Boa Tarde Andre, Pela minha experiência, por mais capacitado que esteja o gestor para gerir a demanda e equipe de TI (e hoje o mercado exige muito essas característica deste tipo de profissional), ainda não somos capazes de fazer milagres (ainda somos seres humanos... rsss, embora a tecnologia venha evoluindo brutalmente dia após dia). Então sempre teremos grande parte dos clientes descontentes, principalmente com relação as prazos (todo mundo quer sua solução pronta pra ontem). Por conta disso, vejo que em uma organização, a comunicação e alinhamento entre a alta gerência é primordial. Não é que TI vai trabalhar fazendo uma coisa de cada vez, mas todos precisam estar alinhados sobres as prioridades e estratégias da companhia para que esse direcionamento também seja passado pra TI. Aquela história de que TI tem que trabalhar para atender o usuário para mim é um passado distante. TI tem que trabalhar cada vez mais próximo do business, dos processos de negócio em si, pois é aí que na maioria das vezes encontram-se os grandes problemas das empresas: processos mal definidos/implementados e não sistemas que não funcionam.
Espero ter contribuído. Att, Gisely Ferraz Em 25 de abril de 2010 14:18, André Sousa <[email protected]> escreveu: > > > Olá pessoal!! > > Hoje em dia, a grande ordem é fazer mais do que se faz, com menos > recursos e tendo um resultado menor. Escrevi um artigo sobre isto, mas > não envolvendo especificamente gerenciamento dos serviços de TI. > Gostaria de saber um pouco da visão de vocês sobre o impacto desta > pressão que o mundo tem exercido de uns tempos para cá na gerência dos > serviços de TI. Pontos positivos e negativos, fatos relevantes, > experiências, etc. > > Não escrevo muito na lista, mas observo as discussões e percebo que > tem muita gente experiente nela. Ficarei muito grato com a > contribuição de vocês. > > Quem quiser ler o artigo, ele está disponível em > http://www.andresousa.org/. > > Grato, > > André > >
