Pessoal,
estou estudando o Gerenciamento de N�vel de Servi�os e verificando a
interface entre este e os demais procesos ITIL.
Por exemplo, na gerencia de incidentes � claro ver o relacionamento: os
incidentes v�o indicar o quanto os acordos estabelecidos no SLA s�o cumpridos
ou n�o.
Mas em rela��o ao gerenciamento de libera��o tive mais dificuldade . A
�nica coisa que consegui pensar foi que como uma das metas do Gerenciamento de
libera��o � garantir um ambiente de produ��o adequado, a n�o existencia desta
pr�tica poderia comprometer os n�veis de servi�o acordados no SLA.
O que acham ? Alguma outra ideia ?
Patr�cia Aquino
Divis�o de Tecnologia e Gerencia de Redes
Dataprev - RJ
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