Olà PatrÃcia,
O Release Management tb possui as suas interfaces com os outros processos definidos. Os processos que possuem relacionamento com o Release sÃo: Change e Configuration. Quando o Change Autoriza a implementaÃÃo de uma RFC e passa as atividades para o Release Management esse faz os testes de "homologaÃÃo" da release (User acceptance test) e realiza uma auditoria do ambiente de TI para ver se esse està igual ao experado (configuration audit - essa tarefa à realizada atravÃs do Configuration Management). ApÃs a Release ter sido implementada o CMDB precisa ser atualizado e o Change Management realiza um PIR (Post Implementation Review). Os relacionamentos do Release Management com outros processos estÃo descritos no livro Service Support - Release Management... 9.8.1 Configuration Management 9.8.2 Change Management 9.8.3 Software from Developers and suppliers 9.8.4 Problem Management and the Service Desk 9.8.5 Project Management and PRINCE2 Espero ter ajudado... AbraÃos, Rodrigo Pementa. On Tue, 16 Nov 2004 07:14:27 -0800 (PST), Patricia de <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > > Pessoal, > > estou estudando o Gerenciamento de NÃvel de ServiÃos e verificando a > interface entre este e os demais procesos ITIL. > > Por exemplo, na gerencia de incidentes à claro ver o relacionamento: os > incidentes vÃo indicar o quanto os acordos estabelecidos no SLA sÃo > cumpridos ou nÃo. > > Mas em relaÃÃo ao gerenciamento de liberaÃÃo tive mais dificuldade . A > Ãnica coisa que consegui pensar foi que como uma das metas do Gerenciamento > de liberaÃÃo à garantir um ambiente de produÃÃo adequado, a nÃo > existencia desta prÃtica poderia comprometer os nÃveis de serviÃo > acordados no SLA. > > O que acham ? Alguma outra ideia ? > > PatrÃcia Aquino > DivisÃo de Tecnologia e Gerencia de Redes > Dataprev - RJ > > (021)2555-6443 > > [EMAIL PROTECTED] > [EMAIL PROTECTED] > > --------------------------------- > Do you Yahoo!? > The all-new My Yahoo! â Get yours free! > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > Lista ITSM_BR - GestÃo de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - Network > Designers - http://www.networkdesigners.com.br - > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > > Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- > > > Yahoo! Groups Links > > > > > -- Rodrigo S. R. Pementa, PMP Project Manager ------------------------ Yahoo! Groups Sponsor --------------------~--> $9.95 domain names from Yahoo!. Register anything. http://us.click.yahoo.com/J8kdrA/y20IAA/yQLSAA/67folB/TM --------------------------------------------------------------------~-> ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - Network Designers - http://www.networkdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
