen laptop tetap berwarna > putih/silver dengan bercak2/garis2). > > > Setelah menghubungkan ke projector dan ke TV tersebut, dugaan saya > permasalah pada hardware (screen notebook saya), bukan pada software. > > > Pada 28 Des 2015 saya membawa notebook tsb ke h* service center di kota > kasablanka, dan notebook nginap disana. > > > Pada 30 Des 2015 saya mendapat email, dimana ada part yang harus diganti > dengan biayanya 3.584.283 dan biaya pemasangan 242.000 (total Rp > 3.826.283). segera saya telp petugasnya dengan mengatakan bahwa saya tidak > bisa menerima harga segitu karena harga tersebut adalah 75% dari harga baru > notebook tersebut (dijual seken kondisi bagus pun tidak akan harga segitu). > Satu hal lagi yang saya TIDAK MAU menerima adalah waktunya yang βhanyaβ > lewat 19 hari dari habisnya masa garansi. Dan khusus untuk garansi ini saya > menyatakan andaikan saya update ke Windows 10 itu di pada periode garansi > misalnya, mungkin kejadiannya akan sama juga (screen saya bermasalah). Saya > sedang apes saja update di hari ke-19 sejak garansi habis. Karenanya saya > minta kebijakan h* untuk memperbaiki/mengganti kerusakan tersebut tanpa > harus membayar, karena menurut saya produknya-lah yang cacat (masa update > secara online saya, yang rusak screen-nya???). Petugas tersebut berjanji > untuk mendiskusikan kondisi saya ini ke manajemennya, dengan meminta > kronologis secara tertulis dari saya melalui email, dan saya sanggupi di > tanggal 30 Des 2015. > > > Tanggal 6 Jan 2016, saya mendapat email kembali, dimana saya mendapatkan > penawaran baru dari h* untuk biaya penggantiann tersebut menjadi total Rp > 3.116.768 (berkurang Rp 709.515 dari harga sebelumnya). Saya telp balik dan > saya nyatakan bahwa saya tidak akan membayar 1 rupiahpun terhadap kondisi > ini dan saya tidak masalah notebook saya tetap dalam kondisi rusak. Yang > saya minta adalah kebijakan mereka karena produk mereka cacat yang saya > ketahui saat garansinya telah habis (dan hanya kelewat 19 hari). Saya ingin > tahu kualitas after sales service mereka dan perlakukan mereka kepada > cutomer. Oleh petugasnya sata disarankan telp ke teknisinya dan akan > mendiskusikan/meng-eskalasi kembali dengan manajemennya. > > > Saat berbicara dengan teknisinya, dia membenarkan ada kerusakan di harware > dan bilang itu karena notebook ketika setelah dipakai langsung ditutup, > sehingga panas laptop mempengaruhi layar (Whattt??? Saya jelaskan bahwa > kejadiannya malah ketika layar dalam kondisi terbuka, saat update online ke > Windows 10 dan update-nya pun tidak sukses. Dan saya jelasakan juga bahwa > laptop tersebut lebih banyak berada di kamar dalam kondisi screen terbuka > dan sangat jarang dibawa jalan kemana2. Intinya analisa teknisi tersebut > tidak bisa saya terima). Dan saya katakan lagi kepada teknisi tersebut > bahwa saya tidak akan mau membayar untuk perbaikannya, dan biarlah dalam > kondisi rusak kalau h* tidak memperhatikan concern saya. Teknisi tsb juga > berjanji mengeskalasi-nya ke manajemen. > > > Tanggal 11 Jan 2016 saya mendapat email yang menanyakan kelanjutan dari > case saya, dan saya tetap bergeming bahwa saya TIDAK MAU membayar 1 > rupiahpun. Saya mengharapkan kebijakan dan kebijaksanaan h* untuk merespon > dengan baik concern saya, kalau tidak pun bagi saya tidak masalah dan akan > menjadi pelajaran seumur hidup bagi saya ternayata kualitas produknya buat > saya sampah. > > > Tadi saya mendapatkan info bahwa manajemennya tidak bisa menampung concern > saya. Dalam hati: kalau gitu, fine!! Ini terakhir gw pake produk h*. Besok > atau lusa akan saya ambil lagi notebook saya di service center tersebut dan > bayar cancel fee-nya (itung-itung sedekah!). > > > Mohon maaf rekan2, curhatnya kepanjangan ππ > > Yang saya ingin minta masukan objektif dari rekan2, sbb: > > 1. 1. Apakah saya salah mengharapkan untuk perlakuan service-nya, saya > dianggap masih dalam periode garansi (tidak dikenakan biaya)? Concernnya: > kejadian hanya kelewat 19 hari dari akhir garansi, dan yang rusak adalah > hardware (screen) pada saat saya update online (coba aja kalau saya update > dalam periode garansi, apakah akan tetap rusak? Saya yakin tetap akan rusak > karena terbukti saya dapat produk bermasalah). Saya apes di periode > waktunya saja. > > 2. 2. Tindakan apa yang sebaiknya saya lakukan, karena saya sebagai > konsumen merasa dirugikan/apes banget. > > Itu dulu rekan2, terima kasih atas kesabarannya membaca curhatan saya dan > masukan yang diberikan.. πππ > > > Salam, > > Ihsan > > > > > > > > > > > > > > -- > ========== > Toko Headphone & Earphone Terlengkap dan Terbaru > Kunjungi >> http://bassaudio.net > ---------------------- > Kontak Admin, Twitter @agushamonangan > ----------------------- > FB Groups : https://www.facebook.com/groups/android.or.id > > Aturan Umum ID-ANDROID >> goo.gl/mL1mBT > > ========== > --- > Anda menerima pesan ini karena berlangganan grup "[id-android] Indonesian > Android Community" di Google Grup. > Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, > kirim email ke id-android+unsubscr...@googlegroups.com. > Kunjungi grup ini di https://groups.google.com/group/id-android. > -- ========== Toko Headphone & Earphone Terlengkap dan Terbaru Kunjungi >> http://bassaudio.net ---------------------- Kontak Admin, Twitter @agushamonangan ----------------------- FB Groups : https://www.facebook.com/groups/android.or.id Aturan Umum ID-ANDROID >> goo.gl/mL1mBT ========== --- Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] Indonesian Android Community" dari Google Grup. Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke id-android+unsubscr...@googlegroups.com. Kunjungi grup ini di https://groups.google.com/group/id-android.
