Agora eu entendi.....
Bom....pelo o q eu sei, esse relacionamento com o SLM à feito atravÃs do Change Management... o Release Management nao teria uma relaÃÃo direta com o SLM. Agora... qual a sua "linha" ? Assim poderemos debater melhor. Abs, Rodrigo. On Wed, 17 Nov 2004 07:09:45 -0800 (PST), Patricia de <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > > Bem Rodrigo, > > no caso eu queria saber especificamente em relaÃÃo ao GNS.... Eu, vamos > dizer assim, "arrumei" uma linha para este relacionamento, mas realmente > nÃo estou segura se està ok e/ou se existem outros relacionamentos e por > isso pedi a opiniÃo dos colegas. > > Mas obrigado da mesma forma. > > "Rodrigo S. R. Pementa" <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > OlàPatrÃÂcia, > > > O Release Management tb possui as suas interfaces com os outros > processos definidos. > > Os processos que possuem relacionamento com o Release sÃÂo: Change e > Configuration. Quando o Change Autoriza a implementaÃÂÃÂo de uma RFC e > passa as atividades para o Release Management esse faz os testes de > "homologaÃÂÃÂo" da release (User acceptance test) e realiza uma > auditoria do ambiente de TI para ver se esse estàigual ao experado > (configuration audit - essa tarefa àrealizada atravÃÂs do > Configuration Management). ApÃÂs a Release ter sido implementada o CMDB > precisa ser atualizado e o Change Management realiza um PIR (Post > Implementation Review). > > > Os relacionamentos do Release Management com outros processos estÃÂo > descritos no livro Service Support - Release Management... > > 9.8.1 Configuration Management > 9.8.2 Change Management > 9.8.3 Software from Developers and suppliers > 9.8.4 Problem Management and the Service Desk > 9.8.5 Project Management and PRINCE2 > > Espero ter ajudado... > > AbraÃÂos, > > Rodrigo Pementa. > > On Tue, 16 Nov 2004 07:14:27 -0800 (PST), Patricia de > <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > > > > > Pessoal, > > > > estou estudando o Gerenciamento de NÃÂvel de ServiÃÂos e verificando > > a interface entre este e os demais procesos ITIL. > > > > Por exemplo, na gerencia de incidentes àclaro ver o relacionamento: > > os incidentes vÃÂo indicar o quanto os acordos estabelecidos no SLA > > sÃÂo cumpridos ou nÃÂo. > > > > Mas em relaÃÂÃÂo ao gerenciamento de liberaÃÂÃÂo tive mais > > dificuldade . A ÃÂnica coisa que consegui pensar foi que como uma das > > metas do Gerenciamento de liberaÃÂÃÂo àgarantir um ambiente de > > produÃÂÃÂo adequado, a nÃÂo existencia desta prÃÂtica poderia > > comprometer os nÃÂveis de serviÃÂo acordados no SLA. > > > > O que acham ? Alguma outra ideia ? > > > > PatrÃÂcia Aquino > > DivisÃÂo de Tecnologia e Gerencia de Redes > > Dataprev - RJ > > > > (021)2555-6443 > > > > [EMAIL PROTECTED] > > [EMAIL PROTECTED] > > > > --------------------------------- > > Do you Yahoo!? > > The all-new My Yahoo! 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