Bem Rodrigo,
no caso eu queria saber especificamente em rela��o ao GNS.... Eu, vamos
dizer assim, "arrumei" uma linha para este relacionamento, mas realmente n�o
estou segura se est� ok e/ou se existem outros relacionamentos e por isso pedi
a opini�o dos colegas.
Mas obrigado da mesma forma.
"Rodrigo S. R. Pementa" <[EMAIL PROTECTED]> wrote:
Olá Patr�­cia,
O Release Management tb possui as suas interfaces com os outros
processos definidos.
Os processos que possuem relacionamento com o Release são: Change e
Configuration. Quando o Change Autoriza a implementação de uma RFC e
passa as atividades para o Release Management esse faz os testes de
"homologação" da release (User acceptance test) e realiza uma
auditoria do ambiente de TI para ver se esse está igual ao experado
(configuration audit - essa tarefa é realizada através do
Configuration Management). Após a Release ter sido implementada o CMDB
precisa ser atualizado e o Change Management realiza um PIR (Post
Implementation Review).
Os relacionamentos do Release Management com outros processos estão
descritos no livro Service Support - Release Management...
9.8.1 Configuration Management
9.8.2 Change Management
9.8.3 Software from Developers and suppliers
9.8.4 Problem Management and the Service Desk
9.8.5 Project Management and PRINCE2
Espero ter ajudado...
Abraços,
Rodrigo Pementa.
On Tue, 16 Nov 2004 07:14:27 -0800 (PST), Patricia de
<[EMAIL PROTECTED]> wrote:
>
>
> Pessoal,
>
> estou estudando o Gerenciamento de N�­vel de Serviços e verificando a
> interface entre este e os demais procesos ITIL.
>
> Por exemplo, na gerencia de incidentes é claro ver o relacionamento: os
> incidentes vão indicar o quanto os acordos estabelecidos no SLA são
> cumpridos ou não.
>
> Mas em relação ao gerenciamento de liberação tive mais dificuldade . A
> única coisa que consegui pensar foi que como uma das metas do Gerenciamento
> de liberação é garantir um ambiente de produção adequado, a não
> existencia desta prática poderia comprometer os n�­veis de serviço
> acordados no SLA.
>
> O que acham ? Alguma outra ideia ?
>
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